Pembahasan Soal TKPK - Pelayanan Publik 2026
Fokus membahas soal nomor ID: 9141. Lihat semua soal
Ganti Topik Materi
NO. 1
Link Soal
Anda berhasil membantu seorang warga menyelesaikan sengketa tanah yang rumit dengan cepat. Warga tersebut sangat senang dan memaksa menyelipkan amplop berisi uang ke saku Anda sebagai tanda terima kasih, padahal layanan Anda gratis.
A
Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.
B
Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.
C
Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.
D
Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.
E
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.
NO. 2
Link Soal
Cahaya (dosen) bersiap mengajar. Masuklah orang tua mahasiswa ingin bertemu Ketua Prodi (Kaprodi), tapi Kaprodi tidak ada di ruangan. Apa yang sebaiknya Cahaya lakukan?
A
Menanyakan kepada pegawai keberadaan ketua prodi lalu menginfokan kepada orang tua.
B
Mengarahkan orang tua mahasiswa untuk bertanya kepada pegawai.
C
Mempersilahkan orang tua siswa tersebut untuk duduk.
D
Menanyakan keperluan orang tua tersebut sambil menghubungi ketua prodi.
E
Mengatakan pada orang tua tersebut tidak tahu keberadaan ketua prodi.
NO. 3
Link Soal
Saat melayani masyarakat, Anda bertemu dengan seorang disabilitas rungu (tuli) yang kesulitan berkomunikasi. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Apa yang Anda lakukan?
A
Meminta orang lain (pengunjung lain) yang mungkin bisa bahasa isyarat untuk membantu.
B
Berinisiatif menggunakan komunikasi tulis (kertas/HP) dan gerakan tubuh sederhana agar ia paham.
C
Berbicara dengan volume suara yang lebih keras agar dia mendengar.
D
Meminta satpam untuk mengurusnya.
E
Mencoba belajar bahasa isyarat saat itu juga lewat YouTube.
NO. 4
Link Soal
Seorang pelanggan datang dengan marah-marah, menuduh Anda menjual barang rusak dan menipunya. Padahal Anda yakin sudah mengecek barang tersebut 100% bagus sebelum dikirim. Pelanggan tersebut berteriak di depan pelanggan lain. Respon Anda...
A
Meminta satpam mengusirnya karena membuat keributan.
B
Mendengarkan keluhannya sampai selesai tanpa memotong, meminta maaf atas ketidaknyamanan, lalu mengajak mengecek fakta/bukti kerusakan bersama-sama dengan kepala dingin.
C
Membela diri dengan tegas dan menunjukkan bukti CCTV saat pengepakan barang.
D
Langsung mengganti barang baru agar ia cepat pergi dan tidak merusak citra toko.
E
Mengajaknya berbicara di ruangan tertutup agar tidak mengganggu pelanggan lain.
NO. 5
Link Soal
Anda sedang dikejar deadline laporan keuangan yang sangat krusial. Tiba-tiba rekan kerja di meja sebelah mengeluh sakit perut hebat dan meminta tolong diantar ke klinik terdekat karena tidak kuat berjalan. Apa yang Anda lakukan?
A
Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.
B
Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.
C
Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.
D
Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.
E
Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.
NO. 6
Link Soal
Sebagai staf administrasi sekolah, Anda didatangi orang tua siswa yang emosi ingin bertemu Kepala Sekolah saat itu juga. Padahal, Kepala Sekolah sedang dinas luar. Orang tua tersebut mendesak dan mulai ribut.
A
Meminta orang tua tersebut mengisi buku tamu dan menunggu sampai Kepala Sekolah kembali.
B
Mendengarkan keluhannya dengan sabar, mencatat poin masalahnya, dan menawarkan untuk menghubungi Kepala Sekolah guna menjadwalkan pertemuan.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menertibkan situasi.
D
Menjelaskan dengan tegas bahwa Kepala Sekolah tidak ada dan meminta mereka kembali lain waktu.
E
Mengarahkan orang tua siswa kepada Wakil Kepala Sekolah atau guru senior yang ada di tempat.
NO. 7
Link Soal
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap pelayanan buruk. Padahal Haris sedang sibuk mengerjakan tugas bagian keuangan. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
A
Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.
B
Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.
C
Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.
D
Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.
E
Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.
NO. 8
Link Soal
Saat Anda sedang sibuk mengerjakan laporan bulanan yang diminta mendadak oleh pimpinan, telepon di meja pelayanan berdering terus menerus dan tidak ada petugas lain yang mengangkat.
A
Membiarkan telepon berdering karena fokus menyelesaikan tugas pimpinan.
B
Mengangkat telepon, meminta penelepon menunggu sebentar, lalu kembali mengerjakan laporan.
C
Mengangkat telepon dengan ramah, melayani kebutuhan penelepon sejenak, lalu kembali ke laporan.
D
Mencabut kabel telepon sementara agar tidak mengganggu konsentrasi.
E
Meminta teman di divisi lain untuk mengangkat telepon tersebut.
NO. 9
Link Soal
Sebagai penyuluh pertanian lapangan, Anda memberikan saran penggunaan pupuk organik kepada petani desa binaan. Namun, salah satu petani senior menolak saran Anda dengan keras dan merasa caranya yang lama lebih baik, padahal hasil panennya terus menurun. Sikap Anda?
A
Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.
B
Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.
C
Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.
D
Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.
E
Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.
NO. 10
Link Soal
Anda bekerja sebagai petugas administrasi di sebuah kantor kelurahan. Menjelang jam pulang kantor, cuaca di luar hujan sangat deras. Saat Anda sedang membereskan meja dan bersiap pulang, seorang warga datang dengan pakaian basah kuyup ingin mengurus surat keterangan tidak mampu untuk keperluan berobat anaknya yang sakit parah. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani warga tersebut dengan ramah dan memproses suratnya karena kondisinya mendesak.
B
Menyapa dengan sopan, namun menjelaskan bahwa jam pelayanan sudah hampir habis dan memintanya datang besok.
C
Melayani warga tersebut namun dengan sedikit terburu-buru agar Anda bisa segera pulang.
D
Meminta penjaga keamanan untuk memberitahu warga bahwa kantor sudah tutup.
E
Memberikan formulir untuk diisi dan memintanya menyerahkan kembali besok pagi.