Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 5. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 41
Link Soal
Anda adalah petugas layanan pengaduan. Seorang warga marah-marah di media sosial dan menjadi viral karena merasa dipersulit oleh prosedur instansi Anda. Padahal setelah dicek, warga tersebut yang salah karena tidak membawa berkas lengkap. Respon Anda...
A
Membalas komentar di media sosial dengan bukti-bukti kesalahan warga tersebut agar netizen tahu kebenarannya.
B
Mengabaikannya karena nanti juga reda sendiri.
C
Membuat klarifikasi resmi yang santun, menjelaskan prosedur sebenarnya, dan mengundang warga tersebut datang kembali untuk dibantu prosesnya.
D
Melaporkan warga tersebut dengan UU ITE karena mencemarkan nama baik instansi.
E
Menghubungi warga tersebut via DM (pesan pribadi) untuk meminta maaf dan memintanya menghapus postingan.
NO. 42
Link Soal
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang sebaiknya dilakukan Tina?
A
Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta.
B
Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia.
C
Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja.
D
Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan.
E
Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang.
NO. 43
Link Soal
Anda adalah sekretaris dinas. Seorang tamu penting datang dengan emosi ingin bertemu Kepala Dinas untuk protes mengenai kebijakan baru. Saat itu Kepala Dinas sedang tidak ada di tempat karena dinas luar kota. Sikap Anda?
A
Mempersilakan tamu duduk, mendengarkan keluhannya dengan tenang, dan mencatat poin penting untuk dilaporkan ke pimpinan.
B
Menjelaskan dengan tegas bahwa pimpinan tidak ada dan meminta tamu datang lain kali.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menenangkan tamu tersebut.
D
Menghubungi Kepala Dinas saat itu juga dan menyerahkan telepon kepada tamu.
E
Membiarkan tamu tersebut marah-marah sampai lelah sendiri.
NO. 44
Link Soal
Seorang warga datang membawa persyaratan perizinan usaha. Setelah dicek, ada satu lembar fotokopi KTP yang tertinggal di rumahnya yang jauh. Namun, data KTP elektronik warga tersebut sebenarnya sudah bisa diakses di database sistem komputer kantor Anda.
A
Memintanya pulang mengambil fotokopi karena SOP mewajibkan berkas fisik lengkap.
B
Mencetak data KTP-nya dari database kantor untuk melengkapi berkas fisiknya sebagai bentuk kemudahan layanan.
C
Menerima berkasnya tapi dengan catatan 'kurang lengkap' dan diproses belakangan.
D
Memarahinya karena tidak teliti membaca persyaratan.
E
Menyarankan dia mencari tukang fotokopi terdekat, walau agak jauh.
NO. 45
Link Soal
Sebagai staf administrasi rumah sakit, Anda melihat rekan kerja Anda bersikap judes dan ketus kepada pasien pengguna jaminan kesehatan sosial (gratis), berbeda saat ia melayani pasien umum (bayar). Pasien jaminan tersebut terlihat bingung dan takut bertanya lagi.
A
Menegur rekan kerja tersebut di depan pasien agar ia sadar tindakannya salah.
B
Melaporkan kejadian tersebut kepada kepala ruangan agar diberikan sanksi.
C
Mengambil alih pelayanan terhadap pasien tersebut dengan ramah, lalu bicara empat mata dengan rekan kerja setelah situasi sepi.
D
Memberikan kode mata kepada rekan kerja agar memperbaiki sikapnya.
E
Segera menghampiri pasien tersebut untuk membantu kebutuhannya dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
NO. 46
Link Soal
Atasan Anda menerapkan aplikasi pelayanan baru yang canggih, namun banyak warga desa yang gaptek (gagap teknologi) mengeluh kesulitan menggunakannya dan pelayanan jadi terhambat.
A
Tetap memaksakan penggunaan aplikasi karena itu perintah atasan.
B
Membuka kembali loket manual sepenuhnya dan mengabaikan aplikasi.
C
Membuat meja khusus 'Pojok Bantuan' di mana petugas memandu warga menggunakan aplikasi tersebut satu per satu.
D
Membuat buku panduan tebal untuk dibaca warga.
E
Menyalahkan warga kenapa tidak mau belajar teknologi.
NO. 47
Link Soal
Anda melakukan kesalahan pengetikan nama pada dokumen perizinan seorang warga. Warga tersebut kembali ke kantor dengan marah-marah karena dokumennya ditolak instansi lain akibat kesalahan Anda.
A
Meminta maaf, mengakui kelalaian, segera memperbaiki dokumen tersebut saat itu juga (prioritas), dan memastikan tidak ada biaya tambahan.
B
Menjelaskan bahwa kesalahan manusia itu wajar dan memintanya mengisi formulir perbaikan.
C
Segera memperbaiki dokumen tersebut sambil menyalahkan sistem komputer yang error.
D
Meminta staf lain menghadapi warga tersebut karena Anda takut emosi terpancing.
E
Meminta maaf dan menjanjikan dokumen selesai besok karena hari ini antrean penuh.
NO. 48
Link Soal
Anda berhasil membantu seorang warga menyelesaikan sengketa tanah yang rumit dengan cepat. Warga tersebut sangat senang dan memaksa menyelipkan amplop berisi uang ke saku Anda sebagai tanda terima kasih, padahal layanan Anda gratis.
A
Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.
B
Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.
C
Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.
D
Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.
E
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.
NO. 49
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit bahasanya. Banyak warga desa yang bingung dan berulang kali bertanya hal yang sama kepada Anda, membuat pekerjaan lain tertunda.
A
Meminta warga membaca sendiri papan pengumuman yang sudah ditempel.
B
Tetap menjawab satu per satu sesuai teks peraturan resmi agar akurat.
C
Membuat ringkasan informasi dengan bahasa sederhana (infografis/poin-poin) dan menempelkannya di tempat strategis, serta menjelaskannya dengan analogi yang mudah dimengerti.
D
Merasa kesal tapi tetap melayani pertanyaan.
E
Mengumpulkan warga yang bertanya di satu waktu untuk dijelaskan sekaligus (sosialisasi mini).
NO. 50
Link Soal
Anda bertugas di meja pendaftaran Puskesmas. Antrean pasien umum sedang sangat panjang dan warga mulai tidak sabar. Tiba-tiba, sebuah mobil bak terbuka datang membawa korban kecelakaan lalu lintas dengan luka parah yang butuh penanganan segera. Di sisi lain, warga yang mengantre menuntut agar dilayani sesuai urutan. Sikap Anda...
A
Tetap melayani antrean pasien umum agar tidak terjadi keributan, sambil meminta satpam mengecek korban kecelakaan.
B
Menghentikan layanan antrean sejenak, memberikan pengertian kepada warga yang mengantre, dan memprioritaskan korban kecelakaan ke IGD.
C
Meminta rekan kerja lain untuk mengurus korban kecelakaan, sementara Anda tetap fokus pada antrean agar target pelayanan tercapai.
D
Langsung melayani korban kecelakaan tanpa berkata apa-apa kepada pengantre karena ini darurat.
E
Menyarankan pengantar korban kecelakaan untuk membawanya ke Rumah Sakit besar karena Puskesmas sedang penuh.