Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 5. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 41
Link Soal
Seorang warga memberikan amplop berisi uang sebagai ucapan terima kasih karena Anda telah membantunya mengurus perizinan usaha dengan cepat dan lancar. Ia memaksa Anda menerimanya dengan alasan 'uang rokok' dan tidak ada niat suap karena izin sudah terbit.
A
Menerimanya karena izin sudah selesai, jadi bukan termasuk gratifikasi yang mempengaruhi keputusan.
B
Menolak dengan halus dan tegas, serta menjelaskan bahwa pelayanan terbaik adalah tugas Anda dan sudah digaji negara.
C
Menolak dengan alasan ada CCTV dan takut ditegur atasan.
D
Menerimanya lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid kantor agar berkah.
E
Mengucapkan terima kasih atas niat baiknya, namun menolak amplop tersebut secara sopan.
NO. 42
Link Soal
Seorang karyawan di kantor Anda meminta fasilitas khusus (laptop baru spek tinggi) yang sebenarnya belum menjadi haknya sesuai aturan inventaris, dengan alasan untuk meningkatkan produktivitas. Sebagai pejabat pengadaan, sikap Anda...
A
Langsung menolak karena melanggar prosedur pengadaan barang.
B
Memberikannya secara diam-diam agar dia senang dan bekerja lebih giat.
C
Menjelaskan aturan yang berlaku dengan santun, namun menawarkan solusi alternatif atau perangkat lain yang sesuai regulasi untuk mendukung kerjanya.
D
Memarahinya karena dianggap tidak bersyukur dengan fasilitas yang ada.
E
Berjanji akan mengusahakannya di anggaran tahun depan agar dia tidak kecewa saat ini.
NO. 43
Link Soal
Telepon di meja rekan kerja Anda berdering terus-menerus dengan nada mendesak, padahal rekan Anda sedang tidak ada di tempat (sedang ke toilet). Anda sendiri sedang sibuk dengan *deadline* pekerjaan Anda. Sikap Anda...
A
Membiarkannya berdering sampai berhenti sendiri karena bukan tanggung jawab saya.
B
Mengangkat telepon tersebut, menyampaikan bahwa rekan sedang keluar, dan menawarkan untuk mencatat pesan.
C
Meneriaki teman lain yang lebih nganggur untuk mengangkatnya.
D
Mengangkatnya lalu meletakkannya kembali agar diam.
E
Menunggu rekan datang lalu memberitahunya ada telepon.
NO. 44
Link Soal
Anda ditunjuk mewakili kantor untuk mengikuti pelatihan (diklat) ke luar kota yang sangat penting untuk karir Anda. Namun, jadwal diklat tersebut ternyata bentrok dengan jadwal Audit Internal di mana Anda adalah ketua tim yang harus memimpin pemeriksaan. Apa prioritas Anda?
A
Tetap berangkat diklat demi pengembangan diri dan meminta wakil ketua tim menggantikan saat audit.
B
Membatalkan keikutsertaan diklat dan fokus memimpin audit internal karena itu tanggung jawab utama saat ini.
C
Meminta panitia diklat mengubah jadwal khusus untuk Anda agar bisa ikut keduanya.
D
Mengikuti diklat sebentar lalu izin pulang cepat untuk mengejar sisa waktu audit.
E
Menjelaskan kepada atasan tentang bentrokan ini dan menyerahkan keputusan sepenuhnya kepada pimpinan.
NO. 45
Link Soal
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan hotel. Seorang tamu menegurnya dengan nada tinggi karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
A
Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.
B
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.
C
Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.
D
Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.
E
Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).
NO. 46
Link Soal
Seorang warga datang mengurus izin usaha namun berkasnya kurang satu lembar fotokopi KTP. Ia memohon agar diloloskan saja karena rumahnya sangat jauh (4 jam perjalanan) dan hari sudah sore. Aturan (SOP) mengharuskan berkas lengkap.
A
Menolak dengan tegas sesuai SOP dan memintanya pulang mengambil berkas.
B
Meloloskan berkasnya karena kasihan, toh hanya kurang satu lembar.
C
Menyarankan ia memfoto KTP aslinya dan mengirim via WhatsApp, lalu Anda bantu print-kan di kantor agar berkas menjadi lengkap.
D
Meminta uang bensin/tip sebagai syarat jika ingin dibantu meloloskan.
E
Menyarankan ia mencari tempat fotokopi terdekat di sekitar kantor, meskipun kantor sebentar lagi tutup.
NO. 47
Link Soal
Anda adalah pelayan di sebuah restoran. Seorang pelanggan memanggil Anda dan marah karena sup yang disajikan sudah dingin, padahal itu kesalahan bagian dapur yang terlambat menyiapkan. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.
B
Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.
C
Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.
D
Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.
E
Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.
NO. 48
Link Soal
Anda menyadari bahwa prosedur pelayanan di kantor Anda sangat berbelit-belit karena harus melalui 4 meja yang berbeda, padahal bisa disederhanakan menjadi 1 pintu. Rekan-rekan senior nyaman dengan cara lama.
A
Mengikuti saja cara lama karena tidak enak dengan senior.
B
Mengeluh kepada teman sesama junior tentang sistem yang buruk.
C
Melakukan bypass prosedur diam-diam agar pelayanan Anda lebih cepat.
D
Menyusun usulan konsep penyederhanaan alur (flowchart) yang efektif dan mengajukannya kepada pimpinan dalam rapat evaluasi.
E
Menerapkan cara cepat hanya untuk diri sendiri dan membiarkan meja lain lambat.
NO. 49
Link Soal
Anda adalah seorang petugas di loket pelayanan publik. Saat jam sibuk, seorang warga datang dengan berkas yang tidak lengkap dan mulai berbicara dengan nada tinggi serta menyalahkan sistem karena persyaratannya yang rumit. Antrean di belakangnya mulai panjang dan beberapa warga lain terlihat resah. Bagaimana Anda menanggapi situasi ini untuk menjaga kualitas pelayanan publik?
A
Menjelaskan kembali persyaratan dengan tenang dan menawarkan bantuan untuk melengkapi berkas setelah jam pelayanan reguler, atau mengarahkan ke bagian informasi untuk bantuan lebih lanjut agar tidak menghambat antrean.
B
Segera memberitahu warga tersebut bahwa antrean sudah panjang dan ia harus melengkapi berkas terlebih dahulu sebelum bisa dilayani, tanpa menawarkan solusi konkret.
C
Meminta petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut karena perilakunya mengganggu ketertiban umum dan pelayanan.
D
Melayani warga tersebut seadanya dan secepat mungkin agar antrean tidak semakin panjang, meskipun berkasnya tidak lengkap, dengan harapan ia segera pergi.
E
Dengan sopan menjelaskan bahwa Anda tidak bisa melayani jika berkas tidak lengkap dan menyarankan warga tersebut untuk kembali lagi setelah semua persyaratan terpenuhi.
NO. 50
Link Soal
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap pelayanan buruk. Padahal Haris sedang sibuk mengerjakan tugas bagian keuangan. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
A
Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.
B
Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.
C
Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.
D
Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.
E
Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.