Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 2. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 11
Link Soal
Cahaya (dosen) bersiap mengajar. Masuklah orang tua mahasiswa ingin bertemu Ketua Prodi (Kaprodi), tapi Kaprodi tidak ada di ruangan. Apa yang sebaiknya Cahaya lakukan?
A
Menanyakan kepada pegawai keberadaan ketua prodi lalu menginfokan kepada orang tua.
B
Mengarahkan orang tua mahasiswa untuk bertanya kepada pegawai.
C
Mempersilahkan orang tua siswa tersebut untuk duduk.
D
Menanyakan keperluan orang tua tersebut sambil menghubungi ketua prodi.
E
Mengatakan pada orang tua tersebut tidak tahu keberadaan ketua prodi.
NO. 12
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, banyak warga lansia dan masyarakat awam teknologi yang datang langsung dan marah karena dipaksa menggunakan aplikasi yang mereka tidak mengerti.
A
Tetap memaksa mereka menggunakan aplikasi karena itu instruksi pimpinan pusat.
B
Membuat loket khusus prioritas untuk pendampingan manual bagi lansia dan gaptek sembari mengedukasi perlahan.
C
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi agar mereka bisa belajar sendiri di rumah.
D
Memandu mereka satu per satu menggunakan HP mereka untuk mendaftar di aplikasi.
E
Menyarankan mereka meminta bantuan anak atau cucu di rumah.
NO. 13
Link Soal
Anda ditunjuk mewakili kantor untuk mengikuti pelatihan (diklat) ke luar kota yang sangat penting untuk karir Anda. Namun, jadwal diklat tersebut ternyata bentrok dengan jadwal Audit Internal di mana Anda adalah ketua tim yang harus memimpin pemeriksaan. Apa prioritas Anda?
A
Tetap berangkat diklat demi pengembangan diri dan meminta wakil ketua tim menggantikan saat audit.
B
Membatalkan keikutsertaan diklat dan fokus memimpin audit internal karena itu tanggung jawab utama saat ini.
C
Meminta panitia diklat mengubah jadwal khusus untuk Anda agar bisa ikut keduanya.
D
Mengikuti diklat sebentar lalu izin pulang cepat untuk mengejar sisa waktu audit.
E
Menjelaskan kepada atasan tentang bentrokan ini dan menyerahkan keputusan sepenuhnya kepada pimpinan.
NO. 14
Link Soal
Anda bekerja di persewaan alat camping. Seorang pelanggan mengembalikan tenda dan langsung pergi. Saat Anda cek, ternyata ada bagian tenda yang sobek. Sesuai aturan, petugas yang tidak teliti saat penerimaan barang harus mengganti kerugian. Padahal keuangan Anda sedang menipis. Sikap Anda?
A
Menghubungi pelanggan tersebut dengan sopan, menjelaskan temuan kerusakan, dan mendiskusikan solusi ganti rugi.
B
Melaporkan kejadian ini kepada atasan apa adanya dan siap menerima konsekuensi pemotongan gaji.
C
Menjahit bagian yang sobek diam-diam agar tidak ketahuan atasan.
D
Menyalahkan rekan kerja shift sebelumnya yang mungkin tidak mengecek dengan benar.
E
Mencoba menuntut pelanggan dengan nada tegas agar mau kembali dan membayar.
NO. 15
Link Soal
Anda sedang melayani seorang lansia yang kesulitan mengisi formulir digital di tablet. Tiba-tiba seorang pejabat daerah datang dan bertanya dengan terburu-buru di mana letak ruang rapat VIP. Sikap Anda?
A
Segera meninggalkan lansia tersebut untuk mengantar pejabat ke ruang VIP sebagai bentuk penghormatan.
B
Memberi petunjuk arah secara lisan kepada pejabat tersebut sambil tetap melanjutkan membantu lansia mengisi formulir.
C
Meminta maaf pada pejabat, menyelesaikan isian formulir lansia sampai tuntas, baru melayani pejabat.
D
Meminta rekan kerja lain (security atau resepsionis) untuk mengantar pejabat tersebut, sementara Anda tetap fokus membantu lansia.
E
Pura-pura tidak mendengar pejabat tersebut karena sedang sibuk.
NO. 16
Link Soal
Ridwan, petugas maskapai di pintu keberangkatan, melihat bapak tua dan anak muda yang bingung ingin bertanya. Namun, saat itu Ridwan harus memeriksa dokumen penumpang masuk pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
A
Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang.
B
Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka.
C
Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi.
D
Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman.
E
Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar.
NO. 17
Link Soal
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang sebaiknya dilakukan Tina?
A
Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta.
B
Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia.
C
Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja.
D
Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan.
E
Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang.
NO. 18
Link Soal
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas adalah bagian administrasi yang tidak berhubungan langsung dengan teknis listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
A
Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.
B
Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.
C
Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.
D
Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.
E
Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.
NO. 19
Link Soal
Anda adalah admin media sosial (humas) di sebuah instansi pemerintah. Saat Anda sedang fokus menyusun laporan bulanan yang harus segera disetor, masuk notifikasi pesan pribadi (DM) dari masyarakat yang berisi makian kasar karena layanan instansi Anda dinilai lambat. Apa yang Anda lakukan?
A
Membalas makian tersebut untuk membela kehormatan instansi.
B
Mengabaikan pesan tersebut dan menghapusnya agar tidak mengganggu konsentrasi kerja.
C
Membalas dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menanyakan detail keluhan untuk ditindaklanjuti.
D
Menyampaikan keluhan tersebut kepada atasan tanpa membalas pesan pengirim.
E
Memberikan respon normatif ucapan terima kasih lalu kembali fokus mengerjakan laporan.
NO. 20
Link Soal
Saat melayani masyarakat, Anda bertemu dengan seorang disabilitas rungu (tuli) yang kesulitan berkomunikasi. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Apa yang Anda lakukan?
A
Meminta orang lain (pengunjung lain) yang mungkin bisa bahasa isyarat untuk membantu.
B
Berinisiatif menggunakan komunikasi tulis (kertas/HP) dan gerakan tubuh sederhana agar ia paham.
C
Berbicara dengan volume suara yang lebih keras agar dia mendengar.
D
Meminta satpam untuk mengurusnya.
E
Mencoba belajar bahasa isyarat saat itu juga lewat YouTube.