Pembahasan Soal TKP - Pelayanan Publik 2026
Fokus membahas soal nomor ID: 9515. Lihat semua soal
Ganti Topik Materi
NO. 61
Link Soal
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap pelayanan buruk. Padahal Haris sedang sibuk mengerjakan tugas bagian keuangan. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
A
Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.
B
Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.
C
Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.
D
Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.
E
Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.
NO. 62
Link Soal
Ridwan, petugas maskapai di pintu keberangkatan, melihat bapak tua dan anak muda yang bingung ingin bertanya. Namun, saat itu Ridwan harus memeriksa dokumen penumpang masuk pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
A
Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang.
B
Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka.
C
Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi.
D
Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman.
E
Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar.
NO. 63
Link Soal
Cahaya (dosen) bersiap mengajar. Masuklah orang tua mahasiswa ingin bertemu Ketua Prodi (Kaprodi), tapi Kaprodi tidak ada di ruangan. Apa yang sebaiknya Cahaya lakukan?
A
Menanyakan kepada pegawai keberadaan ketua prodi lalu menginfokan kepada orang tua.
B
Mengarahkan orang tua mahasiswa untuk bertanya kepada pegawai.
C
Mempersilahkan orang tua siswa tersebut untuk duduk.
D
Menanyakan keperluan orang tua tersebut sambil menghubungi ketua prodi.
E
Mengatakan pada orang tua tersebut tidak tahu keberadaan ketua prodi.
NO. 64
Link Soal
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas adalah bagian administrasi yang tidak berhubungan langsung dengan teknis listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
A
Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.
B
Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.
C
Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.
D
Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.
E
Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.
NO. 65
Link Soal
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan hotel. Seorang tamu menegurnya dengan nada tinggi karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
A
Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.
B
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.
C
Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.
D
Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.
E
Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).
NO. 66
Link Soal
Saat Dedi sedang membantu pelanggan di mesin antrean, seorang bapak lain menanyakan arah toilet. Dedi sedang fokus melayani pelanggan pertama. Apa yang perlu dilakukan Dedi?
A
Meminta rekannya (petugas lain) untuk menunjukkan arah toilet ke bapak tersebut.
B
Menyelesaikan pemberian nomor antrean, lalu mengantar bapak tersebut ke lokasi toilet.
C
Meminta agar bapak tersebut mendatangi petugas pemberi informasi di bagian lobi.
D
Meminta maaf kepada bapak tersebut karena tidak bisa memenuhi permintaannya saat ini.
E
Meminta bapak itu untuk mencari sendiri toilet di area belakang.
NO. 67
Link Soal
Yudi (Customer Service) mendapati keluhan pelanggan terkait waktu pelayanan yang lambat dalam beberapa bulan terakhir. Langkah strategis Yudi...
A
Membuat survei kepuasan pelanggan dan menggunakan datanya untuk meningkatkan kualitas layanan secara konsisten.
B
Secara berkala, minimal sebulan sekali melakukan evaluasi kinerja karyawan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
C
Berupaya untuk menjawab satu per satu keluhan pelanggan yang datang dengan penuh kesabaran.
D
Memperbaiki layanan jasa khusus untuk pelanggan yang mengeluh agar tidak viral di media sosial.
E
Tetap melanjutkan pelayanan seperti biasanya karena menyadari bahwa tidak semua pelanggan bisa dipuaskan.
NO. 68
Link Soal
Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di sebuah dinas perizinan yang menangani perizinan esensial. Menjelang akhir jam kerja (pukul 15.00), seorang pengusaha datang dengan ekspresi sangat panik, membawa berkas permohonan izin darurat untuk pengiriman bantuan logistik dan obat-obatan ke daerah yang baru saja dilanda bencana. Setelah diperiksa, ditemukan beberapa kekurangan kecil pada berkas tersebut. Pengusaha tersebut menjelaskan bahwa penundaan, meskipun sedikit, dapat berakibat fatal bagi para korban yang sangat membutuhkan bantuan. Atasan Anda sedang tidak di tempat, dan masih ada beberapa warga lain yang mengantre untuk dilayani sesuai prosedur standar. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Segera mencoba menghubungi atasan untuk meminta diskresi khusus mengingat urgensi situasi darurat, sembari memberikan formulir kekurangan berkas kepada pengusaha agar dapat segera melengkapi secepatnya, dan tetap memastikan warga lain yang mengantre dilayani sesuai jadwal.
B
Menenangkan pengusaha, memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, dan berjanji akan memprioritaskan berkasnya untuk diproses paling awal besok pagi setelah berkoordinasi dengan atasan.
C
Memberikan waktu tambahan singkat kepada pengusaha untuk melengkapi berkas di tempat sambil menjelaskan prosedur yang benar, namun tetap menginformasikan bahwa proses baru bisa dilanjutkan esok hari sesuai antrean.
D
Menerima berkas yang ada, mencatat kekurangannya, dan segera memproses izin tersebut secara parsial sambil meminta pengusaha melengkapi sisanya kemudian, meskipun berisiko melanggar prosedur.
E
Menjelaskan secara tegas bahwa berkas tidak lengkap dan sudah melewati batas waktu pelayanan, serta meminta pengusaha untuk kembali besok dengan berkas lengkap.
NO. 69
Link Soal
Anda adalah staf baru di loket pelayanan publik yang sedang ramai. Seorang warga datang dengan masalah yang sangat kompleks, melibatkan beberapa peraturan yang saling tumpang tindih dan memerlukan koordinasi lintas departemen. Warga tersebut terlihat sangat frustrasi dan menuntut penyelesaian segera serta penjelasan yang jelas. Atasan Anda sedang dalam rapat penting dan tidak dapat dihubungi.
A
Menjelaskan bahwa masalahnya rumit, berjanji akan berkonsultasi dengan atasan nanti, dan meminta warga datang kembali lain hari dengan memberikan nomor kontak umum.
B
Berusaha menyelesaikan masalah di tempat dengan menafsirkan peraturan sebaik mungkin, meskipun Anda tidak sepenuhnya yakin, demi segera menenangkan warga.
C
Menunjukkan empati kepada warga, menjelaskan kompleksitas masalah secara transparan, meyakinkan akan menindaklanjuti dan mengoordinasikan secara internal, mencatat detail, serta memberikan perkiraan waktu untuk tindak lanjut yang jelas.
D
Mengarahkan warga ke loket atau departemen lain dengan alasan masalah tersebut bukan sepenuhnya wewenang Anda, meskipun Anda tahu warga harus mengulang ceritanya dari awal.
E
Memberitahu warga bahwa kasusnya tidak biasa dan mungkin memerlukan prosedur pengaduan formal, membimbingnya untuk mengisi formulir resmi tanpa mencoba memediasi lebih lanjut.
NO. 70
Link Soal
Anda adalah seorang petugas di loket pelayanan publik. Saat jam sibuk, seorang warga datang dengan berkas yang tidak lengkap dan mulai berbicara dengan nada tinggi serta menyalahkan sistem karena persyaratannya yang rumit. Antrean di belakangnya mulai panjang dan beberapa warga lain terlihat resah. Bagaimana Anda menanggapi situasi ini untuk menjaga kualitas pelayanan publik?
A
Menjelaskan kembali persyaratan dengan tenang dan menawarkan bantuan untuk melengkapi berkas setelah jam pelayanan reguler, atau mengarahkan ke bagian informasi untuk bantuan lebih lanjut agar tidak menghambat antrean.
B
Segera memberitahu warga tersebut bahwa antrean sudah panjang dan ia harus melengkapi berkas terlebih dahulu sebelum bisa dilayani, tanpa menawarkan solusi konkret.
C
Meminta petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut karena perilakunya mengganggu ketertiban umum dan pelayanan.
D
Melayani warga tersebut seadanya dan secepat mungkin agar antrean tidak semakin panjang, meskipun berkasnya tidak lengkap, dengan harapan ia segera pergi.
E
Dengan sopan menjelaskan bahwa Anda tidak bisa melayani jika berkas tidak lengkap dan menyarankan warga tersebut untuk kembali lagi setelah semua persyaratan terpenuhi.