Bank Soal TKP CPNS 2026: Pelayanan Publik

A

Menegur rekan kerja tersebut di depan pasien agar ia sadar tindakannya salah.

B

Melaporkan kejadian tersebut kepada kepala ruangan agar diberikan sanksi.

C

Mengambil alih pelayanan terhadap pasien tersebut dengan ramah, lalu bicara empat mata dengan rekan kerja setelah situasi sepi.

D

Memberikan kode mata kepada rekan kerja agar memperbaiki sikapnya.

E

Segera menghampiri pasien tersebut untuk membantu kebutuhannya dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

A

Tetap memaksa mereka menggunakan aplikasi karena itu instruksi pimpinan pusat.

B

Membuat loket khusus prioritas untuk pendampingan manual bagi lansia dan gaptek sembari mengedukasi perlahan.

C

Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi agar mereka bisa belajar sendiri di rumah.

D

Memandu mereka satu per satu menggunakan HP mereka untuk mendaftar di aplikasi.

E

Menyarankan mereka meminta bantuan anak atau cucu di rumah.

A

Menerimanya karena izin sudah selesai, jadi bukan termasuk gratifikasi yang mempengaruhi keputusan.

B

Menolak dengan halus dan tegas, serta menjelaskan bahwa pelayanan terbaik adalah tugas Anda dan sudah digaji negara.

C

Menolak dengan alasan ada CCTV dan takut ditegur atasan.

D

Menerimanya lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid kantor agar berkah.

E

Mengucapkan terima kasih atas niat baiknya, namun menolak amplop tersebut secara sopan.

A

Segera melayani kerabat atasan karena takut menyinggung atasan.

B

Meminta izin kepada orang-orang di antrean depan apakah boleh mendahulukan kerabat atasan.

C

Menjelaskan dengan sopan kepada atasan dan kerabatnya bahwa sistem antrean sudah berjalan otomatis dan meminta mereka menunggu giliran demi keadilan.

D

Mengarahkan kerabat atasan ke loket lain yang antreannya lebih sepi.

E

Pura-pura tidak mendengar dan tetap melayani antrean yang ada.

A

Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.

B

Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.

C

Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.

D

Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.

E

Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.

A

Mengumumkan penundaan layanan dan meminta warga pulang dulu lalu kembali 3 jam lagi.

B

Meminta staf untuk tetap duduk di loket dan menunggu sistem nyala.

C

Mengaktifkan prosedur manual (paper-based) sementara untuk pencatatan data agar warga tidak menunggu sia-sia, lalu diinput ke sistem nanti.

D

Memberikan air minum gratis kepada warga yang menunggu sebagai permintaan maaf.

E

Menginformasikan situasi secara jujur dan menawarkan opsi: menunggu atau menitipkan berkas dengan tanda terima.

A

Melaporkan hal ini ke atasan karena merugikan masyarakat.

B

Menegur senior tersebut di depan tim agar dia malu dan lebih teliti.

C

Diam saja karena takut dianggap tidak sopan pada senior.

D

Mengajaknya bicara empat mata, menunjukkan data kesalahan inputnya, dan menawarkan bantuan cara meminimalisir kesalahan (double check).

E

Memperbaiki kesalahan input senior tersebut diam-diam setiap kali Anda menemukannya.

A

Membiarkan telepon berdering karena fokus menyelesaikan tugas pimpinan.

B

Mengangkat telepon, meminta penelepon menunggu sebentar, lalu kembali mengerjakan laporan.

C

Mengangkat telepon dengan ramah, melayani kebutuhan penelepon sejenak, lalu kembali ke laporan.

D

Mencabut kabel telepon sementara agar tidak mengganggu konsentrasi.

E

Meminta teman di divisi lain untuk mengangkat telepon tersebut.

A

Menolak permohonan warga tersebut secara langsung karena berkas tidak lengkap dan jam pelayanan hampir habis, menyarankan untuk datang kembali di lain waktu dengan membawa berkas lengkap.

B

Menerima berkas apa adanya, namun dengan catatan bahwa proses akan tertunda sampai warga melengkapi kekurangan berkas, tanpa memberikan solusi lebih lanjut.

C

Memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, menjelaskan prosedur selanjutnya, dan meminta warga untuk datang lagi besok dengan berkas lengkap.

D

Berusaha mencari informasi apakah ada kebijakan khusus atau fleksibilitas untuk kasus darurat seperti ini, atau setidaknya berkoordinasi dengan atasan/rekan untuk mencari solusi terbaik sambil memberikan daftar kekurangan berkas.

E

Dengan tetap memprioritaskan antrean, Anda secara empati mendengarkan kesulitan warga, lalu mengidentifikasi berkas yang kurang, memberikan panduan rinci tempat mendapatkan berkas tersebut jika memungkinkan, dan menawarkan opsi apakah bisa dikirim via pos/online atau setidaknya membuat janji khusus untuk penyelesaian agar warga tidak perlu bolak-balik. Anda juga memberitahu bahwa Anda akan membantu memproses secepatnya setelah berkas lengkap.

A

Segera melaporkan kekhawatiran dan observasi Anda kepada atasan langsung atau unit kepegawaian/SDM dengan data dan fakta yang relevan, meminta mereka untuk mengambil langkah-langkah sesuai prosedur organisasi dan peraturan ASN, termasuk kemungkinan pembinaan atau penanganan lebih lanjut oleh pihak yang berwenang.

B

Mendekati rekan tersebut secara personal di waktu yang tepat untuk berdialog persuasif, mencoba memahami perspektifnya, dan mengingatkannya tentang pentingnya menjaga netralitas ASN dan wawasan kebangsaan, sambil tetap memantau perkembangannya dan mempertimbangkan pelaporan jika tidak ada perubahan positif.

C

Mencari informasi lebih lanjut mengenai paham yang dianut rekan tersebut melalui sumber-sumber terpercaya agar memiliki pemahaman yang lebih baik sebelum memutuskan tindakan yang akan diambil.

D

Berdiskusi dengan beberapa rekan kerja terdekat yang juga mengamati perilaku tersebut untuk berbagi pandangan dan mencari konsensus tentang cara terbaik menyikapinya, sebelum mengambil tindakan.

E

Mengabaikan perilaku rekan tersebut dengan harapan ia akan menyadari kesalahannya sendiri atau karena tidak ingin terlibat dalam urusan pribadi orang lain, fokus pada pekerjaan sendiri.