Pembahasan Soal TKP - Pelayanan Publik 2026

A

Segera melayani pendaftaran pasien tersebut dengan ramah dan meminta dokter untuk menyempatkan waktu memeriksa sebentar.

B

Melayani dengan sopan namun menjelaskan bahwa pendaftaran sudah hampir tutup, lalu menawarkan penanganan darurat jika tersedia.

C

Meminta pasien tersebut untuk datang kembali besok pagi karena jam operasional sudah berakhir sesuai aturan.

D

Menerima pendaftaran dengan wajah kurang senang karena menunda waktu pulang Anda.

E

Menyarankan pasien mencari klinik lain yang masih buka 24 jam dengan sopan.

A

Membalas komentar dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mengarahkan pelanggan ke fitur Direct Message (DM) untuk solusi teknis.

B

Mengucapkan terima kasih atas masukannya dan menjanjikan perbaikan layanan di masa depan.

C

Menghapus komentar tersebut agar citra perusahaan tidak tercoreng di mata publik.

D

Membalas dengan tegas bahwa keterlambatan bukan kesalahan perusahaan sepenuhnya melainkan faktor cuaca.

E

Mengabaikan komentar tersebut karena menggunakan bahasa yang tidak pantas.

A

Memanggil rekan cleaning service atau porter terdekat untuk membantu lansia tersebut.

B

Tetap di pos dan hanya memperhatikan mereka, menunggu sampai ada petugas lain lewat.

C

Menyapa lansia tersebut dari kejauhan dan memberikan arahan suara yang jelas.

D

Mendekati lansia tersebut sebentar untuk menanyakan tujuan mereka sambil tetap mengawasi area pos VIP Anda.

E

Segera meninggalkan pos untuk mengantar lansia tersebut sampai ke kereta.

A

Meminta orang tua tersebut mengisi buku tamu dan menunggu sampai Kepala Sekolah kembali.

B

Mendengarkan keluhannya dengan sabar, mencatat poin masalahnya, dan menawarkan untuk menghubungi Kepala Sekolah guna menjadwalkan pertemuan.

C

Memanggil petugas keamanan untuk menertibkan situasi.

D

Menjelaskan dengan tegas bahwa Kepala Sekolah tidak ada dan meminta mereka kembali lain waktu.

E

Mengarahkan orang tua siswa kepada Wakil Kepala Sekolah atau guru senior yang ada di tempat.

A

Menjelaskan bahwa Anda orang HRD dan tidak tahu menahu soal teknis internet.

B

Mendengarkan keluhannya, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan membantu melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan kantor Anda.

C

Meminta tetangga untuk bersabar dan menunggu teknisi yang mungkin sedang bekerja.

D

Memberikan nomor telepon pengaduan gangguan agar ia bisa melapor sendiri.

E

Diam saja dan menghindar karena merasa terganggu di luar jam kerja.

A

Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.

B

Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.

C

Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.

D

Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.

E

Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.

A

Menjawab pertanyaan kakek tersebut secara singkat sambil menunjuk arah ATM, lalu kembali fokus ke nasabah.

B

Meminta kakek tersebut antre atau bertanya ke satpam di depan pintu.

C

Meminta izin sebentar kepada nasabah yang sedang dilayani, lalu mengantar kakek tersebut sampai ke mesin ATM.

D

Mengabaikan kakek tersebut karena sedang melayani nasabah lain.

E

Meminta rekan kerja di meja sebelah untuk memberi tahu kakek itu.

A

Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.

B

Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).

C

Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.

D

Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.

E

Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.

A

Segera melayani warga tersebut dengan ramah dan memproses suratnya karena kondisinya mendesak.

B

Menyapa dengan sopan, namun menjelaskan bahwa jam pelayanan sudah hampir habis dan memintanya datang besok.

C

Melayani warga tersebut namun dengan sedikit terburu-buru agar Anda bisa segera pulang.

D

Meminta penjaga keamanan untuk memberitahu warga bahwa kantor sudah tutup.

E

Memberikan formulir untuk diisi dan memintanya menyerahkan kembali besok pagi.

A

Membalas makian tersebut untuk membela kehormatan instansi.

B

Mengabaikan pesan tersebut dan menghapusnya agar tidak mengganggu konsentrasi kerja.

C

Membalas dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menanyakan detail keluhan untuk ditindaklanjuti.

D

Menyampaikan keluhan tersebut kepada atasan tanpa membalas pesan pengirim.

E

Memberikan respon normatif ucapan terima kasih lalu kembali fokus mengerjakan laporan.