Pembahasan Soal SOSIOKULTURAL - Empati 2026
Fokus membahas soal nomor ID: 8739. Lihat semua soal
Ganti Topik Materi
NO. 11
Link Soal
Anda dan beberapa rekan kerja sedang menyelesaikan proyek penting dengan tenggat waktu ketat. Saat sedang rapat intensif di luar kota, salah satu rekan Anda, Rina, yang beragama berbeda, tiba-tiba izin untuk melaksanakan ibadah sesuai keyakinannya yang memerlukan waktu dan tempat khusus, yang sedikit mengganggu ritme kerja tim dan ketersediaan ruang rapat terbatas. Sebagai seorang ASN yang menjunjung tinggi nilai keberagaman, bagaimana Anda menyikapi situasi ini?
A
Segera menawarkan bantuan untuk mencari lokasi yang tenang dan kondusif bagi Rina untuk beribadah, serta mengusulkan pengaturan waktu jeda rapat yang fleksibel agar Rina dapat menjalankan kewajibannya dengan tenang dan tim tetap produktif.
B
Mengizinkan Rina untuk beribadah dan menunggu sebentar hingga ia kembali, namun tidak secara aktif menawarkan bantuan khusus untuk mencari tempat atau mengatur ulang jadwal.
C
Mengatakan kepada Rina bahwa ia bisa beribadah, tetapi harus dilakukan di luar jam rapat agar tidak mengganggu fokus tim, meskipun tempat ibadah mungkin sulit ditemukan di sekitar.
D
Mengungkapkan kekhawatiran bahwa jeda untuk ibadah akan memecah konsentrasi dan menghambat penyelesaian proyek, sambil tetap mengizinkan Rina pergi untuk ibadahnya.
E
Menyatakan bahwa dalam situasi genting seperti ini, semua prioritas harus dialihkan pada penyelesaian proyek dan ibadah bisa dilakukan nanti setelah semua selesai tanpa pengecualian.
NO. 12
Link Soal
Anda adalah seorang ASN yang menyadari bahwa salah satu rekan kerja baru dari latar belakang budaya yang berbeda, Saudara B, seringkali terlihat kesulitan dalam menyesuaikan diri dengan gaya komunikasi tim yang cenderung lugas dan cepat di kantor Anda. Suatu hari, Saudara B terlihat sangat murung setelah menerima teguran dari atasan karena kesalahpahaman dalam penyampaian informasi mengenai batas waktu penyerahan laporan. Sebagai rekan kerja yang peduli dan menjunjung tinggi nilai-nilai sosiokultural, tindakan yang paling tepat yang akan Anda lakukan adalah...
A
Menghampiri Saudara B secara personal, menanyakan perasaannya dengan nada yang ramah dan suportif, serta menawarkan diri untuk membantu menjelaskan kembali ekspektasi atasan atau mencari cara komunikasi yang lebih efektif di masa depan.
B
Menunggu Saudara B menenangkan diri terlebih dahulu, kemudian mengajaknya berbincang ringan di waktu istirahat untuk sekadar memberikan semangat tanpa membahas masalah spesifik.
C
Menceritakan kejadian tersebut kepada rekan kerja lain yang lebih senior untuk meminta saran tentang cara terbaik menghadapi situasi seperti ini, tanpa langsung berbicara dengan Saudara B.
D
Menganggap insiden tersebut sebagai pelajaran bagi Saudara B untuk lebih proaktif dalam memahami budaya kerja, karena setiap orang harus beradaptasi sendiri.
E
Mengabaikan kejadian tersebut, karena Anda yakin Saudara B adalah orang dewasa yang mampu menyelesaikan masalah pribadinya sendiri dan tidak ingin mencampuri urusan orang lain.
NO. 13
Link Soal
Anda seorang ASN yang bertugas di bagian pelayanan publik. Pagi ini, seorang warga datang dengan wajah merah padam, nada suara tinggi, dan terlihat sangat emosional. Ia meluapkan kekecewaannya karena berkas penting yang seharusnya sudah selesai hari ini dan sangat mendesak baginya, ternyata masih tertunda akibat masalah teknis internal yang di luar kendali Anda maupun petugas sebelumnya. Warga tersebut menuntut penjelasan dan solusi segera. Bagaimana sikap Anda dalam menghadapi situasi ini?
A
Mengakui dan memvalidasi kekecewaan warga ("Saya memahami Bapak/Ibu pasti sangat kecewa dan marah karena keterlambatan ini"), menjelaskan akar masalah teknis dengan tenang, meminta maaf atas ketidaknyamanan, serta segera mencari opsi percepatan atau solusi alternatif yang dapat ditawarkan sambil memastikan progresnya akan diinformasikan secara berkala.
B
Dengan tenang menjelaskan bahwa masalah ini disebabkan oleh kendala teknis sistem, bukan kelalaian petugas. Kemudian berjanji akan memprioritaskan penyelesaian berkas tersebut secepatnya dan memberikan estimasi waktu baru.
C
Mendengarkan semua keluhan warga sampai selesai, lalu menjelaskan secara faktual bahwa Anda tidak dapat berbuat banyak karena masalah ada pada sistem. Menyarankan warga untuk menunggu pemberitahuan selanjutnya.
D
Meminta warga untuk menenangkan diri terlebih dahulu dan berbicara dengan sopan, karena berteriak tidak akan membantu mempercepat proses. Kemudian meminta maaf seperlunya atas keterlambatan.
E
Mengalihkan tugas pelayanan ke rekan kerja lain karena merasa warga tersebut terlalu emosional dan tidak kooperatif, dengan alasan agar pelayanan tetap kondusif.
NO. 14
Link Soal
Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di sebuah kantor pemerintahan yang melayani masyarakat dengan beragam latar belakang budaya dan sosial. Suatu sore, seorang warga lanjut usia dari kelompok minoritas datang ke loket Anda dengan ekspresi wajah sangat kecewa dan nada suara yang meninggi, menjelaskan kesulitannya dalam mengakses layanan dasar karena kendala bahasa dan pemahaman prosedur. Warga tersebut juga menunjukkan gestur tangan yang menurut Anda tidak lazim dan sedikit agresif.
A
Menjelaskan dengan tenang bahwa Anda perlu waktu untuk memahami, kemudian meminta warga untuk mengurangi nada suaranya dan berbicara lebih jelas agar Anda dapat membantu.
B
Menyimak dengan saksama keluhan warga, mencoba memahami penyebab kekecewaan dan frustrasinya dari perspektif warga, serta menenangkan diri dan mencari cara terbaik untuk memberikan bantuan yang sesuai tanpa menghakimi cara bicaranya.
C
Mengajak warga tersebut ke ruangan yang lebih privat agar tidak menarik perhatian umum, lalu dengan nada ramah mencoba menanyakan inti masalahnya secara langsung dan menawarkan solusi standar.
D
Meminta bantuan rekan kerja yang kebetulan berasal dari daerah atau suku yang sama dengan warga tersebut untuk berkomunikasi dan membantu menerjemahkan keluhannya.
E
Mengabaikan nada suara dan gestur yang tidak biasa, fokus pada prosedur standar pelayanan, dan meminta warga untuk mengisi formulir yang tersedia sebelum melanjutkan proses.
NO. 15
Link Soal
Anda adalah seorang ASN di sebuah instansi pemerintah. Salah satu rekan kerja Anda, Pak Budi, yang baru saja dimutasi dari daerah dengan adat istiadat yang sangat berbeda, sering terlihat menyendiri dan kesulitan berinteraksi dalam rapat tim. Beberapa kolega mulai mengeluh karena Pak Budi terkesan pasif dan kurang inisiatif, padahal sebetulnya ia dikenal berprestasi di tempat kerja sebelumnya. Anda melihat bahwa Pak Budi menunjukkan tanda-tanda stres dan kesulitan beradaptasi. Sebagai sesama ASN, apa yang akan Anda lakukan?
A
Menasihati Pak Budi secara langsung agar lebih aktif dan terbuka dalam berinteraksi dengan rekan kerja, karena lingkungan kerja membutuhkan kolaborasi.
B
Membiarkan Pak Budi menyesuaikan diri sendiri, karena setiap orang memiliki caranya masing-masing untuk beradaptasi, dan intervensi mungkin membuatnya tidak nyaman.
C
Mengajak Pak Budi makan siang atau minum kopi, mendengarkan ceritanya dengan sabar tanpa menghakimi, dan menanyakan apakah ada yang bisa Anda bantu untuk memudahkannya beradaptasi.
D
Mengusulkan kepada atasan untuk memberikan pelatihan adaptasi khusus bagi Pak Budi, karena tampaknya ia memang kesulitan.
E
Berbagi pengalaman adaptasi Anda sendiri di lingkungan baru, berharap Pak Budi terinspirasi untuk lebih membuka diri dan bertanya jika ada kesulitan.
NO. 16
Link Soal
Seorang ASN di loket pelayanan publik menghadapi seorang warga lanjut usia dari suku minoritas yang kesulitan mengisi formulir permohonan bantuan sosial. Warga tersebut tampak bingung dan beberapa kali mengucapkan keluhan dalam bahasa daerahnya yang tidak Anda pahami sepenuhnya. Antrean di belakang Anda mulai panjang dan beberapa warga lain menunjukkan ketidaksabaran. Apa yang sebaiknya Anda lakukan sebagai bentuk empati dan pelayanan prima?
A
Menjelaskan ulang prosedur pengisian formulir dengan suara lebih keras dan meminta warga tersebut untuk fokus, sembari melirik antrean yang panjang.
B
Memanggil rekan kerja yang kebetulan berasal dari suku yang sama dengan warga tersebut untuk membantu menerjemahkan dan menjelaskan.
C
Memberikan formulir baru dan meminta warga tersebut untuk kembali lagi setelah ditemani anggota keluarga atau orang lain yang bisa membantu mengisi.
D
Dengan sabar mencoba menggunakan bahasa Indonesia yang sederhana, menunjuk bagian-bagian formulir, dan sesekali bertanya untuk memastikan pemahaman warga, meskipun antrean panjang.
E
Menawarkan untuk membantu mengisi formulir dengan menanyakan data-data penting secara langsung, sambil memastikan kerahasiaan data dan meminta warga untuk memverifikasi.