Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 2. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 11
Link Soal
Seorang warga difabel (penyandang disabilitas) datang ke kantor pelayanan Anda namun kesulitan menaiki tangga masuk karena belum ada jalur khusus kursi roda. Apa respon Anda?
A
Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.
B
Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).
C
Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.
D
Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.
E
Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.
NO. 12
Link Soal
Anda bekerja sebagai resepsionis di sebuah klinik kesehatan yang memiliki jam operasional ketat. Lima menit sebelum klinik tutup, seorang pasien datang dengan napas terengah-engah ingin mendaftar berobat karena demam tinggi, padahal dokter sudah bersiap untuk pulang. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani pendaftaran pasien tersebut dengan ramah dan meminta dokter untuk menyempatkan waktu memeriksa sebentar.
B
Melayani dengan sopan namun menjelaskan bahwa pendaftaran sudah hampir tutup, lalu menawarkan penanganan darurat jika tersedia.
C
Meminta pasien tersebut untuk datang kembali besok pagi karena jam operasional sudah berakhir sesuai aturan.
D
Menerima pendaftaran dengan wajah kurang senang karena menunda waktu pulang Anda.
E
Menyarankan pasien mencari klinik lain yang masih buka 24 jam dengan sopan.
NO. 13
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf HRD di sebuah perusahaan provider internet. Tetangga Anda tahu tempat Anda bekerja dan sering mengeluh kepada Anda secara pribadi setiap kali koneksi internet di rumahnya lambat, padahal itu adalah tugas bagian teknis dan bukan wewenang Anda. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa Anda orang HRD dan tidak tahu menahu soal teknis internet.
B
Mendengarkan keluhannya, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan membantu melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan kantor Anda.
C
Meminta tetangga untuk bersabar dan menunggu teknisi yang mungkin sedang bekerja.
D
Memberikan nomor telepon pengaduan gangguan agar ia bisa melapor sendiri.
E
Diam saja dan menghindar karena merasa terganggu di luar jam kerja.
NO. 14
Link Soal
Jam pelayanan kantor tinggal 5 menit lagi dan Anda sudah bersiap membereskan meja. Tiba-tiba seorang ibu datang dengan napas terengah-engah ingin mengurus surat rujukan kesehatan untuk anaknya yang sedang kritis di rumah sakit. SOP mengharuskan layanan tutup tepat waktu.
A
Meminta ibu tersebut datang kembali besok pagi karena sistem komputer akan otomatis mati.
B
Melayani ibu tersebut dengan cepat dan efisien meski harus pulang sedikit terlambat, karena ini kondisi darurat.
C
Menyuruh rekan kerja lain yang masih terlihat santai untuk melayani ibu tersebut.
D
Menjelaskan prosedur jam kerja dengan sopan namun tegas menolak.
E
Menerima berkasnya saja untuk diproses besok pagi pertama kali.
NO. 15
Link Soal
Dalam sebuah forum sosialisasi program desa, Anda ditegur keras oleh seorang tokoh masyarakat di depan banyak warga karena program Anda dianggap tidak sesuai adat setempat. Anda merasa dipermalukan. Bagaimana respon Anda?
A
Langsung membantah teguran tersebut karena Anda merasa program itu sudah sesuai aturan pusat.
B
Menerima teguran dengan lapang dada, meminta maaf, dan berjanji akan mengevaluasi program dengan melibatkan tokoh adat.
C
Diam saja menahan emosi agar suasana tidak semakin keruh.
D
Mengajak tokoh tersebut bicara empat mata setelah acara selesai.
E
Meninggalkan forum karena merasa tidak dihargai.
NO. 16
Link Soal
Anda adalah konsultan keuangan di bank. Rekan kerja Anda sedang cuti melahirkan. Tiba-tiba nasabah prioritas rekan Anda datang dan memaksa ingin berkonsultasi dengan Anda. Padahal ada aturan kode etik dilarang mengambil alih nasabah rekan kerja tanpa izin.
A
Menolak dengan tegas dan menyuruhnya menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.
B
Melayani konsultasi tersebut dengan sepenuh hati dan meminta nasabah pindah menjadi kelolaan Anda selamanya.
C
Menghubungi rekan Anda yang sedang cuti untuk meminta izin/arahan, lalu melayani nasabah tersebut sementara waktu sesuai arahan.
D
Melayani seperlunya saja sekadar menggugurkan kewajiban agar nasabah tidak kecewa.
E
Menjelaskan aturan perusahaan bahwa Anda tidak bisa melayani nasabah orang lain.
NO. 17
Link Soal
Anda adalah petugas loket di stasiun kereta api yang sedang sangat sibuk melayani antrean panjang. Dari kejauhan, Anda melihat seorang penyandang disabilitas tunanetra tampak kebingungan mencari arah pintu masuk, namun tidak ada petugas lain di sekitar situ. Apa yang Anda lakukan?
A
Berteriak dari loket untuk memberikan arahan kepada orang tersebut.
B
Meminta satpam melalui alat komunikasi (HT) atau meminta bantuan penumpang lain yang dekat untuk menuntunnya.
C
Meminta izin sebentar pada antrean, lalu segera menghampiri dan mengantar orang tersebut ke pintu masuk.
D
Tetap fokus melayani antrean karena itu adalah tugas utama Anda di loket.
E
Pura-pura tidak melihat agar pekerjaan Anda tidak terganggu.
NO. 18
Link Soal
Anda bertugas menyiapkan berkas pendaftaran calon pegawai. Saat berkas akan diserahkan ke panitia pusat, Anda menyadari ada satu lembar formulir vital yang belum ditandatangani oleh pimpinan, padahal kurir pengiriman sudah menunggu di depan lobi. Tindakan Anda?
A
Memalsukan tanda tangan pimpinan demi kelancaran proses pengiriman.
B
Meminta kurir menunggu sebentar, lalu segera lari ke ruangan pimpinan untuk meminta tanda tangan.
C
Menyelipkan berkas yang belum ditandatangani tersebut berharap tidak ketahuan.
D
Mengirimkan berkas apa adanya dan akan menyusulkan tanda tangan nanti jika diminta.
E
Menghubungi pimpinan via telepon untuk meminta izin tanda tangan digital atau solusi lain yang sah.
NO. 19
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf IT di kantor pajak. Tetangga di lingkungan rumah Anda tahu tempat Anda bekerja, sehingga setiap kali ada kenaikan pajak atau isu korupsi pajak di berita, mereka selalu menyindir dan memprotes Anda. Padahal tugas Anda hanya memperbaiki komputer dan tidak ada kaitannya dengan kebijakan pajak. Sikap Anda?
A
Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.
B
Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.
C
Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.
D
Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.
E
Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.
NO. 20
Link Soal
Anda berhasil membantu seorang warga menyelesaikan sengketa tanah yang rumit dengan cepat. Warga tersebut sangat senang dan memaksa menyelipkan amplop berisi uang ke saku Anda sebagai tanda terima kasih, padahal layanan Anda gratis.
A
Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.
B
Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.
C
Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.
D
Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.
E
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.