Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 4. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 31
Link Soal
Anda bekerja di persewaan alat camping. Seorang pelanggan mengembalikan tenda dan langsung pergi. Saat Anda cek, ternyata ada bagian tenda yang sobek. Sesuai aturan, petugas yang tidak teliti saat penerimaan barang harus mengganti kerugian. Padahal keuangan Anda sedang menipis. Sikap Anda?
A
Menghubungi pelanggan tersebut dengan sopan, menjelaskan temuan kerusakan, dan mendiskusikan solusi ganti rugi.
B
Melaporkan kejadian ini kepada atasan apa adanya dan siap menerima konsekuensi pemotongan gaji.
C
Menjahit bagian yang sobek diam-diam agar tidak ketahuan atasan.
D
Menyalahkan rekan kerja shift sebelumnya yang mungkin tidak mengecek dengan benar.
E
Mencoba menuntut pelanggan dengan nada tegas agar mau kembali dan membayar.
NO. 32
Link Soal
Anda adalah konsultan keuangan di bank. Rekan kerja Anda sedang cuti melahirkan. Tiba-tiba nasabah prioritas rekan Anda datang dan memaksa ingin berkonsultasi dengan Anda. Padahal ada aturan kode etik dilarang mengambil alih nasabah rekan kerja tanpa izin.
A
Menolak dengan tegas dan menyuruhnya menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.
B
Melayani konsultasi tersebut dengan sepenuh hati dan meminta nasabah pindah menjadi kelolaan Anda selamanya.
C
Menghubungi rekan Anda yang sedang cuti untuk meminta izin/arahan, lalu melayani nasabah tersebut sementara waktu sesuai arahan.
D
Melayani seperlunya saja sekadar menggugurkan kewajiban agar nasabah tidak kecewa.
E
Menjelaskan aturan perusahaan bahwa Anda tidak bisa melayani nasabah orang lain.
NO. 33
Link Soal
Di loket pelayanan KTP, antrean sangat panjang dan sistem komputer tiba-tiba mengalami gangguan (offline). Warga mulai gaduh dan emosi karena sudah menunggu lama di ruang tunggu yang panas.
A
Masuk ke ruang belakang (back office) untuk menghindari amukan massa sampai sistem benar.
B
Berteriak agar warga tenang dan memaklumi kondisi teknis.
C
Keluar menemui warga, meminta maaf, menjelaskan situasi, dan membagikan air minum atau snack jika tersedia untuk meredakan suasana.
D
Meminta satpam untuk menertibkan warga yang berisik.
E
Tetap duduk di loket sambil terus mencoba me-refresh komputer tanpa menyapa warga.
NO. 34
Link Soal
Anda melakukan kesalahan pengetikan nama pada dokumen perizinan seorang warga. Warga tersebut kembali ke kantor dengan marah-marah karena dokumennya ditolak instansi lain akibat kesalahan Anda.
A
Meminta maaf, mengakui kelalaian, segera memperbaiki dokumen tersebut saat itu juga (prioritas), dan memastikan tidak ada biaya tambahan.
B
Menjelaskan bahwa kesalahan manusia itu wajar dan memintanya mengisi formulir perbaikan.
C
Segera memperbaiki dokumen tersebut sambil menyalahkan sistem komputer yang error.
D
Meminta staf lain menghadapi warga tersebut karena Anda takut emosi terpancing.
E
Meminta maaf dan menjanjikan dokumen selesai besok karena hari ini antrean penuh.
NO. 35
Link Soal
Sebagai penyuluh pertanian lapangan, Anda memberikan saran penggunaan pupuk organik kepada petani desa binaan. Namun, salah satu petani senior menolak saran Anda dengan keras dan merasa caranya yang lama lebih baik, padahal hasil panennya terus menurun. Sikap Anda?
A
Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.
B
Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.
C
Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.
D
Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.
E
Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.
NO. 36
Link Soal
Anda adalah sekretaris dinas. Seorang tamu penting datang dengan emosi ingin bertemu Kepala Dinas untuk protes mengenai kebijakan baru. Saat itu Kepala Dinas sedang tidak ada di tempat karena dinas luar kota. Sikap Anda?
A
Mempersilakan tamu duduk, mendengarkan keluhannya dengan tenang, dan mencatat poin penting untuk dilaporkan ke pimpinan.
B
Menjelaskan dengan tegas bahwa pimpinan tidak ada dan meminta tamu datang lain kali.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menenangkan tamu tersebut.
D
Menghubungi Kepala Dinas saat itu juga dan menyerahkan telepon kepada tamu.
E
Membiarkan tamu tersebut marah-marah sampai lelah sendiri.
NO. 37
Link Soal
Anda adalah petugas loket di Dinas Kependudukan. Saat jam istirahat tinggal 5 menit lagi dan antrean sudah ditutup, tiba-tiba datang seorang ibu lansia yang berjalan jauh dari desa. Ia memohon agar KTP-nya segera diproses karena dibutuhkan untuk pengurusan BPJS suaminya yang sedang kritis di rumah sakit. SOP mengharuskan istirahat tepat waktu agar pelayanan sore tetap prima.
A
Meminta ibu tersebut menunggu satu jam lagi hingga jam istirahat selesai sesuai aturan.
B
Menjelaskan bahwa loket sudah tutup namun menyarankan datang lebih pagi besok.
C
Segera melayani ibu tersebut dengan cepat sebelum benar-benar beristirahat, mengingat urgensi kemanusiaan.
D
Meminta rekan lain yang belum terlalu lapar untuk melayani ibu tersebut.
E
Melayani ibu tersebut namun sambil memberitahu dengan tegas bahwa lain kali harus datang tepat waktu.
NO. 38
Link Soal
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang sebaiknya dilakukan Tina?
A
Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta.
B
Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia.
C
Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja.
D
Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan.
E
Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang.
NO. 39
Link Soal
Anda adalah pelayan di sebuah restoran. Seorang pelanggan memanggil Anda dan marah karena sup yang disajikan sudah dingin, padahal itu kesalahan bagian dapur yang terlambat menyiapkan. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.
B
Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.
C
Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.
D
Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.
E
Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.
NO. 40
Link Soal
Anda menyadari bahwa prosedur pelayanan di kantor Anda sangat berbelit-belit karena harus melalui 4 meja yang berbeda, padahal bisa disederhanakan menjadi 1 pintu. Rekan-rekan senior nyaman dengan cara lama.
A
Mengikuti saja cara lama karena tidak enak dengan senior.
B
Mengeluh kepada teman sesama junior tentang sistem yang buruk.
C
Melakukan bypass prosedur diam-diam agar pelayanan Anda lebih cepat.
D
Menyusun usulan konsep penyederhanaan alur (flowchart) yang efektif dan mengajukannya kepada pimpinan dalam rapat evaluasi.
E
Menerapkan cara cepat hanya untuk diri sendiri dan membiarkan meja lain lambat.