Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 1. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 1
Link Soal
Anda menyadari bahwa prosedur pelayanan di kantor Anda sangat berbelit-belit karena harus melalui 4 meja yang berbeda, padahal bisa disederhanakan menjadi 1 pintu. Rekan-rekan senior nyaman dengan cara lama.
A
Mengikuti saja cara lama karena tidak enak dengan senior.
B
Mengeluh kepada teman sesama junior tentang sistem yang buruk.
C
Melakukan bypass prosedur diam-diam agar pelayanan Anda lebih cepat.
D
Menyusun usulan konsep penyederhanaan alur (flowchart) yang efektif dan mengajukannya kepada pimpinan dalam rapat evaluasi.
E
Menerapkan cara cepat hanya untuk diri sendiri dan membiarkan meja lain lambat.
NO. 2
Link Soal
Sebagai staf administrasi sekolah, Anda didatangi orang tua siswa yang emosi ingin bertemu Kepala Sekolah saat itu juga. Padahal, Kepala Sekolah sedang dinas luar. Orang tua tersebut mendesak dan mulai ribut.
A
Meminta orang tua tersebut mengisi buku tamu dan menunggu sampai Kepala Sekolah kembali.
B
Mendengarkan keluhannya dengan sabar, mencatat poin masalahnya, dan menawarkan untuk menghubungi Kepala Sekolah guna menjadwalkan pertemuan.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menertibkan situasi.
D
Menjelaskan dengan tegas bahwa Kepala Sekolah tidak ada dan meminta mereka kembali lain waktu.
E
Mengarahkan orang tua siswa kepada Wakil Kepala Sekolah atau guru senior yang ada di tempat.
NO. 3
Link Soal
Hari ini Anda berjanji akan menjemput orang tua di bandara tepat waktu. Namun, saat bersiap pulang, atasan meminta Anda tetap di kantor untuk mendiskusikan masalah pelayanan yang viral. Ternyata, setelah Anda menunggu, atasan malah menerima telepon panjang dari relasinya. Sikap Anda?
A
Meminta izin kepada atasan untuk mengerjakan tugas tersebut sambil menunggu beliau selesai menelepon agar efisien.
B
Diam saja menunggu atasan selesai menelepon meskipun hati merasa dongkol.
C
Langsung pulang diam-diam karena merasa janji dengan orang tua lebih penting.
D
Menegur atasan dengan sopan bahwa Anda sedang terburu-buru.
E
Menjelaskan kepada atasan mengenai janji Anda dan meminta kepastian waktu diskusi.
NO. 4
Link Soal
Anda bekerja di bagian customer service penyedia layanan internet. Seorang pelanggan datang marah-marah dan membentak Anda karena koneksi internet di kantornya mati total selama 2 hari, padahal ia sedang ada deadline proyek besar. Kesalahan sebenarnya ada pada gangguan teknis pusat yang sedang diperbaiki.
A
Mendengarkan keluhannya sampai selesai, meminta maaf dengan tulus, dan memberikan estimasi waktu perbaikan serta kompensasi kuota data sementara.
B
Menjelaskan bahwa itu gangguan pusat dan bukan kesalahan Anda, lalu memintanya bersabar.
C
Meminta maaf dan segera memanggil teknisi untuk menjelaskan teknis kerusakan agar pelanggan paham.
D
Diam saja mendengarkan agar pelanggan puas meluapkan emosinya, baru berbicara.
E
Meminta satpam untuk menenangkan pelanggan tersebut karena mengganggu kenyamanan pelanggan lain.
NO. 5
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.
NO. 6
Link Soal
Dalam sebuah forum sosialisasi program desa, Anda ditegur keras oleh seorang tokoh masyarakat di depan banyak warga karena program Anda dianggap tidak sesuai adat setempat. Anda merasa dipermalukan. Bagaimana respon Anda?
A
Langsung membantah teguran tersebut karena Anda merasa program itu sudah sesuai aturan pusat.
B
Menerima teguran dengan lapang dada, meminta maaf, dan berjanji akan mengevaluasi program dengan melibatkan tokoh adat.
C
Diam saja menahan emosi agar suasana tidak semakin keruh.
D
Mengajak tokoh tersebut bicara empat mata setelah acara selesai.
E
Meninggalkan forum karena merasa tidak dihargai.
NO. 7
Link Soal
Ridwan, petugas maskapai di pintu keberangkatan, melihat bapak tua dan anak muda yang bingung ingin bertanya. Namun, saat itu Ridwan harus memeriksa dokumen penumpang masuk pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
A
Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang.
B
Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka.
C
Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi.
D
Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman.
E
Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar.
NO. 8
Link Soal
Seorang teman dekat Anda datang ke kantor dan meminta agar dokumen izin usahanya diproses lebih dulu tanpa antre karena ia sedang terburu-buru mengejar pesawat.
A
Langsung membantunya karena ia teman baik dan situasinya mendesak.
B
Menolak dengan halus dan tetap memintanya mengambil nomor antrean seperti warga lain demi keadilan.
C
Membantunya diam-diam agar tidak dilihat orang lain yang mengantre.
D
Menyarankan ia menitipkan berkasnya pada Anda, tapi tetap diproses sesuai urutan nanti.
E
Meminta izin pada orang yang antre di depan apakah boleh teman Anda menyerobot.
NO. 9
Link Soal
Anda bekerja sebagai resepsionis di sebuah klinik kesehatan yang memiliki jam operasional ketat. Lima menit sebelum klinik tutup, seorang pasien datang dengan napas terengah-engah ingin mendaftar berobat karena demam tinggi, padahal dokter sudah bersiap untuk pulang. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani pendaftaran pasien tersebut dengan ramah dan meminta dokter untuk menyempatkan waktu memeriksa sebentar.
B
Melayani dengan sopan namun menjelaskan bahwa pendaftaran sudah hampir tutup, lalu menawarkan penanganan darurat jika tersedia.
C
Meminta pasien tersebut untuk datang kembali besok pagi karena jam operasional sudah berakhir sesuai aturan.
D
Menerima pendaftaran dengan wajah kurang senang karena menunda waktu pulang Anda.
E
Menyarankan pasien mencari klinik lain yang masih buka 24 jam dengan sopan.
NO. 10
Link Soal
Anda bertugas di meja pendaftaran Puskesmas. Antrean pasien umum sedang sangat panjang dan warga mulai tidak sabar. Tiba-tiba, sebuah mobil bak terbuka datang membawa korban kecelakaan lalu lintas dengan luka parah yang butuh penanganan segera. Di sisi lain, warga yang mengantre menuntut agar dilayani sesuai urutan. Sikap Anda...
A
Tetap melayani antrean pasien umum agar tidak terjadi keributan, sambil meminta satpam mengecek korban kecelakaan.
B
Menghentikan layanan antrean sejenak, memberikan pengertian kepada warga yang mengantre, dan memprioritaskan korban kecelakaan ke IGD.
C
Meminta rekan kerja lain untuk mengurus korban kecelakaan, sementara Anda tetap fokus pada antrean agar target pelayanan tercapai.
D
Langsung melayani korban kecelakaan tanpa berkata apa-apa kepada pengantre karena ini darurat.
E
Menyarankan pengantar korban kecelakaan untuk membawanya ke Rumah Sakit besar karena Puskesmas sedang penuh.