Pembahasan Soal TKP - Pelayanan Publik 2026

A

Menjelaskan bahwa itu kesalahan pihak laundry dan menyuruhnya komplain ke bagian kebersihan.

B

Segera meminta maaf atas ketidaknyamanan tersebut dan langsung menghubungi petugas terkait untuk mengganti sprei saat itu juga.

C

Mendengarkan amarahnya sambil tersenyum simpul agar terlihat ramah.

D

Diam saja karena jika diladeni orang yang marah akan semakin menjadi-jadi.

E

Menawarkan kompensasi berupa voucher makan di kantin sebagai permintaan maaf.

A

Menolak dengan tegas dan menyuruhnya menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.

B

Melayani konsultasi tersebut dengan sepenuh hati dan meminta nasabah pindah menjadi kelolaan Anda selamanya.

C

Menghubungi rekan Anda yang sedang cuti untuk meminta izin/arahan, lalu melayani nasabah tersebut sementara waktu sesuai arahan.

D

Melayani seperlunya saja sekadar menggugurkan kewajiban agar nasabah tidak kecewa.

E

Menjelaskan aturan perusahaan bahwa Anda tidak bisa melayani nasabah orang lain.

A

Segera meninggalkan lansia tersebut untuk mengantar pejabat ke ruang VIP sebagai bentuk penghormatan.

B

Memberi petunjuk arah secara lisan kepada pejabat tersebut sambil tetap melanjutkan membantu lansia mengisi formulir.

C

Meminta maaf pada pejabat, menyelesaikan isian formulir lansia sampai tuntas, baru melayani pejabat.

D

Meminta rekan kerja lain (security atau resepsionis) untuk mengantar pejabat tersebut, sementara Anda tetap fokus membantu lansia.

E

Pura-pura tidak mendengar pejabat tersebut karena sedang sibuk.

A

Masuk ke ruang belakang (back office) untuk menghindari amukan massa sampai sistem benar.

B

Berteriak agar warga tenang dan memaklumi kondisi teknis.

C

Keluar menemui warga, meminta maaf, menjelaskan situasi, dan membagikan air minum atau snack jika tersedia untuk meredakan suasana.

D

Meminta satpam untuk menertibkan warga yang berisik.

E

Tetap duduk di loket sambil terus mencoba me-refresh komputer tanpa menyapa warga.

A

Menolak dengan tegas sesuai SOP dan memintanya pulang mengambil berkas.

B

Meloloskan berkasnya karena kasihan, toh hanya kurang satu lembar.

C

Menyarankan ia memfoto KTP aslinya dan mengirim via WhatsApp, lalu Anda bantu print-kan di kantor agar berkas menjadi lengkap.

D

Meminta uang bensin/tip sebagai syarat jika ingin dibantu meloloskan.

E

Menyarankan ia mencari tempat fotokopi terdekat di sekitar kantor, meskipun kantor sebentar lagi tutup.

A

Menjawab pertanyaan warga tersebut dengan ramah dan ringkas, lalu kembali makan.

B

Pura-pura tidak dengar dan asyik mengobrol dengan teman.

C

Menegur warga tersebut bahwa ini jam istirahat dan minta mereka kembali ke loket nanti.

D

Menjawab seadanya dengan wajah ketus agar ia cepat pergi.

E

Meminta teman Anda yang sudah selesai makan untuk meladeni warga tersebut.

A

Tetap memaksakan penggunaan aplikasi karena itu perintah atasan.

B

Membuka kembali loket manual sepenuhnya dan mengabaikan aplikasi.

C

Membuat meja khusus 'Pojok Bantuan' di mana petugas memandu warga menggunakan aplikasi tersebut satu per satu.

D

Membuat buku panduan tebal untuk dibaca warga.

E

Menyalahkan warga kenapa tidak mau belajar teknologi.

A

Langsung membantunya karena ia teman baik dan situasinya mendesak.

B

Menolak dengan halus dan tetap memintanya mengambil nomor antrean seperti warga lain demi keadilan.

C

Membantunya diam-diam agar tidak dilihat orang lain yang mengantre.

D

Menyarankan ia menitipkan berkasnya pada Anda, tapi tetap diproses sesuai urutan nanti.

E

Meminta izin pada orang yang antre di depan apakah boleh teman Anda menyerobot.

A

Segera menutup loket sementara sampai teknisi datang memperbaiki sistem agar tidak terjadi kesalahan data.

B

Meminta warga untuk tenang dan menunggu teknisi, sambil Anda tetap duduk di balik loket.

C

Berdiri, menenangkan warga, menjelaskan situasi secara transparan, lalu berinisiatif membagikan nomor antrean manual (kertas) agar pelayanan tetap berjalan tertib.

D

Melayani warga yang berteriak paling keras terlebih dahulu agar keributan mereda.

E

Mencatat nama-nama warga yang hadir secara manual dan meminta mereka duduk kembali.

A

Menjelaskan bahwa peraturan sudah berubah dan memintanya pulang untuk meminta bantuan anaknya mengurus via aplikasi.

B

Membantu menginputkan data bapak tersebut melalui aplikasi di HP Anda sampai selesai, lalu menjelaskan bahwa lain kali harus online.

C

Melayaninya secara manual seperti biasa tanpa menyinggung soal aplikasi agar bapak tersebut senang.

D

Membimbing bapak tersebut langkah demi langkah menggunakan aplikasi di HP-nya (atau fasilitas kantor) dengan sabar agar ia mandiri di kemudian hari.

E

Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi dan memintanya membaca di ruang tunggu.