Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 1. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 1
Link Soal
Anda adalah petugas keamanan di stasiun kereta api yang sedang menjaga pintu masuk VIP. Anda melihat sepasang lansia yang tampak kebingungan membawa barang berat di dekat area umum, namun pos Anda tidak boleh ditinggalkan kosong. Tindakan Anda?
A
Memanggil rekan cleaning service atau porter terdekat untuk membantu lansia tersebut.
B
Tetap di pos dan hanya memperhatikan mereka, menunggu sampai ada petugas lain lewat.
C
Menyapa lansia tersebut dari kejauhan dan memberikan arahan suara yang jelas.
D
Mendekati lansia tersebut sebentar untuk menanyakan tujuan mereka sambil tetap mengawasi area pos VIP Anda.
E
Segera meninggalkan pos untuk mengantar lansia tersebut sampai ke kereta.
NO. 2
Link Soal
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan hotel. Seorang tamu menegurnya dengan nada tinggi karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
A
Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.
B
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.
C
Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.
D
Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.
E
Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).
NO. 3
Link Soal
Sistem komputer di kantor mengalami kelumpuhan total akibat serangan virus, padahal ruang tunggu penuh dengan masyarakat yang ingin mengurus dokumen. Tim IT mengatakan perbaikan butuh waktu 3 jam. Sikap Anda sebagai supervisor pelayanan?
A
Mengumumkan penundaan layanan dan meminta warga pulang dulu lalu kembali 3 jam lagi.
B
Meminta staf untuk tetap duduk di loket dan menunggu sistem nyala.
C
Mengaktifkan prosedur manual (paper-based) sementara untuk pencatatan data agar warga tidak menunggu sia-sia, lalu diinput ke sistem nanti.
D
Memberikan air minum gratis kepada warga yang menunggu sebagai permintaan maaf.
E
Menginformasikan situasi secara jujur dan menawarkan opsi: menunggu atau menitipkan berkas dengan tanda terima.
NO. 4
Link Soal
Dalam sebuah forum sosialisasi program desa, Anda ditegur keras oleh seorang tokoh masyarakat di depan banyak warga karena program Anda dianggap tidak sesuai adat setempat. Anda merasa dipermalukan. Bagaimana respon Anda?
A
Langsung membantah teguran tersebut karena Anda merasa program itu sudah sesuai aturan pusat.
B
Menerima teguran dengan lapang dada, meminta maaf, dan berjanji akan mengevaluasi program dengan melibatkan tokoh adat.
C
Diam saja menahan emosi agar suasana tidak semakin keruh.
D
Mengajak tokoh tersebut bicara empat mata setelah acara selesai.
E
Meninggalkan forum karena merasa tidak dihargai.
NO. 5
Link Soal
Sebagai penyuluh pertanian lapangan, Anda memberikan saran penggunaan pupuk organik kepada petani desa binaan. Namun, salah satu petani senior menolak saran Anda dengan keras dan merasa caranya yang lama lebih baik, padahal hasil panennya terus menurun. Sikap Anda?
A
Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.
B
Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.
C
Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.
D
Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.
E
Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.
NO. 6
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas tunarungu datang ke loket pelayanan Anda. Ia tampak kebingungan dan frustrasi karena petugas keamanan sebelumnya tidak memahami maksudnya. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Sikap Anda...
A
Meminta maaf dan menyarankannya datang kembali saat ada penerjemah.
B
Segera mengambil kertas dan pena untuk berkomunikasi secara tertulis, serta melayaninya dengan senyum dan kesabaran ekstra.
C
Meminta rekan lain yang mungkin paham bahasa isyarat untuk menggantikan saya.
D
Berbicara perlahan dengan gerakan mulut yang jelas berharap ia bisa membaca gerak bibir.
E
Melapor ke atasan bahwa kita butuh fasilitas untuk disabilitas.
NO. 7
Link Soal
Anda sedang melayani nasabah di meja Customer Service yang sedang mengisi formulir rumit. Tiba-tiba seorang kakek menyela antrean hanya untuk menanyakan di mana letak mesin ATM. Sikap Anda?
A
Menjawab pertanyaan kakek tersebut secara singkat sambil menunjuk arah ATM, lalu kembali fokus ke nasabah.
B
Meminta kakek tersebut antre atau bertanya ke satpam di depan pintu.
C
Meminta izin sebentar kepada nasabah yang sedang dilayani, lalu mengantar kakek tersebut sampai ke mesin ATM.
D
Mengabaikan kakek tersebut karena sedang melayani nasabah lain.
E
Meminta rekan kerja di meja sebelah untuk memberi tahu kakek itu.
NO. 8
Link Soal
Seorang karyawan di kantor Anda meminta fasilitas khusus (laptop baru spek tinggi) yang sebenarnya belum menjadi haknya sesuai aturan inventaris, dengan alasan untuk meningkatkan produktivitas. Sebagai pejabat pengadaan, sikap Anda...
A
Langsung menolak karena melanggar prosedur pengadaan barang.
B
Memberikannya secara diam-diam agar dia senang dan bekerja lebih giat.
C
Menjelaskan aturan yang berlaku dengan santun, namun menawarkan solusi alternatif atau perangkat lain yang sesuai regulasi untuk mendukung kerjanya.
D
Memarahinya karena dianggap tidak bersyukur dengan fasilitas yang ada.
E
Berjanji akan mengusahakannya di anggaran tahun depan agar dia tidak kecewa saat ini.
NO. 9
Link Soal
Anda bertugas di meja pendaftaran Puskesmas. Antrean pasien umum sedang sangat panjang dan warga mulai tidak sabar. Tiba-tiba, sebuah mobil bak terbuka datang membawa korban kecelakaan lalu lintas dengan luka parah yang butuh penanganan segera. Di sisi lain, warga yang mengantre menuntut agar dilayani sesuai urutan. Sikap Anda...
A
Tetap melayani antrean pasien umum agar tidak terjadi keributan, sambil meminta satpam mengecek korban kecelakaan.
B
Menghentikan layanan antrean sejenak, memberikan pengertian kepada warga yang mengantre, dan memprioritaskan korban kecelakaan ke IGD.
C
Meminta rekan kerja lain untuk mengurus korban kecelakaan, sementara Anda tetap fokus pada antrean agar target pelayanan tercapai.
D
Langsung melayani korban kecelakaan tanpa berkata apa-apa kepada pengantre karena ini darurat.
E
Menyarankan pengantar korban kecelakaan untuk membawanya ke Rumah Sakit besar karena Puskesmas sedang penuh.
NO. 10
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas rungu (tuli) datang ke meja pelayanan Anda. Tidak ada juru bahasa isyarat di kantor Anda, dan Anda kesulitan memahami apa yang ia butuhkan sehingga antrean di belakangnya mulai panjang.
A
Meminta dia membawa pendamping yang bisa bicara agar komunikasi lancar.
B
Mencoba berkomunikasi menggunakan tulisan di kertas atau mengetik di HP untuk memastikan kebutuhannya, dan meminta antrean belakang bersabar sebentar.
C
Memanggil satpam untuk membantu menanganinya di meja terpisah.
D
Melayani antrean lain dulu sambil memikirkan cara berkomunikasi dengannya.
E
Berbicara dengan gerakan mulut yang lambat dan keras agar ia bisa membaca bibir.