Pembahasan Soal TKP - Pelayanan Publik 2026

A

Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.

B

Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.

C

Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.

D

Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.

E

Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.

A

Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang.

B

Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka.

C

Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi.

D

Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman.

E

Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar.

A

Menanyakan kepada pegawai keberadaan ketua prodi lalu menginfokan kepada orang tua.

B

Mengarahkan orang tua mahasiswa untuk bertanya kepada pegawai.

C

Mempersilahkan orang tua siswa tersebut untuk duduk.

D

Menanyakan keperluan orang tua tersebut sambil menghubungi ketua prodi.

E

Mengatakan pada orang tua tersebut tidak tahu keberadaan ketua prodi.

A

Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.

B

Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.

C

Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.

D

Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.

E

Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.

A

Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.

B

Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.

C

Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.

D

Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.

E

Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).

A

Meminta rekannya (petugas lain) untuk menunjukkan arah toilet ke bapak tersebut.

B

Menyelesaikan pemberian nomor antrean, lalu mengantar bapak tersebut ke lokasi toilet.

C

Meminta agar bapak tersebut mendatangi petugas pemberi informasi di bagian lobi.

D

Meminta maaf kepada bapak tersebut karena tidak bisa memenuhi permintaannya saat ini.

E

Meminta bapak itu untuk mencari sendiri toilet di area belakang.

A

Membuat survei kepuasan pelanggan dan menggunakan datanya untuk meningkatkan kualitas layanan secara konsisten.

B

Secara berkala, minimal sebulan sekali melakukan evaluasi kinerja karyawan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan.

C

Berupaya untuk menjawab satu per satu keluhan pelanggan yang datang dengan penuh kesabaran.

D

Memperbaiki layanan jasa khusus untuk pelanggan yang mengeluh agar tidak viral di media sosial.

E

Tetap melanjutkan pelayanan seperti biasanya karena menyadari bahwa tidak semua pelanggan bisa dipuaskan.

A

Segera mencoba menghubungi atasan untuk meminta diskresi khusus mengingat urgensi situasi darurat, sembari memberikan formulir kekurangan berkas kepada pengusaha agar dapat segera melengkapi secepatnya, dan tetap memastikan warga lain yang mengantre dilayani sesuai jadwal.

B

Menenangkan pengusaha, memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, dan berjanji akan memprioritaskan berkasnya untuk diproses paling awal besok pagi setelah berkoordinasi dengan atasan.

C

Memberikan waktu tambahan singkat kepada pengusaha untuk melengkapi berkas di tempat sambil menjelaskan prosedur yang benar, namun tetap menginformasikan bahwa proses baru bisa dilanjutkan esok hari sesuai antrean.

D

Menerima berkas yang ada, mencatat kekurangannya, dan segera memproses izin tersebut secara parsial sambil meminta pengusaha melengkapi sisanya kemudian, meskipun berisiko melanggar prosedur.

E

Menjelaskan secara tegas bahwa berkas tidak lengkap dan sudah melewati batas waktu pelayanan, serta meminta pengusaha untuk kembali besok dengan berkas lengkap.

A

Menjelaskan bahwa masalahnya rumit, berjanji akan berkonsultasi dengan atasan nanti, dan meminta warga datang kembali lain hari dengan memberikan nomor kontak umum.

B

Berusaha menyelesaikan masalah di tempat dengan menafsirkan peraturan sebaik mungkin, meskipun Anda tidak sepenuhnya yakin, demi segera menenangkan warga.

C

Menunjukkan empati kepada warga, menjelaskan kompleksitas masalah secara transparan, meyakinkan akan menindaklanjuti dan mengoordinasikan secara internal, mencatat detail, serta memberikan perkiraan waktu untuk tindak lanjut yang jelas.

D

Mengarahkan warga ke loket atau departemen lain dengan alasan masalah tersebut bukan sepenuhnya wewenang Anda, meskipun Anda tahu warga harus mengulang ceritanya dari awal.

E

Memberitahu warga bahwa kasusnya tidak biasa dan mungkin memerlukan prosedur pengaduan formal, membimbingnya untuk mengisi formulir resmi tanpa mencoba memediasi lebih lanjut.

A

Menjelaskan kembali persyaratan dengan tenang dan menawarkan bantuan untuk melengkapi berkas setelah jam pelayanan reguler, atau mengarahkan ke bagian informasi untuk bantuan lebih lanjut agar tidak menghambat antrean.

B

Segera memberitahu warga tersebut bahwa antrean sudah panjang dan ia harus melengkapi berkas terlebih dahulu sebelum bisa dilayani, tanpa menawarkan solusi konkret.

C

Meminta petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut karena perilakunya mengganggu ketertiban umum dan pelayanan.

D

Melayani warga tersebut seadanya dan secepat mungkin agar antrean tidak semakin panjang, meskipun berkasnya tidak lengkap, dengan harapan ia segera pergi.

E

Dengan sopan menjelaskan bahwa Anda tidak bisa melayani jika berkas tidak lengkap dan menyarankan warga tersebut untuk kembali lagi setelah semua persyaratan terpenuhi.