Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 3. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 21
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf HRD di sebuah perusahaan provider internet. Tetangga Anda tahu tempat Anda bekerja dan sering mengeluh kepada Anda secara pribadi setiap kali koneksi internet di rumahnya lambat, padahal itu adalah tugas bagian teknis dan bukan wewenang Anda. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa Anda orang HRD dan tidak tahu menahu soal teknis internet.
B
Mendengarkan keluhannya, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan membantu melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan kantor Anda.
C
Meminta tetangga untuk bersabar dan menunggu teknisi yang mungkin sedang bekerja.
D
Memberikan nomor telepon pengaduan gangguan agar ia bisa melapor sendiri.
E
Diam saja dan menghindar karena merasa terganggu di luar jam kerja.
NO. 22
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas tunarungu datang ke loket pelayanan Anda. Ia tampak kebingungan dan frustrasi karena petugas keamanan sebelumnya tidak memahami maksudnya. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Sikap Anda...
A
Meminta maaf dan menyarankannya datang kembali saat ada penerjemah.
B
Segera mengambil kertas dan pena untuk berkomunikasi secara tertulis, serta melayaninya dengan senyum dan kesabaran ekstra.
C
Meminta rekan lain yang mungkin paham bahasa isyarat untuk menggantikan saya.
D
Berbicara perlahan dengan gerakan mulut yang jelas berharap ia bisa membaca gerak bibir.
E
Melapor ke atasan bahwa kita butuh fasilitas untuk disabilitas.
NO. 23
Link Soal
Anda adalah seorang petugas di loket pelayanan publik. Saat jam sibuk, seorang warga datang dengan berkas yang tidak lengkap dan mulai berbicara dengan nada tinggi serta menyalahkan sistem karena persyaratannya yang rumit. Antrean di belakangnya mulai panjang dan beberapa warga lain terlihat resah. Bagaimana Anda menanggapi situasi ini untuk menjaga kualitas pelayanan publik?
A
Menjelaskan kembali persyaratan dengan tenang dan menawarkan bantuan untuk melengkapi berkas setelah jam pelayanan reguler, atau mengarahkan ke bagian informasi untuk bantuan lebih lanjut agar tidak menghambat antrean.
B
Segera memberitahu warga tersebut bahwa antrean sudah panjang dan ia harus melengkapi berkas terlebih dahulu sebelum bisa dilayani, tanpa menawarkan solusi konkret.
C
Meminta petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut karena perilakunya mengganggu ketertiban umum dan pelayanan.
D
Melayani warga tersebut seadanya dan secepat mungkin agar antrean tidak semakin panjang, meskipun berkasnya tidak lengkap, dengan harapan ia segera pergi.
E
Dengan sopan menjelaskan bahwa Anda tidak bisa melayani jika berkas tidak lengkap dan menyarankan warga tersebut untuk kembali lagi setelah semua persyaratan terpenuhi.
NO. 24
Link Soal
Ridwan, petugas maskapai di pintu keberangkatan, melihat bapak tua dan anak muda yang bingung ingin bertanya. Namun, saat itu Ridwan harus memeriksa dokumen penumpang masuk pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
A
Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang.
B
Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka.
C
Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi.
D
Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman.
E
Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar.
NO. 25
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, banyak warga lansia dan masyarakat awam teknologi yang datang langsung dan marah karena dipaksa menggunakan aplikasi yang mereka tidak mengerti.
A
Tetap memaksa mereka menggunakan aplikasi karena itu instruksi pimpinan pusat.
B
Membuat loket khusus prioritas untuk pendampingan manual bagi lansia dan gaptek sembari mengedukasi perlahan.
C
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi agar mereka bisa belajar sendiri di rumah.
D
Memandu mereka satu per satu menggunakan HP mereka untuk mendaftar di aplikasi.
E
Menyarankan mereka meminta bantuan anak atau cucu di rumah.
NO. 26
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas rungu (tuli) datang ke meja pelayanan Anda. Tidak ada juru bahasa isyarat di kantor Anda, dan Anda kesulitan memahami apa yang ia butuhkan sehingga antrean di belakangnya mulai panjang.
A
Meminta dia membawa pendamping yang bisa bicara agar komunikasi lancar.
B
Mencoba berkomunikasi menggunakan tulisan di kertas atau mengetik di HP untuk memastikan kebutuhannya, dan meminta antrean belakang bersabar sebentar.
C
Memanggil satpam untuk membantu menanganinya di meja terpisah.
D
Melayani antrean lain dulu sambil memikirkan cara berkomunikasi dengannya.
E
Berbicara dengan gerakan mulut yang lambat dan keras agar ia bisa membaca bibir.
NO. 27
Link Soal
Seorang warga memberikan amplop berisi uang sebagai ucapan terima kasih karena Anda telah membantunya mengurus perizinan usaha dengan cepat dan lancar. Ia memaksa Anda menerimanya dengan alasan 'uang rokok' dan tidak ada niat suap karena izin sudah terbit.
A
Menerimanya karena izin sudah selesai, jadi bukan termasuk gratifikasi yang mempengaruhi keputusan.
B
Menolak dengan halus dan tegas, serta menjelaskan bahwa pelayanan terbaik adalah tugas Anda dan sudah digaji negara.
C
Menolak dengan alasan ada CCTV dan takut ditegur atasan.
D
Menerimanya lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid kantor agar berkah.
E
Mengucapkan terima kasih atas niat baiknya, namun menolak amplop tersebut secara sopan.
NO. 28
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, seorang bapak tua datang jauh-jauh ke kantor Anda karena tidak paham cara menggunakan aplikasi tersebut. Padahal, sesuai SOP baru, layanan tersebut harusnya via aplikasi.
A
Menjelaskan bahwa peraturan sudah berubah dan memintanya pulang untuk meminta bantuan anaknya mengurus via aplikasi.
B
Membantu menginputkan data bapak tersebut melalui aplikasi di HP Anda sampai selesai, lalu menjelaskan bahwa lain kali harus online.
C
Melayaninya secara manual seperti biasa tanpa menyinggung soal aplikasi agar bapak tersebut senang.
D
Membimbing bapak tersebut langkah demi langkah menggunakan aplikasi di HP-nya (atau fasilitas kantor) dengan sabar agar ia mandiri di kemudian hari.
E
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi dan memintanya membaca di ruang tunggu.
NO. 29
Link Soal
Seorang teman dekat Anda datang ke kantor dan meminta agar dokumen izin usahanya diproses lebih dulu tanpa antre karena ia sedang terburu-buru mengejar pesawat.
A
Langsung membantunya karena ia teman baik dan situasinya mendesak.
B
Menolak dengan halus dan tetap memintanya mengambil nomor antrean seperti warga lain demi keadilan.
C
Membantunya diam-diam agar tidak dilihat orang lain yang mengantre.
D
Menyarankan ia menitipkan berkasnya pada Anda, tapi tetap diproses sesuai urutan nanti.
E
Meminta izin pada orang yang antre di depan apakah boleh teman Anda menyerobot.
NO. 30
Link Soal
Di loket pelayanan KTP, antrean sangat panjang dan sistem komputer tiba-tiba mengalami gangguan (offline). Warga mulai gaduh dan emosi karena sudah menunggu lama di ruang tunggu yang panas.
A
Masuk ke ruang belakang (back office) untuk menghindari amukan massa sampai sistem benar.
B
Berteriak agar warga tenang dan memaklumi kondisi teknis.
C
Keluar menemui warga, meminta maaf, menjelaskan situasi, dan membagikan air minum atau snack jika tersedia untuk meredakan suasana.
D
Meminta satpam untuk menertibkan warga yang berisik.
E
Tetap duduk di loket sambil terus mencoba me-refresh komputer tanpa menyapa warga.