Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 6. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 51
Link Soal
Anda bertugas menyiapkan berkas pendaftaran calon pegawai. Saat berkas akan diserahkan ke panitia pusat, Anda menyadari ada satu lembar formulir vital yang belum ditandatangani oleh pimpinan, padahal kurir pengiriman sudah menunggu di depan lobi. Tindakan Anda?
A
Memalsukan tanda tangan pimpinan demi kelancaran proses pengiriman.
B
Meminta kurir menunggu sebentar, lalu segera lari ke ruangan pimpinan untuk meminta tanda tangan.
C
Menyelipkan berkas yang belum ditandatangani tersebut berharap tidak ketahuan.
D
Mengirimkan berkas apa adanya dan akan menyusulkan tanda tangan nanti jika diminta.
E
Menghubungi pimpinan via telepon untuk meminta izin tanda tangan digital atau solusi lain yang sah.
NO. 52
Link Soal
Anda bertugas di meja pendaftaran Puskesmas. Antrean pasien umum sedang sangat panjang dan warga mulai tidak sabar. Tiba-tiba, sebuah mobil bak terbuka datang membawa korban kecelakaan lalu lintas dengan luka parah yang butuh penanganan segera. Di sisi lain, warga yang mengantre menuntut agar dilayani sesuai urutan. Sikap Anda...
A
Tetap melayani antrean pasien umum agar tidak terjadi keributan, sambil meminta satpam mengecek korban kecelakaan.
B
Menghentikan layanan antrean sejenak, memberikan pengertian kepada warga yang mengantre, dan memprioritaskan korban kecelakaan ke IGD.
C
Meminta rekan kerja lain untuk mengurus korban kecelakaan, sementara Anda tetap fokus pada antrean agar target pelayanan tercapai.
D
Langsung melayani korban kecelakaan tanpa berkata apa-apa kepada pengantre karena ini darurat.
E
Menyarankan pengantar korban kecelakaan untuk membawanya ke Rumah Sakit besar karena Puskesmas sedang penuh.
NO. 53
Link Soal
Seorang teman dekat Anda datang ke kantor dan meminta agar dokumen izin usahanya diproses lebih dulu tanpa antre karena ia sedang terburu-buru mengejar pesawat.
A
Langsung membantunya karena ia teman baik dan situasinya mendesak.
B
Menolak dengan halus dan tetap memintanya mengambil nomor antrean seperti warga lain demi keadilan.
C
Membantunya diam-diam agar tidak dilihat orang lain yang mengantre.
D
Menyarankan ia menitipkan berkasnya pada Anda, tapi tetap diproses sesuai urutan nanti.
E
Meminta izin pada orang yang antre di depan apakah boleh teman Anda menyerobot.
NO. 54
Link Soal
Dalam sebuah forum sosialisasi program desa, Anda ditegur keras oleh seorang tokoh masyarakat di depan banyak warga karena program Anda dianggap tidak sesuai adat setempat. Anda merasa dipermalukan. Bagaimana respon Anda?
A
Langsung membantah teguran tersebut karena Anda merasa program itu sudah sesuai aturan pusat.
B
Menerima teguran dengan lapang dada, meminta maaf, dan berjanji akan mengevaluasi program dengan melibatkan tokoh adat.
C
Diam saja menahan emosi agar suasana tidak semakin keruh.
D
Mengajak tokoh tersebut bicara empat mata setelah acara selesai.
E
Meninggalkan forum karena merasa tidak dihargai.
NO. 55
Link Soal
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan hotel. Seorang tamu menegurnya dengan nada tinggi karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
A
Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.
B
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.
C
Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.
D
Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.
E
Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).
NO. 56
Link Soal
Seorang warga memberikan amplop berisi uang sebagai ucapan terima kasih karena Anda telah membantunya mengurus perizinan usaha dengan cepat dan lancar. Ia memaksa Anda menerimanya dengan alasan 'uang rokok' dan tidak ada niat suap karena izin sudah terbit.
A
Menerimanya karena izin sudah selesai, jadi bukan termasuk gratifikasi yang mempengaruhi keputusan.
B
Menolak dengan halus dan tegas, serta menjelaskan bahwa pelayanan terbaik adalah tugas Anda dan sudah digaji negara.
C
Menolak dengan alasan ada CCTV dan takut ditegur atasan.
D
Menerimanya lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid kantor agar berkah.
E
Mengucapkan terima kasih atas niat baiknya, namun menolak amplop tersebut secara sopan.
NO. 57
Link Soal
Anda bekerja sebagai resepsionis di sebuah klinik kesehatan yang memiliki jam operasional ketat. Lima menit sebelum klinik tutup, seorang pasien datang dengan napas terengah-engah ingin mendaftar berobat karena demam tinggi, padahal dokter sudah bersiap untuk pulang. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani pendaftaran pasien tersebut dengan ramah dan meminta dokter untuk menyempatkan waktu memeriksa sebentar.
B
Melayani dengan sopan namun menjelaskan bahwa pendaftaran sudah hampir tutup, lalu menawarkan penanganan darurat jika tersedia.
C
Meminta pasien tersebut untuk datang kembali besok pagi karena jam operasional sudah berakhir sesuai aturan.
D
Menerima pendaftaran dengan wajah kurang senang karena menunda waktu pulang Anda.
E
Menyarankan pasien mencari klinik lain yang masih buka 24 jam dengan sopan.
NO. 58
Link Soal
Sebagai seorang ASN yang menjunjung tinggi nilai-nilai Pancasila dan integritas bangsa, Anda menyadari adanya perubahan signifikan pada salah satu rekan kerja Anda. Rekan tersebut mulai sering menunjukkan perilaku yang mengkhawatirkan, seperti sering mengunggah atau menyebarkan konten bermuatan ujaran kebencian, menolak menghormati perbedaan pendapat, serta secara terbuka menyuarakan pandangan yang merendahkan institusi negara dan ideologi Pancasila dalam diskusi informal di kantor. Beberapa rekan kerja lain mulai merasa tidak nyaman dan khawatir dengan situasi ini. Apa tindakan terbaik yang akan Anda ambil?
A
Segera melaporkan kekhawatiran dan observasi Anda kepada atasan langsung atau unit kepegawaian/SDM dengan data dan fakta yang relevan, meminta mereka untuk mengambil langkah-langkah sesuai prosedur organisasi dan peraturan ASN, termasuk kemungkinan pembinaan atau penanganan lebih lanjut oleh pihak yang berwenang.
B
Mendekati rekan tersebut secara personal di waktu yang tepat untuk berdialog persuasif, mencoba memahami perspektifnya, dan mengingatkannya tentang pentingnya menjaga netralitas ASN dan wawasan kebangsaan, sambil tetap memantau perkembangannya dan mempertimbangkan pelaporan jika tidak ada perubahan positif.
C
Mencari informasi lebih lanjut mengenai paham yang dianut rekan tersebut melalui sumber-sumber terpercaya agar memiliki pemahaman yang lebih baik sebelum memutuskan tindakan yang akan diambil.
D
Berdiskusi dengan beberapa rekan kerja terdekat yang juga mengamati perilaku tersebut untuk berbagi pandangan dan mencari konsensus tentang cara terbaik menyikapinya, sebelum mengambil tindakan.
E
Mengabaikan perilaku rekan tersebut dengan harapan ia akan menyadari kesalahannya sendiri atau karena tidak ingin terlibat dalam urusan pribadi orang lain, fokus pada pekerjaan sendiri.
NO. 59
Link Soal
Anda adalah sekretaris dinas. Seorang tamu penting datang dengan emosi ingin bertemu Kepala Dinas untuk protes mengenai kebijakan baru. Saat itu Kepala Dinas sedang tidak ada di tempat karena dinas luar kota. Sikap Anda?
A
Mempersilakan tamu duduk, mendengarkan keluhannya dengan tenang, dan mencatat poin penting untuk dilaporkan ke pimpinan.
B
Menjelaskan dengan tegas bahwa pimpinan tidak ada dan meminta tamu datang lain kali.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menenangkan tamu tersebut.
D
Menghubungi Kepala Dinas saat itu juga dan menyerahkan telepon kepada tamu.
E
Membiarkan tamu tersebut marah-marah sampai lelah sendiri.
NO. 60
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.