Bank Soal TKP CPNS 2026: Semua Topik

A

Menjelaskan bahwa Anda orang HRD dan tidak tahu menahu soal teknis internet.

B

Mendengarkan keluhannya, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan membantu melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan kantor Anda.

C

Meminta tetangga untuk bersabar dan menunggu teknisi yang mungkin sedang bekerja.

D

Memberikan nomor telepon pengaduan gangguan agar ia bisa melapor sendiri.

E

Diam saja dan menghindar karena merasa terganggu di luar jam kerja.

A

Meminta izin pimpinan untuk menunda rapat divisi sampai pameran selesai.

B

Tetap mengikuti pameran bisnis demi kepentingan citra perusahaan yang lebih luas, lalu meminta notulensi rapat.

C

Memilih rapat rutin karena itu kewajiban internal yang sudah terjadwal lama.

D

Menjelaskan kepada panitia pameran bahwa Anda tidak bisa hadir karena ada rapat.

E

Hadir sebentar di pameran lalu buru-buru pulang untuk ikut rapat.

A

Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.

B

Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.

C

Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.

D

Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.

E

Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.

A

Menolak melayani dan meminta klien menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.

B

Segera menghubungi rekan kerja Anda untuk meminta izin menangani kliennya sementara demi kepuasan pelanggan.

C

Melayani klien tersebut secara diam-diam agar tidak ketahuan.

D

Melayani seperlunya saja agar klien tidak kecewa, tapi tidak memproses transaksi.

E

Menyarankan klien mencari agen lain yang sedang tidak sibuk.

A

Menjawab pertanyaan kakek tersebut secara singkat sambil menunjuk arah ATM, lalu kembali fokus ke nasabah.

B

Meminta kakek tersebut antre atau bertanya ke satpam di depan pintu.

C

Meminta izin sebentar kepada nasabah yang sedang dilayani, lalu mengantar kakek tersebut sampai ke mesin ATM.

D

Mengabaikan kakek tersebut karena sedang melayani nasabah lain.

E

Meminta rekan kerja di meja sebelah untuk memberi tahu kakek itu.

A

Diam saja menunggu sistem menyala kembali sambil main HP.

B

Mengumumkan gangguan tersebut kepada antrean dengan suara lantang dan meminta mereka pulang.

C

Berinisiatif mencatat data pemohon secara manual terlebih dahulu agar pelayanan tetap jalan, lalu menginputnya saat sistem pulih.

D

Meminta teknisi IT untuk segera memperbaiki dan Anda istirahat sebentar.

E

Menjelaskan situasi kepada masyarakat dan memohon kesabarannya menunggu perbaikan.

A

Menegurnya di depan pelanggan agar ia sadar sikapnya salah.

B

Memaklumi saja karena itu memang watak aslinya yang susah diubah.

C

Mengajaknya bicara empat mata dari hati ke hati, menjelaskan persepsi pelanggan, dan menyarankan intonasi yang lebih lembut saat bekerja.

D

Melaporkan kepada atasan agar rekan tersebut dipindahkan ke bagian gudang.

E

Membantu melayani pelanggannya agar mereka tidak komplain.

A

Menuruti permintaannya karena ia sahabat baik Anda dan situasinya mendesak.

B

Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba melanggar aturan.

C

Menjelaskan dengan halus bahwa prosedur harus adil bagi semua orang, dan memintanya tetap mengambil nomor antrean.

D

Membantu mengecek kelengkapan berkasnya dulu agar saat dipanggil nanti prosesnya cepat, tapi tetap antre.

E

Meminta rekan lain untuk melayaninya agar Anda tidak merasa tidak enak hati.

A

Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.

B

Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).

C

Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.

D

Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.

E

Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.

A

Ikut mendengarkan saja agar tidak dianggap antisosial.

B

Langsung mendebat mereka dengan keras di kantin.

C

Meninggalkan tempat tersebut dan melaporkan indikasi radikalisme ini kepada atasan atau unit kepatuhan internal secara rahasia.

D

Mengingatkan mereka secara persuasif bahwa topik tersebut sensitif dan tidak pantas dibicarakan di lingkungan kerja.

E

Diam saja dan pura-pura tidak dengar.