Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 2. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 11
Link Soal
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas adalah bagian administrasi yang tidak berhubungan langsung dengan teknis listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
A
Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.
B
Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.
C
Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.
D
Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.
E
Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.
NO. 12
Link Soal
Anda adalah pelayan di sebuah restoran. Seorang pelanggan memanggil Anda dan marah karena sup yang disajikan sudah dingin, padahal itu kesalahan bagian dapur yang terlambat menyiapkan. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.
B
Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.
C
Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.
D
Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.
E
Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.
NO. 13
Link Soal
Anda adalah konsultan keuangan di bank. Rekan kerja Anda sedang cuti melahirkan. Tiba-tiba nasabah prioritas rekan Anda datang dan memaksa ingin berkonsultasi dengan Anda. Padahal ada aturan kode etik dilarang mengambil alih nasabah rekan kerja tanpa izin.
A
Menolak dengan tegas dan menyuruhnya menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.
B
Melayani konsultasi tersebut dengan sepenuh hati dan meminta nasabah pindah menjadi kelolaan Anda selamanya.
C
Menghubungi rekan Anda yang sedang cuti untuk meminta izin/arahan, lalu melayani nasabah tersebut sementara waktu sesuai arahan.
D
Melayani seperlunya saja sekadar menggugurkan kewajiban agar nasabah tidak kecewa.
E
Menjelaskan aturan perusahaan bahwa Anda tidak bisa melayani nasabah orang lain.
NO. 14
Link Soal
Anda sedang istirahat makan siang di kantin. Tiba-tiba ada warga yang menghampiri Anda dan bertanya soal prosedur layanan karena ia melihat seragam dinas Anda. Padahal Anda sedang sangat lapar dan ini jam istirahat.
A
Menjawab pertanyaan warga tersebut dengan ramah dan ringkas, lalu kembali makan.
B
Pura-pura tidak dengar dan asyik mengobrol dengan teman.
C
Menegur warga tersebut bahwa ini jam istirahat dan minta mereka kembali ke loket nanti.
D
Menjawab seadanya dengan wajah ketus agar ia cepat pergi.
E
Meminta teman Anda yang sudah selesai makan untuk meladeni warga tersebut.
NO. 15
Link Soal
Saat Anda sedang sibuk mengerjakan laporan bulanan yang diminta mendadak oleh pimpinan, telepon di meja pelayanan berdering terus menerus dan tidak ada petugas lain yang mengangkat.
A
Membiarkan telepon berdering karena fokus menyelesaikan tugas pimpinan.
B
Mengangkat telepon, meminta penelepon menunggu sebentar, lalu kembali mengerjakan laporan.
C
Mengangkat telepon dengan ramah, melayani kebutuhan penelepon sejenak, lalu kembali ke laporan.
D
Mencabut kabel telepon sementara agar tidak mengganggu konsentrasi.
E
Meminta teman di divisi lain untuk mengangkat telepon tersebut.
NO. 16
Link Soal
Ridwan, petugas maskapai di pintu keberangkatan, melihat bapak tua dan anak muda yang bingung ingin bertanya. Namun, saat itu Ridwan harus memeriksa dokumen penumpang masuk pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
A
Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang.
B
Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka.
C
Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi.
D
Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman.
E
Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar.
NO. 17
Link Soal
Anda adalah petugas loket pelayanan KTP. Sistem antrean digital mendadak rusak total sehingga nomor antrean menjadi kacau. Puluhan warga yang sudah menunggu lama mulai berteriak protes dan suasana memanas. Atasan Anda sedang tidak ada di tempat. Tindakan responsif Anda?
A
Segera menutup loket sementara sampai teknisi datang memperbaiki sistem agar tidak terjadi kesalahan data.
B
Meminta warga untuk tenang dan menunggu teknisi, sambil Anda tetap duduk di balik loket.
C
Berdiri, menenangkan warga, menjelaskan situasi secara transparan, lalu berinisiatif membagikan nomor antrean manual (kertas) agar pelayanan tetap berjalan tertib.
D
Melayani warga yang berteriak paling keras terlebih dahulu agar keributan mereda.
E
Mencatat nama-nama warga yang hadir secara manual dan meminta mereka duduk kembali.
NO. 18
Link Soal
Anda adalah petugas keamanan di stasiun kereta api yang sedang menjaga pintu masuk VIP. Anda melihat sepasang lansia yang tampak kebingungan membawa barang berat di dekat area umum, namun pos Anda tidak boleh ditinggalkan kosong. Tindakan Anda?
A
Memanggil rekan cleaning service atau porter terdekat untuk membantu lansia tersebut.
B
Tetap di pos dan hanya memperhatikan mereka, menunggu sampai ada petugas lain lewat.
C
Menyapa lansia tersebut dari kejauhan dan memberikan arahan suara yang jelas.
D
Mendekati lansia tersebut sebentar untuk menanyakan tujuan mereka sambil tetap mengawasi area pos VIP Anda.
E
Segera meninggalkan pos untuk mengantar lansia tersebut sampai ke kereta.
NO. 19
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas rungu (tuli) datang ke meja pelayanan Anda. Tidak ada juru bahasa isyarat di kantor Anda, dan Anda kesulitan memahami apa yang ia butuhkan sehingga antrean di belakangnya mulai panjang.
A
Meminta dia membawa pendamping yang bisa bicara agar komunikasi lancar.
B
Mencoba berkomunikasi menggunakan tulisan di kertas atau mengetik di HP untuk memastikan kebutuhannya, dan meminta antrean belakang bersabar sebentar.
C
Memanggil satpam untuk membantu menanganinya di meja terpisah.
D
Melayani antrean lain dulu sambil memikirkan cara berkomunikasi dengannya.
E
Berbicara dengan gerakan mulut yang lambat dan keras agar ia bisa membaca bibir.
NO. 20
Link Soal
Anda berhasil membantu seorang warga menyelesaikan sengketa tanah yang rumit dengan cepat. Warga tersebut sangat senang dan memaksa menyelipkan amplop berisi uang ke saku Anda sebagai tanda terima kasih, padahal layanan Anda gratis.
A
Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.
B
Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.
C
Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.
D
Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.
E
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.