Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 4. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 31
Link Soal
Anda melakukan kesalahan pengetikan nama pada dokumen perizinan seorang warga. Warga tersebut kembali ke kantor dengan marah-marah karena dokumennya ditolak instansi lain akibat kesalahan Anda.
A
Meminta maaf, mengakui kelalaian, segera memperbaiki dokumen tersebut saat itu juga (prioritas), dan memastikan tidak ada biaya tambahan.
B
Menjelaskan bahwa kesalahan manusia itu wajar dan memintanya mengisi formulir perbaikan.
C
Segera memperbaiki dokumen tersebut sambil menyalahkan sistem komputer yang error.
D
Meminta staf lain menghadapi warga tersebut karena Anda takut emosi terpancing.
E
Meminta maaf dan menjanjikan dokumen selesai besok karena hari ini antrean penuh.
NO. 32
Link Soal
Saat Dedi sedang membantu pelanggan di mesin antrean, seorang bapak lain menanyakan arah toilet. Dedi sedang fokus melayani pelanggan pertama. Apa yang perlu dilakukan Dedi?
A
Meminta rekannya (petugas lain) untuk menunjukkan arah toilet ke bapak tersebut.
B
Menyelesaikan pemberian nomor antrean, lalu mengantar bapak tersebut ke lokasi toilet.
C
Meminta agar bapak tersebut mendatangi petugas pemberi informasi di bagian lobi.
D
Meminta maaf kepada bapak tersebut karena tidak bisa memenuhi permintaannya saat ini.
E
Meminta bapak itu untuk mencari sendiri toilet di area belakang.
NO. 33
Link Soal
Anda ditunjuk mewakili kantor untuk mengikuti pelatihan (diklat) ke luar kota yang sangat penting untuk karir Anda. Namun, jadwal diklat tersebut ternyata bentrok dengan jadwal Audit Internal di mana Anda adalah ketua tim yang harus memimpin pemeriksaan. Apa prioritas Anda?
A
Tetap berangkat diklat demi pengembangan diri dan meminta wakil ketua tim menggantikan saat audit.
B
Membatalkan keikutsertaan diklat dan fokus memimpin audit internal karena itu tanggung jawab utama saat ini.
C
Meminta panitia diklat mengubah jadwal khusus untuk Anda agar bisa ikut keduanya.
D
Mengikuti diklat sebentar lalu izin pulang cepat untuk mengejar sisa waktu audit.
E
Menjelaskan kepada atasan tentang bentrokan ini dan menyerahkan keputusan sepenuhnya kepada pimpinan.
NO. 34
Link Soal
Anda bertugas menyiapkan berkas pendaftaran calon pegawai. Saat berkas akan diserahkan ke panitia pusat, Anda menyadari ada satu lembar formulir vital yang belum ditandatangani oleh pimpinan, padahal kurir pengiriman sudah menunggu di depan lobi. Tindakan Anda?
A
Memalsukan tanda tangan pimpinan demi kelancaran proses pengiriman.
B
Meminta kurir menunggu sebentar, lalu segera lari ke ruangan pimpinan untuk meminta tanda tangan.
C
Menyelipkan berkas yang belum ditandatangani tersebut berharap tidak ketahuan.
D
Mengirimkan berkas apa adanya dan akan menyusulkan tanda tangan nanti jika diminta.
E
Menghubungi pimpinan via telepon untuk meminta izin tanda tangan digital atau solusi lain yang sah.
NO. 35
Link Soal
Sebagai staf administrasi sekolah, Anda didatangi orang tua siswa yang emosi ingin bertemu Kepala Sekolah saat itu juga. Padahal, Kepala Sekolah sedang dinas luar. Orang tua tersebut mendesak dan mulai ribut.
A
Meminta orang tua tersebut mengisi buku tamu dan menunggu sampai Kepala Sekolah kembali.
B
Mendengarkan keluhannya dengan sabar, mencatat poin masalahnya, dan menawarkan untuk menghubungi Kepala Sekolah guna menjadwalkan pertemuan.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menertibkan situasi.
D
Menjelaskan dengan tegas bahwa Kepala Sekolah tidak ada dan meminta mereka kembali lain waktu.
E
Mengarahkan orang tua siswa kepada Wakil Kepala Sekolah atau guru senior yang ada di tempat.
NO. 36
Link Soal
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap pelayanan buruk. Padahal Haris sedang sibuk mengerjakan tugas bagian keuangan. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
A
Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.
B
Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.
C
Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.
D
Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.
E
Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.
NO. 37
Link Soal
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang sebaiknya dilakukan Tina?
A
Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta.
B
Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia.
C
Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja.
D
Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan.
E
Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang.
NO. 38
Link Soal
Anda adalah pelayan di sebuah restoran. Seorang pelanggan memanggil Anda dan marah karena sup yang disajikan sudah dingin, padahal itu kesalahan bagian dapur yang terlambat menyiapkan. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.
B
Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.
C
Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.
D
Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.
E
Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.
NO. 39
Link Soal
Anda adalah petugas loket pelayanan KTP. Sistem antrean digital mendadak rusak total sehingga nomor antrean menjadi kacau. Puluhan warga yang sudah menunggu lama mulai berteriak protes dan suasana memanas. Atasan Anda sedang tidak ada di tempat. Tindakan responsif Anda?
A
Segera menutup loket sementara sampai teknisi datang memperbaiki sistem agar tidak terjadi kesalahan data.
B
Meminta warga untuk tenang dan menunggu teknisi, sambil Anda tetap duduk di balik loket.
C
Berdiri, menenangkan warga, menjelaskan situasi secara transparan, lalu berinisiatif membagikan nomor antrean manual (kertas) agar pelayanan tetap berjalan tertib.
D
Melayani warga yang berteriak paling keras terlebih dahulu agar keributan mereda.
E
Mencatat nama-nama warga yang hadir secara manual dan meminta mereka duduk kembali.
NO. 40
Link Soal
Anda adalah petugas keamanan di stasiun kereta api yang sedang menjaga pintu masuk VIP. Anda melihat sepasang lansia yang tampak kebingungan membawa barang berat di dekat area umum, namun pos Anda tidak boleh ditinggalkan kosong. Tindakan Anda?
A
Memanggil rekan cleaning service atau porter terdekat untuk membantu lansia tersebut.
B
Tetap di pos dan hanya memperhatikan mereka, menunggu sampai ada petugas lain lewat.
C
Menyapa lansia tersebut dari kejauhan dan memberikan arahan suara yang jelas.
D
Mendekati lansia tersebut sebentar untuk menanyakan tujuan mereka sambil tetap mengawasi area pos VIP Anda.
E
Segera meninggalkan pos untuk mengantar lansia tersebut sampai ke kereta.