Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 3. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 21
Link Soal
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan hotel. Seorang tamu menegurnya dengan nada tinggi karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
A
Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.
B
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.
C
Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.
D
Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.
E
Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).
NO. 22
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf HRD di sebuah perusahaan provider internet. Tetangga Anda tahu tempat Anda bekerja dan sering mengeluh kepada Anda secara pribadi setiap kali koneksi internet di rumahnya lambat, padahal itu adalah tugas bagian teknis dan bukan wewenang Anda. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa Anda orang HRD dan tidak tahu menahu soal teknis internet.
B
Mendengarkan keluhannya, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan membantu melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan kantor Anda.
C
Meminta tetangga untuk bersabar dan menunggu teknisi yang mungkin sedang bekerja.
D
Memberikan nomor telepon pengaduan gangguan agar ia bisa melapor sendiri.
E
Diam saja dan menghindar karena merasa terganggu di luar jam kerja.
NO. 23
Link Soal
Anda sedang melayani nasabah di meja Customer Service yang sedang mengisi formulir rumit. Tiba-tiba seorang kakek menyela antrean hanya untuk menanyakan di mana letak mesin ATM. Sikap Anda?
A
Menjawab pertanyaan kakek tersebut secara singkat sambil menunjuk arah ATM, lalu kembali fokus ke nasabah.
B
Meminta kakek tersebut antre atau bertanya ke satpam di depan pintu.
C
Meminta izin sebentar kepada nasabah yang sedang dilayani, lalu mengantar kakek tersebut sampai ke mesin ATM.
D
Mengabaikan kakek tersebut karena sedang melayani nasabah lain.
E
Meminta rekan kerja di meja sebelah untuk memberi tahu kakek itu.
NO. 24
Link Soal
Hari ini Anda berjanji akan menjemput orang tua di bandara tepat waktu. Namun, saat bersiap pulang, atasan meminta Anda tetap di kantor untuk mendiskusikan masalah pelayanan yang viral. Ternyata, setelah Anda menunggu, atasan malah menerima telepon panjang dari relasinya. Sikap Anda?
A
Meminta izin kepada atasan untuk mengerjakan tugas tersebut sambil menunggu beliau selesai menelepon agar efisien.
B
Diam saja menunggu atasan selesai menelepon meskipun hati merasa dongkol.
C
Langsung pulang diam-diam karena merasa janji dengan orang tua lebih penting.
D
Menegur atasan dengan sopan bahwa Anda sedang terburu-buru.
E
Menjelaskan kepada atasan mengenai janji Anda dan meminta kepastian waktu diskusi.
NO. 25
Link Soal
Anda adalah konsultan keuangan di bank. Rekan kerja Anda sedang cuti melahirkan. Tiba-tiba nasabah prioritas rekan Anda datang dan memaksa ingin berkonsultasi dengan Anda. Padahal ada aturan kode etik dilarang mengambil alih nasabah rekan kerja tanpa izin.
A
Menolak dengan tegas dan menyuruhnya menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.
B
Melayani konsultasi tersebut dengan sepenuh hati dan meminta nasabah pindah menjadi kelolaan Anda selamanya.
C
Menghubungi rekan Anda yang sedang cuti untuk meminta izin/arahan, lalu melayani nasabah tersebut sementara waktu sesuai arahan.
D
Melayani seperlunya saja sekadar menggugurkan kewajiban agar nasabah tidak kecewa.
E
Menjelaskan aturan perusahaan bahwa Anda tidak bisa melayani nasabah orang lain.
NO. 26
Link Soal
Seorang pelanggan datang dengan marah-marah, menuduh Anda menjual barang rusak dan menipunya. Padahal Anda yakin sudah mengecek barang tersebut 100% bagus sebelum dikirim. Pelanggan tersebut berteriak di depan pelanggan lain. Respon Anda...
A
Meminta satpam mengusirnya karena membuat keributan.
B
Mendengarkan keluhannya sampai selesai tanpa memotong, meminta maaf atas ketidaknyamanan, lalu mengajak mengecek fakta/bukti kerusakan bersama-sama dengan kepala dingin.
C
Membela diri dengan tegas dan menunjukkan bukti CCTV saat pengepakan barang.
D
Langsung mengganti barang baru agar ia cepat pergi dan tidak merusak citra toko.
E
Mengajaknya berbicara di ruangan tertutup agar tidak mengganggu pelanggan lain.
NO. 27
Link Soal
Anda bekerja di persewaan alat camping. Seorang pelanggan mengembalikan tenda dan langsung pergi. Saat Anda cek, ternyata ada bagian tenda yang sobek. Sesuai aturan, petugas yang tidak teliti saat penerimaan barang harus mengganti kerugian. Padahal keuangan Anda sedang menipis. Sikap Anda?
A
Menghubungi pelanggan tersebut dengan sopan, menjelaskan temuan kerusakan, dan mendiskusikan solusi ganti rugi.
B
Melaporkan kejadian ini kepada atasan apa adanya dan siap menerima konsekuensi pemotongan gaji.
C
Menjahit bagian yang sobek diam-diam agar tidak ketahuan atasan.
D
Menyalahkan rekan kerja shift sebelumnya yang mungkin tidak mengecek dengan benar.
E
Mencoba menuntut pelanggan dengan nada tegas agar mau kembali dan membayar.
NO. 28
Link Soal
Di loket pelayanan KTP, antrean sangat panjang dan sistem komputer tiba-tiba mengalami gangguan (offline). Warga mulai gaduh dan emosi karena sudah menunggu lama di ruang tunggu yang panas.
A
Masuk ke ruang belakang (back office) untuk menghindari amukan massa sampai sistem benar.
B
Berteriak agar warga tenang dan memaklumi kondisi teknis.
C
Keluar menemui warga, meminta maaf, menjelaskan situasi, dan membagikan air minum atau snack jika tersedia untuk meredakan suasana.
D
Meminta satpam untuk menertibkan warga yang berisik.
E
Tetap duduk di loket sambil terus mencoba me-refresh komputer tanpa menyapa warga.
NO. 29
Link Soal
Seorang teman dekat Anda datang ke kantor dan meminta agar dokumen izin usahanya diproses lebih dulu tanpa antre karena ia sedang terburu-buru mengejar pesawat.
A
Langsung membantunya karena ia teman baik dan situasinya mendesak.
B
Menolak dengan halus dan tetap memintanya mengambil nomor antrean seperti warga lain demi keadilan.
C
Membantunya diam-diam agar tidak dilihat orang lain yang mengantre.
D
Menyarankan ia menitipkan berkasnya pada Anda, tapi tetap diproses sesuai urutan nanti.
E
Meminta izin pada orang yang antre di depan apakah boleh teman Anda menyerobot.
NO. 30
Link Soal
Anda berhasil membantu seorang warga menyelesaikan sengketa tanah yang rumit dengan cepat. Warga tersebut sangat senang dan memaksa menyelipkan amplop berisi uang ke saku Anda sebagai tanda terima kasih, padahal layanan Anda gratis.
A
Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.
B
Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.
C
Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.
D
Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.
E
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.