Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 6. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 51
Link Soal
Seorang warga difabel (penyandang disabilitas) datang ke kantor pelayanan Anda namun kesulitan menaiki tangga masuk karena belum ada jalur khusus kursi roda. Apa respon Anda?
A
Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.
B
Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).
C
Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.
D
Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.
E
Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.
NO. 52
Link Soal
Anda bekerja sebagai petugas administrasi di sebuah kantor kelurahan. Menjelang jam pulang kantor, cuaca di luar hujan sangat deras. Saat Anda sedang membereskan meja dan bersiap pulang, seorang warga datang dengan pakaian basah kuyup ingin mengurus surat keterangan tidak mampu untuk keperluan berobat anaknya yang sakit parah. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani warga tersebut dengan ramah dan memproses suratnya karena kondisinya mendesak.
B
Menyapa dengan sopan, namun menjelaskan bahwa jam pelayanan sudah hampir habis dan memintanya datang besok.
C
Melayani warga tersebut namun dengan sedikit terburu-buru agar Anda bisa segera pulang.
D
Meminta penjaga keamanan untuk memberitahu warga bahwa kantor sudah tutup.
E
Memberikan formulir untuk diisi dan memintanya menyerahkan kembali besok pagi.
NO. 53
Link Soal
Anda adalah seorang petugas di loket pelayanan publik. Saat jam sibuk, seorang warga datang dengan berkas yang tidak lengkap dan mulai berbicara dengan nada tinggi serta menyalahkan sistem karena persyaratannya yang rumit. Antrean di belakangnya mulai panjang dan beberapa warga lain terlihat resah. Bagaimana Anda menanggapi situasi ini untuk menjaga kualitas pelayanan publik?
A
Menjelaskan kembali persyaratan dengan tenang dan menawarkan bantuan untuk melengkapi berkas setelah jam pelayanan reguler, atau mengarahkan ke bagian informasi untuk bantuan lebih lanjut agar tidak menghambat antrean.
B
Segera memberitahu warga tersebut bahwa antrean sudah panjang dan ia harus melengkapi berkas terlebih dahulu sebelum bisa dilayani, tanpa menawarkan solusi konkret.
C
Meminta petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut karena perilakunya mengganggu ketertiban umum dan pelayanan.
D
Melayani warga tersebut seadanya dan secepat mungkin agar antrean tidak semakin panjang, meskipun berkasnya tidak lengkap, dengan harapan ia segera pergi.
E
Dengan sopan menjelaskan bahwa Anda tidak bisa melayani jika berkas tidak lengkap dan menyarankan warga tersebut untuk kembali lagi setelah semua persyaratan terpenuhi.
NO. 54
Link Soal
Seorang karyawan di kantor Anda meminta fasilitas khusus (laptop baru spek tinggi) yang sebenarnya belum menjadi haknya sesuai aturan inventaris, dengan alasan untuk meningkatkan produktivitas. Sebagai pejabat pengadaan, sikap Anda...
A
Langsung menolak karena melanggar prosedur pengadaan barang.
B
Memberikannya secara diam-diam agar dia senang dan bekerja lebih giat.
C
Menjelaskan aturan yang berlaku dengan santun, namun menawarkan solusi alternatif atau perangkat lain yang sesuai regulasi untuk mendukung kerjanya.
D
Memarahinya karena dianggap tidak bersyukur dengan fasilitas yang ada.
E
Berjanji akan mengusahakannya di anggaran tahun depan agar dia tidak kecewa saat ini.
NO. 55
Link Soal
Anda ditunjuk sebagai ketua panitia seleksi pegawai baru untuk posisi *Frontliner* (Pelayanan). Kriteria kompetensi utama apa yang akan Anda prioritaskan untuk mendapatkan kandidat yang mampu memberikan kepuasan masyarakat tertinggi?
A
Memiliki penampilan fisik yang sangat menarik (cantik/tampan) agar warga senang memandangnya.
B
Selalu berpakaian rapi dan wangi sesuai standar estetika kantor.
C
Memiliki kemampuan komunikasi yang empatik, ramah, dan solutif dalam menangani keluhan.
D
Sangat disiplin pada jam kerja dan tidak pernah telat sedikitpun.
E
Memiliki IQ dan pengetahuan umum yang sangat tinggi di atas rata-rata.
NO. 56
Link Soal
Anda sedang dikejar deadline laporan keuangan yang sangat krusial. Tiba-tiba rekan kerja di meja sebelah mengeluh sakit perut hebat dan meminta tolong diantar ke klinik terdekat karena tidak kuat berjalan. Apa yang Anda lakukan?
A
Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.
B
Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.
C
Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.
D
Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.
E
Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.
NO. 57
Link Soal
Seorang teman dekat Anda datang ke kantor dan meminta agar dokumen izin usahanya diproses lebih dulu tanpa antre karena ia sedang terburu-buru mengejar pesawat.
A
Langsung membantunya karena ia teman baik dan situasinya mendesak.
B
Menolak dengan halus dan tetap memintanya mengambil nomor antrean seperti warga lain demi keadilan.
C
Membantunya diam-diam agar tidak dilihat orang lain yang mengantre.
D
Menyarankan ia menitipkan berkasnya pada Anda, tapi tetap diproses sesuai urutan nanti.
E
Meminta izin pada orang yang antre di depan apakah boleh teman Anda menyerobot.
NO. 58
Link Soal
Anda sedang istirahat makan siang di kantin. Tiba-tiba ada warga yang menghampiri Anda dan bertanya soal prosedur layanan karena ia melihat seragam dinas Anda. Padahal Anda sedang sangat lapar dan ini jam istirahat.
A
Menjawab pertanyaan warga tersebut dengan ramah dan ringkas, lalu kembali makan.
B
Pura-pura tidak dengar dan asyik mengobrol dengan teman.
C
Menegur warga tersebut bahwa ini jam istirahat dan minta mereka kembali ke loket nanti.
D
Menjawab seadanya dengan wajah ketus agar ia cepat pergi.
E
Meminta teman Anda yang sudah selesai makan untuk meladeni warga tersebut.
NO. 59
Link Soal
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas adalah bagian administrasi yang tidak berhubungan langsung dengan teknis listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
A
Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.
B
Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.
C
Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.
D
Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.
E
Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.
NO. 60
Link Soal
Seorang warga datang mengurus izin usaha namun berkasnya kurang satu lembar fotokopi KTP. Ia memohon agar diloloskan saja karena rumahnya sangat jauh (4 jam perjalanan) dan hari sudah sore. Aturan (SOP) mengharuskan berkas lengkap.
A
Menolak dengan tegas sesuai SOP dan memintanya pulang mengambil berkas.
B
Meloloskan berkasnya karena kasihan, toh hanya kurang satu lembar.
C
Menyarankan ia memfoto KTP aslinya dan mengirim via WhatsApp, lalu Anda bantu print-kan di kantor agar berkas menjadi lengkap.
D
Meminta uang bensin/tip sebagai syarat jika ingin dibantu meloloskan.
E
Menyarankan ia mencari tempat fotokopi terdekat di sekitar kantor, meskipun kantor sebentar lagi tutup.