Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 1. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 1
Link Soal
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan hotel. Seorang tamu menegurnya dengan nada tinggi karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
A
Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.
B
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.
C
Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.
D
Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.
E
Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).
NO. 2
Link Soal
Anda ditunjuk mewakili kantor untuk mengikuti pelatihan (diklat) ke luar kota yang sangat penting untuk karir Anda. Namun, jadwal diklat tersebut ternyata bentrok dengan jadwal Audit Internal di mana Anda adalah ketua tim yang harus memimpin pemeriksaan. Apa prioritas Anda?
A
Tetap berangkat diklat demi pengembangan diri dan meminta wakil ketua tim menggantikan saat audit.
B
Membatalkan keikutsertaan diklat dan fokus memimpin audit internal karena itu tanggung jawab utama saat ini.
C
Meminta panitia diklat mengubah jadwal khusus untuk Anda agar bisa ikut keduanya.
D
Mengikuti diklat sebentar lalu izin pulang cepat untuk mengejar sisa waktu audit.
E
Menjelaskan kepada atasan tentang bentrokan ini dan menyerahkan keputusan sepenuhnya kepada pimpinan.
NO. 3
Link Soal
Anda adalah pelayan di sebuah restoran. Seorang pelanggan memanggil Anda dan marah karena sup yang disajikan sudah dingin, padahal itu kesalahan bagian dapur yang terlambat menyiapkan. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.
B
Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.
C
Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.
D
Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.
E
Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.
NO. 4
Link Soal
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap pelayanan buruk. Padahal Haris sedang sibuk mengerjakan tugas bagian keuangan. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
A
Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.
B
Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.
C
Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.
D
Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.
E
Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.
NO. 5
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.
NO. 6
Link Soal
Anda adalah petugas layanan pengaduan. Seorang warga marah-marah di media sosial dan menjadi viral karena merasa dipersulit oleh prosedur instansi Anda. Padahal setelah dicek, warga tersebut yang salah karena tidak membawa berkas lengkap. Respon Anda...
A
Membalas komentar di media sosial dengan bukti-bukti kesalahan warga tersebut agar netizen tahu kebenarannya.
B
Mengabaikannya karena nanti juga reda sendiri.
C
Membuat klarifikasi resmi yang santun, menjelaskan prosedur sebenarnya, dan mengundang warga tersebut datang kembali untuk dibantu prosesnya.
D
Melaporkan warga tersebut dengan UU ITE karena mencemarkan nama baik instansi.
E
Menghubungi warga tersebut via DM (pesan pribadi) untuk meminta maaf dan memintanya menghapus postingan.
NO. 7
Link Soal
Sebagai seorang ASN yang menjunjung tinggi nilai-nilai Pancasila dan integritas bangsa, Anda menyadari adanya perubahan signifikan pada salah satu rekan kerja Anda. Rekan tersebut mulai sering menunjukkan perilaku yang mengkhawatirkan, seperti sering mengunggah atau menyebarkan konten bermuatan ujaran kebencian, menolak menghormati perbedaan pendapat, serta secara terbuka menyuarakan pandangan yang merendahkan institusi negara dan ideologi Pancasila dalam diskusi informal di kantor. Beberapa rekan kerja lain mulai merasa tidak nyaman dan khawatir dengan situasi ini. Apa tindakan terbaik yang akan Anda ambil?
A
Segera melaporkan kekhawatiran dan observasi Anda kepada atasan langsung atau unit kepegawaian/SDM dengan data dan fakta yang relevan, meminta mereka untuk mengambil langkah-langkah sesuai prosedur organisasi dan peraturan ASN, termasuk kemungkinan pembinaan atau penanganan lebih lanjut oleh pihak yang berwenang.
B
Mendekati rekan tersebut secara personal di waktu yang tepat untuk berdialog persuasif, mencoba memahami perspektifnya, dan mengingatkannya tentang pentingnya menjaga netralitas ASN dan wawasan kebangsaan, sambil tetap memantau perkembangannya dan mempertimbangkan pelaporan jika tidak ada perubahan positif.
C
Mencari informasi lebih lanjut mengenai paham yang dianut rekan tersebut melalui sumber-sumber terpercaya agar memiliki pemahaman yang lebih baik sebelum memutuskan tindakan yang akan diambil.
D
Berdiskusi dengan beberapa rekan kerja terdekat yang juga mengamati perilaku tersebut untuk berbagi pandangan dan mencari konsensus tentang cara terbaik menyikapinya, sebelum mengambil tindakan.
E
Mengabaikan perilaku rekan tersebut dengan harapan ia akan menyadari kesalahannya sendiri atau karena tidak ingin terlibat dalam urusan pribadi orang lain, fokus pada pekerjaan sendiri.
NO. 8
Link Soal
Rekan kerja di loket sebelah mendadak sakit dan harus pulang, sementara antrean di loketnya masih sangat panjang. Loket Anda sendiri juga ada antrean namun tidak terlalu panjang.
A
Tetap fokus pada loket sendiri sampai selesai, baru membantu kalau sempat.
B
Pura-pura tidak melihat agar tidak ditambah beban kerja.
C
Segera melapor ke atasan agar dicarikan pengganti dari divisi lain.
D
Menyarankan warga di loket sebelah untuk pulang dan datang lagi besok.
E
Berinisiatif menggabungkan antrean atau mempercepat ritme kerja untuk melayani dua loket sekaligus (multitasking) demi kepuasan warga.
NO. 9
Link Soal
Anda berhasil membantu seorang warga menyelesaikan sengketa tanah yang rumit dengan cepat. Warga tersebut sangat senang dan memaksa menyelipkan amplop berisi uang ke saku Anda sebagai tanda terima kasih, padahal layanan Anda gratis.
A
Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.
B
Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.
C
Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.
D
Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.
E
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.
NO. 10
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf HRD di sebuah perusahaan provider internet. Tetangga Anda tahu tempat Anda bekerja dan sering mengeluh kepada Anda secara pribadi setiap kali koneksi internet di rumahnya lambat, padahal itu adalah tugas bagian teknis dan bukan wewenang Anda. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa Anda orang HRD dan tidak tahu menahu soal teknis internet.
B
Mendengarkan keluhannya, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan membantu melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan kantor Anda.
C
Meminta tetangga untuk bersabar dan menunggu teknisi yang mungkin sedang bekerja.
D
Memberikan nomor telepon pengaduan gangguan agar ia bisa melapor sendiri.
E
Diam saja dan menghindar karena merasa terganggu di luar jam kerja.