Pembahasan Soal TKPK - Pelayanan Publik 2026
Fokus membahas soal nomor ID: 8004. Lihat semua soal
Ganti Topik Materi
NO. 1
Link Soal
Anda adalah admin media sosial sebuah perusahaan jasa ekspedisi. Seorang warganet mengirimkan komentar kasar dan memaki-maki di kolom komentar karena paketnya terlambat datang. Komentar tersebut dibaca oleh banyak orang. Tindakan Anda?
A
Membalas komentar dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mengarahkan pelanggan ke fitur Direct Message (DM) untuk solusi teknis.
B
Mengucapkan terima kasih atas masukannya dan menjanjikan perbaikan layanan di masa depan.
C
Menghapus komentar tersebut agar citra perusahaan tidak tercoreng di mata publik.
D
Membalas dengan tegas bahwa keterlambatan bukan kesalahan perusahaan sepenuhnya melainkan faktor cuaca.
E
Mengabaikan komentar tersebut karena menggunakan bahasa yang tidak pantas.
NO. 2
Link Soal
Seorang warga memberikan amplop berisi uang sebagai ucapan terima kasih karena Anda telah membantunya mengurus perizinan usaha dengan cepat dan lancar. Ia memaksa Anda menerimanya dengan alasan 'uang rokok' dan tidak ada niat suap karena izin sudah terbit.
A
Menerimanya karena izin sudah selesai, jadi bukan termasuk gratifikasi yang mempengaruhi keputusan.
B
Menolak dengan halus dan tegas, serta menjelaskan bahwa pelayanan terbaik adalah tugas Anda dan sudah digaji negara.
C
Menolak dengan alasan ada CCTV dan takut ditegur atasan.
D
Menerimanya lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid kantor agar berkah.
E
Mengucapkan terima kasih atas niat baiknya, namun menolak amplop tersebut secara sopan.
NO. 3
Link Soal
Anda adalah petugas loket di Dinas Kependudukan. Saat jam istirahat tinggal 5 menit lagi dan antrean sudah ditutup, tiba-tiba datang seorang ibu lansia yang berjalan jauh dari desa. Ia memohon agar KTP-nya segera diproses karena dibutuhkan untuk pengurusan BPJS suaminya yang sedang kritis di rumah sakit. SOP mengharuskan istirahat tepat waktu agar pelayanan sore tetap prima.
A
Meminta ibu tersebut menunggu satu jam lagi hingga jam istirahat selesai sesuai aturan.
B
Menjelaskan bahwa loket sudah tutup namun menyarankan datang lebih pagi besok.
C
Segera melayani ibu tersebut dengan cepat sebelum benar-benar beristirahat, mengingat urgensi kemanusiaan.
D
Meminta rekan lain yang belum terlalu lapar untuk melayani ibu tersebut.
E
Melayani ibu tersebut namun sambil memberitahu dengan tegas bahwa lain kali harus datang tepat waktu.
NO. 4
Link Soal
Hari ini Anda berjanji akan menjemput orang tua di bandara tepat waktu. Namun, saat bersiap pulang, atasan meminta Anda tetap di kantor untuk mendiskusikan masalah pelayanan yang viral. Ternyata, setelah Anda menunggu, atasan malah menerima telepon panjang dari relasinya. Sikap Anda?
A
Meminta izin kepada atasan untuk mengerjakan tugas tersebut sambil menunggu beliau selesai menelepon agar efisien.
B
Diam saja menunggu atasan selesai menelepon meskipun hati merasa dongkol.
C
Langsung pulang diam-diam karena merasa janji dengan orang tua lebih penting.
D
Menegur atasan dengan sopan bahwa Anda sedang terburu-buru.
E
Menjelaskan kepada atasan mengenai janji Anda dan meminta kepastian waktu diskusi.
NO. 5
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.
NO. 6
Link Soal
Seorang karyawan di kantor Anda meminta fasilitas khusus (laptop baru spek tinggi) yang sebenarnya belum menjadi haknya sesuai aturan inventaris, dengan alasan untuk meningkatkan produktivitas. Sebagai pejabat pengadaan, sikap Anda...
A
Langsung menolak karena melanggar prosedur pengadaan barang.
B
Memberikannya secara diam-diam agar dia senang dan bekerja lebih giat.
C
Menjelaskan aturan yang berlaku dengan santun, namun menawarkan solusi alternatif atau perangkat lain yang sesuai regulasi untuk mendukung kerjanya.
D
Memarahinya karena dianggap tidak bersyukur dengan fasilitas yang ada.
E
Berjanji akan mengusahakannya di anggaran tahun depan agar dia tidak kecewa saat ini.
NO. 7
Link Soal
Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di sebuah kantor pemerintahan. Menjelang jam tutup pelayanan, seorang warga datang dengan wajah panik, membawa berkas yang ternyata belum lengkap untuk mengurus dokumen penting. Warga tersebut mengaku sudah menempuh perjalanan jauh dan ini adalah kesempatan terakhirnya sebelum harus kembali ke daerah asalnya yang terpencil. Antrean masih cukup panjang, dan beberapa rekan Anda sudah bersiap untuk pulang. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Menolak permohonan warga tersebut secara langsung karena berkas tidak lengkap dan jam pelayanan hampir habis, menyarankan untuk datang kembali di lain waktu dengan membawa berkas lengkap.
B
Menerima berkas apa adanya, namun dengan catatan bahwa proses akan tertunda sampai warga melengkapi kekurangan berkas, tanpa memberikan solusi lebih lanjut.
C
Memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, menjelaskan prosedur selanjutnya, dan meminta warga untuk datang lagi besok dengan berkas lengkap.
D
Berusaha mencari informasi apakah ada kebijakan khusus atau fleksibilitas untuk kasus darurat seperti ini, atau setidaknya berkoordinasi dengan atasan/rekan untuk mencari solusi terbaik sambil memberikan daftar kekurangan berkas.
E
Dengan tetap memprioritaskan antrean, Anda secara empati mendengarkan kesulitan warga, lalu mengidentifikasi berkas yang kurang, memberikan panduan rinci tempat mendapatkan berkas tersebut jika memungkinkan, dan menawarkan opsi apakah bisa dikirim via pos/online atau setidaknya membuat janji khusus untuk penyelesaian agar warga tidak perlu bolak-balik. Anda juga memberitahu bahwa Anda akan membantu memproses secepatnya setelah berkas lengkap.
NO. 8
Link Soal
Seorang warga difabel (penyandang disabilitas) datang ke kantor pelayanan Anda namun kesulitan menaiki tangga masuk karena belum ada jalur khusus kursi roda. Apa respon Anda?
A
Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.
B
Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).
C
Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.
D
Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.
E
Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.
NO. 9
Link Soal
Anda bekerja sebagai petugas administrasi di sebuah kantor kelurahan. Menjelang jam pulang kantor, cuaca di luar hujan sangat deras. Saat Anda sedang membereskan meja dan bersiap pulang, seorang warga datang dengan pakaian basah kuyup ingin mengurus surat keterangan tidak mampu untuk keperluan berobat anaknya yang sakit parah. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani warga tersebut dengan ramah dan memproses suratnya karena kondisinya mendesak.
B
Menyapa dengan sopan, namun menjelaskan bahwa jam pelayanan sudah hampir habis dan memintanya datang besok.
C
Melayani warga tersebut namun dengan sedikit terburu-buru agar Anda bisa segera pulang.
D
Meminta penjaga keamanan untuk memberitahu warga bahwa kantor sudah tutup.
E
Memberikan formulir untuk diisi dan memintanya menyerahkan kembali besok pagi.
NO. 10
Link Soal
Anda bekerja di persewaan alat camping. Seorang pelanggan mengembalikan tenda dan langsung pergi. Saat Anda cek, ternyata ada bagian tenda yang sobek. Sesuai aturan, petugas yang tidak teliti saat penerimaan barang harus mengganti kerugian. Padahal keuangan Anda sedang menipis. Sikap Anda?
A
Menghubungi pelanggan tersebut dengan sopan, menjelaskan temuan kerusakan, dan mendiskusikan solusi ganti rugi.
B
Melaporkan kejadian ini kepada atasan apa adanya dan siap menerima konsekuensi pemotongan gaji.
C
Menjahit bagian yang sobek diam-diam agar tidak ketahuan atasan.
D
Menyalahkan rekan kerja shift sebelumnya yang mungkin tidak mengecek dengan benar.
E
Mencoba menuntut pelanggan dengan nada tegas agar mau kembali dan membayar.