Bank Soal TKP CPNS 2026: Pelayanan Publik

A

Meminta izin kepada atasan untuk mengerjakan tugas tersebut sambil menunggu beliau selesai menelepon agar efisien.

B

Diam saja menunggu atasan selesai menelepon meskipun hati merasa dongkol.

C

Langsung pulang diam-diam karena merasa janji dengan orang tua lebih penting.

D

Menegur atasan dengan sopan bahwa Anda sedang terburu-buru.

E

Menjelaskan kepada atasan mengenai janji Anda dan meminta kepastian waktu diskusi.

A

Memalsukan tanda tangan pimpinan demi kelancaran proses pengiriman.

B

Meminta kurir menunggu sebentar, lalu segera lari ke ruangan pimpinan untuk meminta tanda tangan.

C

Menyelipkan berkas yang belum ditandatangani tersebut berharap tidak ketahuan.

D

Mengirimkan berkas apa adanya dan akan menyusulkan tanda tangan nanti jika diminta.

E

Menghubungi pimpinan via telepon untuk meminta izin tanda tangan digital atau solusi lain yang sah.

A

Berteriak dari loket untuk memberikan arahan kepada orang tersebut.

B

Meminta satpam melalui alat komunikasi (HT) atau meminta bantuan penumpang lain yang dekat untuk menuntunnya.

C

Meminta izin sebentar pada antrean, lalu segera menghampiri dan mengantar orang tersebut ke pintu masuk.

D

Tetap fokus melayani antrean karena itu adalah tugas utama Anda di loket.

E

Pura-pura tidak melihat agar pekerjaan Anda tidak terganggu.

A

Mempersilakan tamu duduk, mendengarkan keluhannya dengan tenang, dan mencatat poin penting untuk dilaporkan ke pimpinan.

B

Menjelaskan dengan tegas bahwa pimpinan tidak ada dan meminta tamu datang lain kali.

C

Memanggil petugas keamanan untuk menenangkan tamu tersebut.

D

Menghubungi Kepala Dinas saat itu juga dan menyerahkan telepon kepada tamu.

E

Membiarkan tamu tersebut marah-marah sampai lelah sendiri.

A

Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.

B

Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.

C

Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.

D

Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.

E

Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.

A

Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.

B

Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.

C

Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.

D

Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.

E

Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.

A

Menghubungi pelanggan tersebut dengan sopan, menjelaskan temuan kerusakan, dan mendiskusikan solusi ganti rugi.

B

Melaporkan kejadian ini kepada atasan apa adanya dan siap menerima konsekuensi pemotongan gaji.

C

Menjahit bagian yang sobek diam-diam agar tidak ketahuan atasan.

D

Menyalahkan rekan kerja shift sebelumnya yang mungkin tidak mengecek dengan benar.

E

Mencoba menuntut pelanggan dengan nada tegas agar mau kembali dan membayar.

A

Langsung membantah teguran tersebut karena Anda merasa program itu sudah sesuai aturan pusat.

B

Menerima teguran dengan lapang dada, meminta maaf, dan berjanji akan mengevaluasi program dengan melibatkan tokoh adat.

C

Diam saja menahan emosi agar suasana tidak semakin keruh.

D

Mengajak tokoh tersebut bicara empat mata setelah acara selesai.

E

Meninggalkan forum karena merasa tidak dihargai.

A

Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.

B

Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.

C

Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.

D

Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.

E

Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.

A

Tetap berangkat diklat demi pengembangan diri dan meminta wakil ketua tim menggantikan saat audit.

B

Membatalkan keikutsertaan diklat dan fokus memimpin audit internal karena itu tanggung jawab utama saat ini.

C

Meminta panitia diklat mengubah jadwal khusus untuk Anda agar bisa ikut keduanya.

D

Mengikuti diklat sebentar lalu izin pulang cepat untuk mengejar sisa waktu audit.

E

Menjelaskan kepada atasan tentang bentrokan ini dan menyerahkan keputusan sepenuhnya kepada pimpinan.