Pembahasan Soal TKP - Pelayanan Publik 2026

A

Meminta ibu tersebut datang kembali besok pagi karena sistem komputer akan otomatis mati.

B

Melayani ibu tersebut dengan cepat dan efisien meski harus pulang sedikit terlambat, karena ini kondisi darurat.

C

Menyuruh rekan kerja lain yang masih terlihat santai untuk melayani ibu tersebut.

D

Menjelaskan prosedur jam kerja dengan sopan namun tegas menolak.

E

Menerima berkasnya saja untuk diproses besok pagi pertama kali.

A

Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.

B

Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.

C

Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.

D

Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.

E

Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.

A

Meminta dia membawa pendamping yang bisa bicara agar komunikasi lancar.

B

Mencoba berkomunikasi menggunakan tulisan di kertas atau mengetik di HP untuk memastikan kebutuhannya, dan meminta antrean belakang bersabar sebentar.

C

Memanggil satpam untuk membantu menanganinya di meja terpisah.

D

Melayani antrean lain dulu sambil memikirkan cara berkomunikasi dengannya.

E

Berbicara dengan gerakan mulut yang lambat dan keras agar ia bisa membaca bibir.

A

Meminta maaf, mengakui kelalaian, segera memperbaiki dokumen tersebut saat itu juga (prioritas), dan memastikan tidak ada biaya tambahan.

B

Menjelaskan bahwa kesalahan manusia itu wajar dan memintanya mengisi formulir perbaikan.

C

Segera memperbaiki dokumen tersebut sambil menyalahkan sistem komputer yang error.

D

Meminta staf lain menghadapi warga tersebut karena Anda takut emosi terpancing.

E

Meminta maaf dan menjanjikan dokumen selesai besok karena hari ini antrean penuh.

A

Meminta warga membaca sendiri papan pengumuman yang sudah ditempel.

B

Tetap menjawab satu per satu sesuai teks peraturan resmi agar akurat.

C

Membuat ringkasan informasi dengan bahasa sederhana (infografis/poin-poin) dan menempelkannya di tempat strategis, serta menjelaskannya dengan analogi yang mudah dimengerti.

D

Merasa kesal tapi tetap melayani pertanyaan.

E

Mengumpulkan warga yang bertanya di satu waktu untuk dijelaskan sekaligus (sosialisasi mini).

A

Memintanya pulang mengambil fotokopi karena SOP mewajibkan berkas fisik lengkap.

B

Mencetak data KTP-nya dari database kantor untuk melengkapi berkas fisiknya sebagai bentuk kemudahan layanan.

C

Menerima berkasnya tapi dengan catatan 'kurang lengkap' dan diproses belakangan.

D

Memarahinya karena tidak teliti membaca persyaratan.

E

Menyarankan dia mencari tukang fotokopi terdekat, walau agak jauh.

A

Mengikuti saja cara lama karena tidak enak dengan senior.

B

Mengeluh kepada teman sesama junior tentang sistem yang buruk.

C

Melakukan bypass prosedur diam-diam agar pelayanan Anda lebih cepat.

D

Menyusun usulan konsep penyederhanaan alur (flowchart) yang efektif dan mengajukannya kepada pimpinan dalam rapat evaluasi.

E

Menerapkan cara cepat hanya untuk diri sendiri dan membiarkan meja lain lambat.

A

Tetap fokus pada loket sendiri sampai selesai, baru membantu kalau sempat.

B

Pura-pura tidak melihat agar tidak ditambah beban kerja.

C

Segera melapor ke atasan agar dicarikan pengganti dari divisi lain.

D

Menyarankan warga di loket sebelah untuk pulang dan datang lagi besok.

E

Berinisiatif menggabungkan antrean atau mempercepat ritme kerja untuk melayani dua loket sekaligus (multitasking) demi kepuasan warga.

A

Meminta ibu tersebut menunggu satu jam lagi hingga jam istirahat selesai sesuai aturan.

B

Menjelaskan bahwa loket sudah tutup namun menyarankan datang lebih pagi besok.

C

Segera melayani ibu tersebut dengan cepat sebelum benar-benar beristirahat, mengingat urgensi kemanusiaan.

D

Meminta rekan lain yang belum terlalu lapar untuk melayani ibu tersebut.

E

Melayani ibu tersebut namun sambil memberitahu dengan tegas bahwa lain kali harus datang tepat waktu.

A

Mendengarkan keluhannya sampai selesai, meminta maaf dengan tulus, dan memberikan estimasi waktu perbaikan serta kompensasi kuota data sementara.

B

Menjelaskan bahwa itu gangguan pusat dan bukan kesalahan Anda, lalu memintanya bersabar.

C

Meminta maaf dan segera memanggil teknisi untuk menjelaskan teknis kerusakan agar pelanggan paham.

D

Diam saja mendengarkan agar pelanggan puas meluapkan emosinya, baru berbicara.

E

Meminta satpam untuk menenangkan pelanggan tersebut karena mengganggu kenyamanan pelanggan lain.