Bank Soal TKP CPNS 2026: Semua Topik

A

Segera melayani warga tersebut dengan ramah dan memproses suratnya karena kondisinya mendesak.

B

Menyapa dengan sopan, namun menjelaskan bahwa jam pelayanan sudah hampir habis dan memintanya datang besok.

C

Melayani warga tersebut namun dengan sedikit terburu-buru agar Anda bisa segera pulang.

D

Meminta penjaga keamanan untuk memberitahu warga bahwa kantor sudah tutup.

E

Memberikan formulir untuk diisi dan memintanya menyerahkan kembali besok pagi.

A

Membalas makian tersebut untuk membela kehormatan instansi.

B

Mengabaikan pesan tersebut dan menghapusnya agar tidak mengganggu konsentrasi kerja.

C

Membalas dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menanyakan detail keluhan untuk ditindaklanjuti.

D

Menyampaikan keluhan tersebut kepada atasan tanpa membalas pesan pengirim.

E

Memberikan respon normatif ucapan terima kasih lalu kembali fokus mengerjakan laporan.

A

Meminta izin kepada atasan untuk mengerjakan tugas tersebut sambil menunggu beliau selesai menelepon agar efisien.

B

Diam saja menunggu atasan selesai menelepon meskipun hati merasa dongkol.

C

Langsung pulang diam-diam karena merasa janji dengan orang tua lebih penting.

D

Menegur atasan dengan sopan bahwa Anda sedang terburu-buru.

E

Menjelaskan kepada atasan mengenai janji Anda dan meminta kepastian waktu diskusi.

A

Memalsukan tanda tangan pimpinan demi kelancaran proses pengiriman.

B

Meminta kurir menunggu sebentar, lalu segera lari ke ruangan pimpinan untuk meminta tanda tangan.

C

Menyelipkan berkas yang belum ditandatangani tersebut berharap tidak ketahuan.

D

Mengirimkan berkas apa adanya dan akan menyusulkan tanda tangan nanti jika diminta.

E

Menghubungi pimpinan via telepon untuk meminta izin tanda tangan digital atau solusi lain yang sah.

A

Berteriak dari loket untuk memberikan arahan kepada orang tersebut.

B

Meminta satpam melalui alat komunikasi (HT) atau meminta bantuan penumpang lain yang dekat untuk menuntunnya.

C

Meminta izin sebentar pada antrean, lalu segera menghampiri dan mengantar orang tersebut ke pintu masuk.

D

Tetap fokus melayani antrean karena itu adalah tugas utama Anda di loket.

E

Pura-pura tidak melihat agar pekerjaan Anda tidak terganggu.

A

Mempersilakan tamu duduk, mendengarkan keluhannya dengan tenang, dan mencatat poin penting untuk dilaporkan ke pimpinan.

B

Menjelaskan dengan tegas bahwa pimpinan tidak ada dan meminta tamu datang lain kali.

C

Memanggil petugas keamanan untuk menenangkan tamu tersebut.

D

Menghubungi Kepala Dinas saat itu juga dan menyerahkan telepon kepada tamu.

E

Membiarkan tamu tersebut marah-marah sampai lelah sendiri.

A

Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.

B

Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.

C

Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.

D

Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.

E

Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.

A

Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.

B

Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.

C

Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.

D

Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.

E

Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.

A

Menghubungi pelanggan tersebut dengan sopan, menjelaskan temuan kerusakan, dan mendiskusikan solusi ganti rugi.

B

Melaporkan kejadian ini kepada atasan apa adanya dan siap menerima konsekuensi pemotongan gaji.

C

Menjahit bagian yang sobek diam-diam agar tidak ketahuan atasan.

D

Menyalahkan rekan kerja shift sebelumnya yang mungkin tidak mengecek dengan benar.

E

Mencoba menuntut pelanggan dengan nada tegas agar mau kembali dan membayar.

A

Langsung membantah teguran tersebut karena Anda merasa program itu sudah sesuai aturan pusat.

B

Menerima teguran dengan lapang dada, meminta maaf, dan berjanji akan mengevaluasi program dengan melibatkan tokoh adat.

C

Diam saja menahan emosi agar suasana tidak semakin keruh.

D

Mengajak tokoh tersebut bicara empat mata setelah acara selesai.

E

Meninggalkan forum karena merasa tidak dihargai.