Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 6. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 51
Link Soal
Sebagai staf administrasi sekolah, Anda didatangi orang tua siswa yang emosi ingin bertemu Kepala Sekolah saat itu juga. Padahal, Kepala Sekolah sedang dinas luar. Orang tua tersebut mendesak dan mulai ribut.
A
Meminta orang tua tersebut mengisi buku tamu dan menunggu sampai Kepala Sekolah kembali.
B
Mendengarkan keluhannya dengan sabar, mencatat poin masalahnya, dan menawarkan untuk menghubungi Kepala Sekolah guna menjadwalkan pertemuan.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menertibkan situasi.
D
Menjelaskan dengan tegas bahwa Kepala Sekolah tidak ada dan meminta mereka kembali lain waktu.
E
Mengarahkan orang tua siswa kepada Wakil Kepala Sekolah atau guru senior yang ada di tempat.
NO. 52
Link Soal
Anda bekerja di bagian customer service penyedia layanan internet. Seorang pelanggan datang marah-marah dan membentak Anda karena koneksi internet di kantornya mati total selama 2 hari, padahal ia sedang ada deadline proyek besar. Kesalahan sebenarnya ada pada gangguan teknis pusat yang sedang diperbaiki.
A
Mendengarkan keluhannya sampai selesai, meminta maaf dengan tulus, dan memberikan estimasi waktu perbaikan serta kompensasi kuota data sementara.
B
Menjelaskan bahwa itu gangguan pusat dan bukan kesalahan Anda, lalu memintanya bersabar.
C
Meminta maaf dan segera memanggil teknisi untuk menjelaskan teknis kerusakan agar pelanggan paham.
D
Diam saja mendengarkan agar pelanggan puas meluapkan emosinya, baru berbicara.
E
Meminta satpam untuk menenangkan pelanggan tersebut karena mengganggu kenyamanan pelanggan lain.
NO. 53
Link Soal
Seorang karyawan di kantor Anda meminta fasilitas khusus (laptop baru spek tinggi) yang sebenarnya belum menjadi haknya sesuai aturan inventaris, dengan alasan untuk meningkatkan produktivitas. Sebagai pejabat pengadaan, sikap Anda...
A
Langsung menolak karena melanggar prosedur pengadaan barang.
B
Memberikannya secara diam-diam agar dia senang dan bekerja lebih giat.
C
Menjelaskan aturan yang berlaku dengan santun, namun menawarkan solusi alternatif atau perangkat lain yang sesuai regulasi untuk mendukung kerjanya.
D
Memarahinya karena dianggap tidak bersyukur dengan fasilitas yang ada.
E
Berjanji akan mengusahakannya di anggaran tahun depan agar dia tidak kecewa saat ini.
NO. 54
Link Soal
Anda adalah admin media sosial sebuah perusahaan jasa ekspedisi. Seorang warganet mengirimkan komentar kasar dan memaki-maki di kolom komentar karena paketnya terlambat datang. Komentar tersebut dibaca oleh banyak orang. Tindakan Anda?
A
Membalas komentar dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mengarahkan pelanggan ke fitur Direct Message (DM) untuk solusi teknis.
B
Mengucapkan terima kasih atas masukannya dan menjanjikan perbaikan layanan di masa depan.
C
Menghapus komentar tersebut agar citra perusahaan tidak tercoreng di mata publik.
D
Membalas dengan tegas bahwa keterlambatan bukan kesalahan perusahaan sepenuhnya melainkan faktor cuaca.
E
Mengabaikan komentar tersebut karena menggunakan bahasa yang tidak pantas.
NO. 55
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf IT di kantor pajak. Tetangga di lingkungan rumah Anda tahu tempat Anda bekerja, sehingga setiap kali ada kenaikan pajak atau isu korupsi pajak di berita, mereka selalu menyindir dan memprotes Anda. Padahal tugas Anda hanya memperbaiki komputer dan tidak ada kaitannya dengan kebijakan pajak. Sikap Anda?
A
Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.
B
Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.
C
Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.
D
Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.
E
Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.
NO. 56
Link Soal
Anda adalah petugas loket di stasiun kereta api yang sedang sangat sibuk melayani antrean panjang. Dari kejauhan, Anda melihat seorang penyandang disabilitas tunanetra tampak kebingungan mencari arah pintu masuk, namun tidak ada petugas lain di sekitar situ. Apa yang Anda lakukan?
A
Berteriak dari loket untuk memberikan arahan kepada orang tersebut.
B
Meminta satpam melalui alat komunikasi (HT) atau meminta bantuan penumpang lain yang dekat untuk menuntunnya.
C
Meminta izin sebentar pada antrean, lalu segera menghampiri dan mengantar orang tersebut ke pintu masuk.
D
Tetap fokus melayani antrean karena itu adalah tugas utama Anda di loket.
E
Pura-pura tidak melihat agar pekerjaan Anda tidak terganggu.
NO. 57
Link Soal
Telepon di meja rekan kerja Anda berdering terus-menerus dengan nada mendesak, padahal rekan Anda sedang tidak ada di tempat (sedang ke toilet). Anda sendiri sedang sibuk dengan *deadline* pekerjaan Anda. Sikap Anda...
A
Membiarkannya berdering sampai berhenti sendiri karena bukan tanggung jawab saya.
B
Mengangkat telepon tersebut, menyampaikan bahwa rekan sedang keluar, dan menawarkan untuk mencatat pesan.
C
Meneriaki teman lain yang lebih nganggur untuk mengangkatnya.
D
Mengangkatnya lalu meletakkannya kembali agar diam.
E
Menunggu rekan datang lalu memberitahunya ada telepon.
NO. 58
Link Soal
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang sebaiknya dilakukan Tina?
A
Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta.
B
Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia.
C
Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja.
D
Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan.
E
Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang.
NO. 59
Link Soal
Anda menyadari bahwa prosedur pelayanan di kantor Anda sangat berbelit-belit karena harus melalui 4 meja yang berbeda, padahal bisa disederhanakan menjadi 1 pintu. Rekan-rekan senior nyaman dengan cara lama.
A
Mengikuti saja cara lama karena tidak enak dengan senior.
B
Mengeluh kepada teman sesama junior tentang sistem yang buruk.
C
Melakukan bypass prosedur diam-diam agar pelayanan Anda lebih cepat.
D
Menyusun usulan konsep penyederhanaan alur (flowchart) yang efektif dan mengajukannya kepada pimpinan dalam rapat evaluasi.
E
Menerapkan cara cepat hanya untuk diri sendiri dan membiarkan meja lain lambat.
NO. 60
Link Soal
Saat melayani masyarakat, Anda bertemu dengan seorang disabilitas rungu (tuli) yang kesulitan berkomunikasi. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Apa yang Anda lakukan?
A
Meminta orang lain (pengunjung lain) yang mungkin bisa bahasa isyarat untuk membantu.
B
Berinisiatif menggunakan komunikasi tulis (kertas/HP) dan gerakan tubuh sederhana agar ia paham.
C
Berbicara dengan volume suara yang lebih keras agar dia mendengar.
D
Meminta satpam untuk mengurusnya.
E
Mencoba belajar bahasa isyarat saat itu juga lewat YouTube.