Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 1. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 1
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, seorang bapak tua datang jauh-jauh ke kantor Anda karena tidak paham cara menggunakan aplikasi tersebut. Padahal, sesuai SOP baru, layanan tersebut harusnya via aplikasi.
A
Menjelaskan bahwa peraturan sudah berubah dan memintanya pulang untuk meminta bantuan anaknya mengurus via aplikasi.
B
Membantu menginputkan data bapak tersebut melalui aplikasi di HP Anda sampai selesai, lalu menjelaskan bahwa lain kali harus online.
C
Melayaninya secara manual seperti biasa tanpa menyinggung soal aplikasi agar bapak tersebut senang.
D
Membimbing bapak tersebut langkah demi langkah menggunakan aplikasi di HP-nya (atau fasilitas kantor) dengan sabar agar ia mandiri di kemudian hari.
E
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi dan memintanya membaca di ruang tunggu.
NO. 2
Link Soal
Anda sedang melayani seorang lansia yang kesulitan mengisi formulir digital di tablet. Tiba-tiba seorang pejabat daerah datang dan bertanya dengan terburu-buru di mana letak ruang rapat VIP. Sikap Anda?
A
Segera meninggalkan lansia tersebut untuk mengantar pejabat ke ruang VIP sebagai bentuk penghormatan.
B
Memberi petunjuk arah secara lisan kepada pejabat tersebut sambil tetap melanjutkan membantu lansia mengisi formulir.
C
Meminta maaf pada pejabat, menyelesaikan isian formulir lansia sampai tuntas, baru melayani pejabat.
D
Meminta rekan kerja lain (security atau resepsionis) untuk mengantar pejabat tersebut, sementara Anda tetap fokus membantu lansia.
E
Pura-pura tidak mendengar pejabat tersebut karena sedang sibuk.
NO. 3
Link Soal
Sebagai penyuluh pertanian lapangan, Anda memberikan saran penggunaan pupuk organik kepada petani desa binaan. Namun, salah satu petani senior menolak saran Anda dengan keras dan merasa caranya yang lama lebih baik, padahal hasil panennya terus menurun. Sikap Anda?
A
Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.
B
Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.
C
Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.
D
Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.
E
Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.
NO. 4
Link Soal
Anda ditunjuk sebagai ketua panitia seleksi pegawai baru untuk posisi *Frontliner* (Pelayanan). Kriteria kompetensi utama apa yang akan Anda prioritaskan untuk mendapatkan kandidat yang mampu memberikan kepuasan masyarakat tertinggi?
A
Memiliki penampilan fisik yang sangat menarik (cantik/tampan) agar warga senang memandangnya.
B
Selalu berpakaian rapi dan wangi sesuai standar estetika kantor.
C
Memiliki kemampuan komunikasi yang empatik, ramah, dan solutif dalam menangani keluhan.
D
Sangat disiplin pada jam kerja dan tidak pernah telat sedikitpun.
E
Memiliki IQ dan pengetahuan umum yang sangat tinggi di atas rata-rata.
NO. 5
Link Soal
Anda menyadari bahwa prosedur pelayanan di kantor Anda sangat berbelit-belit karena harus melalui 4 meja yang berbeda, padahal bisa disederhanakan menjadi 1 pintu. Rekan-rekan senior nyaman dengan cara lama.
A
Mengikuti saja cara lama karena tidak enak dengan senior.
B
Mengeluh kepada teman sesama junior tentang sistem yang buruk.
C
Melakukan bypass prosedur diam-diam agar pelayanan Anda lebih cepat.
D
Menyusun usulan konsep penyederhanaan alur (flowchart) yang efektif dan mengajukannya kepada pimpinan dalam rapat evaluasi.
E
Menerapkan cara cepat hanya untuk diri sendiri dan membiarkan meja lain lambat.
NO. 6
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit bahasanya. Banyak warga desa yang bingung dan berulang kali bertanya hal yang sama kepada Anda, membuat pekerjaan lain tertunda.
A
Meminta warga membaca sendiri papan pengumuman yang sudah ditempel.
B
Tetap menjawab satu per satu sesuai teks peraturan resmi agar akurat.
C
Membuat ringkasan informasi dengan bahasa sederhana (infografis/poin-poin) dan menempelkannya di tempat strategis, serta menjelaskannya dengan analogi yang mudah dimengerti.
D
Merasa kesal tapi tetap melayani pertanyaan.
E
Mengumpulkan warga yang bertanya di satu waktu untuk dijelaskan sekaligus (sosialisasi mini).
NO. 7
Link Soal
Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di sebuah dinas perizinan yang menangani perizinan esensial. Menjelang akhir jam kerja (pukul 15.00), seorang pengusaha datang dengan ekspresi sangat panik, membawa berkas permohonan izin darurat untuk pengiriman bantuan logistik dan obat-obatan ke daerah yang baru saja dilanda bencana. Setelah diperiksa, ditemukan beberapa kekurangan kecil pada berkas tersebut. Pengusaha tersebut menjelaskan bahwa penundaan, meskipun sedikit, dapat berakibat fatal bagi para korban yang sangat membutuhkan bantuan. Atasan Anda sedang tidak di tempat, dan masih ada beberapa warga lain yang mengantre untuk dilayani sesuai prosedur standar. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Segera mencoba menghubungi atasan untuk meminta diskresi khusus mengingat urgensi situasi darurat, sembari memberikan formulir kekurangan berkas kepada pengusaha agar dapat segera melengkapi secepatnya, dan tetap memastikan warga lain yang mengantre dilayani sesuai jadwal.
B
Menenangkan pengusaha, memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, dan berjanji akan memprioritaskan berkasnya untuk diproses paling awal besok pagi setelah berkoordinasi dengan atasan.
C
Memberikan waktu tambahan singkat kepada pengusaha untuk melengkapi berkas di tempat sambil menjelaskan prosedur yang benar, namun tetap menginformasikan bahwa proses baru bisa dilanjutkan esok hari sesuai antrean.
D
Menerima berkas yang ada, mencatat kekurangannya, dan segera memproses izin tersebut secara parsial sambil meminta pengusaha melengkapi sisanya kemudian, meskipun berisiko melanggar prosedur.
E
Menjelaskan secara tegas bahwa berkas tidak lengkap dan sudah melewati batas waktu pelayanan, serta meminta pengusaha untuk kembali besok dengan berkas lengkap.
NO. 8
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf IT di kantor pajak. Tetangga di lingkungan rumah Anda tahu tempat Anda bekerja, sehingga setiap kali ada kenaikan pajak atau isu korupsi pajak di berita, mereka selalu menyindir dan memprotes Anda. Padahal tugas Anda hanya memperbaiki komputer dan tidak ada kaitannya dengan kebijakan pajak. Sikap Anda?
A
Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.
B
Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.
C
Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.
D
Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.
E
Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.
NO. 9
Link Soal
Sistem komputer di kantor mengalami kelumpuhan total akibat serangan virus, padahal ruang tunggu penuh dengan masyarakat yang ingin mengurus dokumen. Tim IT mengatakan perbaikan butuh waktu 3 jam. Sikap Anda sebagai supervisor pelayanan?
A
Mengumumkan penundaan layanan dan meminta warga pulang dulu lalu kembali 3 jam lagi.
B
Meminta staf untuk tetap duduk di loket dan menunggu sistem nyala.
C
Mengaktifkan prosedur manual (paper-based) sementara untuk pencatatan data agar warga tidak menunggu sia-sia, lalu diinput ke sistem nanti.
D
Memberikan air minum gratis kepada warga yang menunggu sebagai permintaan maaf.
E
Menginformasikan situasi secara jujur dan menawarkan opsi: menunggu atau menitipkan berkas dengan tanda terima.
NO. 10
Link Soal
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap pelayanan buruk. Padahal Haris sedang sibuk mengerjakan tugas bagian keuangan. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
A
Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.
B
Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.
C
Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.
D
Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.
E
Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.