Pembahasan Soal TKP - Pelayanan Publik 2026

A

Menjelaskan kepada atasan tentang prosedur standar dan potensi dampak negatif jika dilanggar, serta menawarkan solusi agar pemohon tersebut tetap mengikuti prosedur (misalnya, mengambil nomor antrean dan menunggu) atau mencari jalur lain yang tidak melanggar etika pelayanan dan akuntabilitas.

B

Segera memproses berkas kenalan atasan tersebut secara diam-diam, dengan harapan tidak ada pemohon lain yang menyadari perlakuan istimewa tersebut.

C

Menolak permintaan atasan secara langsung dan tegas, dengan alasan tidak sesuai prosedur, lalu mengarahkan kenalan atasan untuk mengikuti antrean seperti pemohon lainnya tanpa intervensi.

D

Menginformasikan kepada atasan bahwa Anda akan memproses berkas tersebut hanya setelah semua pemohon yang sudah mengantre dilayani, untuk menjaga prinsip keadilan.

E

Menghubungi rekan kerja lain yang mungkin memiliki waktu luang dan meminta bantuannya untuk memproses berkas kenalan atasan tersebut agar tidak melanggar prosedur secara langsung.

A

Memiliki penampilan fisik yang sangat menarik (cantik/tampan) agar warga senang memandangnya.

B

Selalu berpakaian rapi dan wangi sesuai standar estetika kantor.

C

Memiliki kemampuan komunikasi yang empatik, ramah, dan solutif dalam menangani keluhan.

D

Sangat disiplin pada jam kerja dan tidak pernah telat sedikitpun.

E

Memiliki IQ dan pengetahuan umum yang sangat tinggi di atas rata-rata.

A

Langsung menolak karena melanggar prosedur pengadaan barang.

B

Memberikannya secara diam-diam agar dia senang dan bekerja lebih giat.

C

Menjelaskan aturan yang berlaku dengan santun, namun menawarkan solusi alternatif atau perangkat lain yang sesuai regulasi untuk mendukung kerjanya.

D

Memarahinya karena dianggap tidak bersyukur dengan fasilitas yang ada.

E

Berjanji akan mengusahakannya di anggaran tahun depan agar dia tidak kecewa saat ini.

A

Meminta orang lain (pengunjung lain) yang mungkin bisa bahasa isyarat untuk membantu.

B

Berinisiatif menggunakan komunikasi tulis (kertas/HP) dan gerakan tubuh sederhana agar ia paham.

C

Berbicara dengan volume suara yang lebih keras agar dia mendengar.

D

Meminta satpam untuk mengurusnya.

E

Mencoba belajar bahasa isyarat saat itu juga lewat YouTube.

A

Tetap melayani antrean pasien umum agar tidak terjadi keributan, sambil meminta satpam mengecek korban kecelakaan.

B

Menghentikan layanan antrean sejenak, memberikan pengertian kepada warga yang mengantre, dan memprioritaskan korban kecelakaan ke IGD.

C

Meminta rekan kerja lain untuk mengurus korban kecelakaan, sementara Anda tetap fokus pada antrean agar target pelayanan tercapai.

D

Langsung melayani korban kecelakaan tanpa berkata apa-apa kepada pengantre karena ini darurat.

E

Menyarankan pengantar korban kecelakaan untuk membawanya ke Rumah Sakit besar karena Puskesmas sedang penuh.

A

Meminta satpam mengusirnya karena membuat keributan.

B

Mendengarkan keluhannya sampai selesai tanpa memotong, meminta maaf atas ketidaknyamanan, lalu mengajak mengecek fakta/bukti kerusakan bersama-sama dengan kepala dingin.

C

Membela diri dengan tegas dan menunjukkan bukti CCTV saat pengepakan barang.

D

Langsung mengganti barang baru agar ia cepat pergi dan tidak merusak citra toko.

E

Mengajaknya berbicara di ruangan tertutup agar tidak mengganggu pelanggan lain.

A

Membiarkannya berdering sampai berhenti sendiri karena bukan tanggung jawab saya.

B

Mengangkat telepon tersebut, menyampaikan bahwa rekan sedang keluar, dan menawarkan untuk mencatat pesan.

C

Meneriaki teman lain yang lebih nganggur untuk mengangkatnya.

D

Mengangkatnya lalu meletakkannya kembali agar diam.

E

Menunggu rekan datang lalu memberitahunya ada telepon.

A

Meminta maaf dan menyarankannya datang kembali saat ada penerjemah.

B

Segera mengambil kertas dan pena untuk berkomunikasi secara tertulis, serta melayaninya dengan senyum dan kesabaran ekstra.

C

Meminta rekan lain yang mungkin paham bahasa isyarat untuk menggantikan saya.

D

Berbicara perlahan dengan gerakan mulut yang jelas berharap ia bisa membaca gerak bibir.

E

Melapor ke atasan bahwa kita butuh fasilitas untuk disabilitas.

A

Membalas komentar di media sosial dengan bukti-bukti kesalahan warga tersebut agar netizen tahu kebenarannya.

B

Mengabaikannya karena nanti juga reda sendiri.

C

Membuat klarifikasi resmi yang santun, menjelaskan prosedur sebenarnya, dan mengundang warga tersebut datang kembali untuk dibantu prosesnya.

D

Melaporkan warga tersebut dengan UU ITE karena mencemarkan nama baik instansi.

E

Menghubungi warga tersebut via DM (pesan pribadi) untuk meminta maaf dan memintanya menghapus postingan.

A

Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta.

B

Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia.

C

Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja.

D

Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan.

E

Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang.