Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 4. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 31
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, banyak warga lansia dan masyarakat awam teknologi yang datang langsung dan marah karena dipaksa menggunakan aplikasi yang mereka tidak mengerti.
A
Tetap memaksa mereka menggunakan aplikasi karena itu instruksi pimpinan pusat.
B
Membuat loket khusus prioritas untuk pendampingan manual bagi lansia dan gaptek sembari mengedukasi perlahan.
C
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi agar mereka bisa belajar sendiri di rumah.
D
Memandu mereka satu per satu menggunakan HP mereka untuk mendaftar di aplikasi.
E
Menyarankan mereka meminta bantuan anak atau cucu di rumah.
NO. 32
Link Soal
Anda adalah pelayan di sebuah restoran. Seorang pelanggan memanggil Anda dan marah karena sup yang disajikan sudah dingin, padahal itu kesalahan bagian dapur yang terlambat menyiapkan. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.
B
Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.
C
Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.
D
Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.
E
Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.
NO. 33
Link Soal
Seorang warga difabel (penyandang disabilitas) datang ke kantor pelayanan Anda namun kesulitan menaiki tangga masuk karena belum ada jalur khusus kursi roda. Apa respon Anda?
A
Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.
B
Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).
C
Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.
D
Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.
E
Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.
NO. 34
Link Soal
Seorang pelanggan datang dengan marah-marah, menuduh Anda menjual barang rusak dan menipunya. Padahal Anda yakin sudah mengecek barang tersebut 100% bagus sebelum dikirim. Pelanggan tersebut berteriak di depan pelanggan lain. Respon Anda...
A
Meminta satpam mengusirnya karena membuat keributan.
B
Mendengarkan keluhannya sampai selesai tanpa memotong, meminta maaf atas ketidaknyamanan, lalu mengajak mengecek fakta/bukti kerusakan bersama-sama dengan kepala dingin.
C
Membela diri dengan tegas dan menunjukkan bukti CCTV saat pengepakan barang.
D
Langsung mengganti barang baru agar ia cepat pergi dan tidak merusak citra toko.
E
Mengajaknya berbicara di ruangan tertutup agar tidak mengganggu pelanggan lain.
NO. 35
Link Soal
Anda bekerja sebagai petugas administrasi di sebuah kantor kelurahan. Menjelang jam pulang kantor, cuaca di luar hujan sangat deras. Saat Anda sedang membereskan meja dan bersiap pulang, seorang warga datang dengan pakaian basah kuyup ingin mengurus surat keterangan tidak mampu untuk keperluan berobat anaknya yang sakit parah. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani warga tersebut dengan ramah dan memproses suratnya karena kondisinya mendesak.
B
Menyapa dengan sopan, namun menjelaskan bahwa jam pelayanan sudah hampir habis dan memintanya datang besok.
C
Melayani warga tersebut namun dengan sedikit terburu-buru agar Anda bisa segera pulang.
D
Meminta penjaga keamanan untuk memberitahu warga bahwa kantor sudah tutup.
E
Memberikan formulir untuk diisi dan memintanya menyerahkan kembali besok pagi.
NO. 36
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.
NO. 37
Link Soal
Anda adalah staf baru di loket pelayanan publik yang sedang ramai. Seorang warga datang dengan masalah yang sangat kompleks, melibatkan beberapa peraturan yang saling tumpang tindih dan memerlukan koordinasi lintas departemen. Warga tersebut terlihat sangat frustrasi dan menuntut penyelesaian segera serta penjelasan yang jelas. Atasan Anda sedang dalam rapat penting dan tidak dapat dihubungi.
A
Menjelaskan bahwa masalahnya rumit, berjanji akan berkonsultasi dengan atasan nanti, dan meminta warga datang kembali lain hari dengan memberikan nomor kontak umum.
B
Berusaha menyelesaikan masalah di tempat dengan menafsirkan peraturan sebaik mungkin, meskipun Anda tidak sepenuhnya yakin, demi segera menenangkan warga.
C
Menunjukkan empati kepada warga, menjelaskan kompleksitas masalah secara transparan, meyakinkan akan menindaklanjuti dan mengoordinasikan secara internal, mencatat detail, serta memberikan perkiraan waktu untuk tindak lanjut yang jelas.
D
Mengarahkan warga ke loket atau departemen lain dengan alasan masalah tersebut bukan sepenuhnya wewenang Anda, meskipun Anda tahu warga harus mengulang ceritanya dari awal.
E
Memberitahu warga bahwa kasusnya tidak biasa dan mungkin memerlukan prosedur pengaduan formal, membimbingnya untuk mengisi formulir resmi tanpa mencoba memediasi lebih lanjut.
NO. 38
Link Soal
Anda menemukan bahwa rekan satu tim Anda sering melakukan kesalahan input data warga yang menyebabkan warga harus bolak-balik mengurus perbaikan. Rekan tersebut adalah senior yang disegani.
A
Melaporkan hal ini ke atasan karena merugikan masyarakat.
B
Menegur senior tersebut di depan tim agar dia malu dan lebih teliti.
C
Diam saja karena takut dianggap tidak sopan pada senior.
D
Mengajaknya bicara empat mata, menunjukkan data kesalahan inputnya, dan menawarkan bantuan cara meminimalisir kesalahan (double check).
E
Memperbaiki kesalahan input senior tersebut diam-diam setiap kali Anda menemukannya.
NO. 39
Link Soal
Sebagai staf administrasi sekolah, Anda didatangi orang tua siswa yang emosi ingin bertemu Kepala Sekolah saat itu juga. Padahal, Kepala Sekolah sedang dinas luar. Orang tua tersebut mendesak dan mulai ribut.
A
Meminta orang tua tersebut mengisi buku tamu dan menunggu sampai Kepala Sekolah kembali.
B
Mendengarkan keluhannya dengan sabar, mencatat poin masalahnya, dan menawarkan untuk menghubungi Kepala Sekolah guna menjadwalkan pertemuan.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menertibkan situasi.
D
Menjelaskan dengan tegas bahwa Kepala Sekolah tidak ada dan meminta mereka kembali lain waktu.
E
Mengarahkan orang tua siswa kepada Wakil Kepala Sekolah atau guru senior yang ada di tempat.
NO. 40
Link Soal
Anda bekerja di persewaan alat camping. Seorang pelanggan mengembalikan tenda dan langsung pergi. Saat Anda cek, ternyata ada bagian tenda yang sobek. Sesuai aturan, petugas yang tidak teliti saat penerimaan barang harus mengganti kerugian. Padahal keuangan Anda sedang menipis. Sikap Anda?
A
Menghubungi pelanggan tersebut dengan sopan, menjelaskan temuan kerusakan, dan mendiskusikan solusi ganti rugi.
B
Melaporkan kejadian ini kepada atasan apa adanya dan siap menerima konsekuensi pemotongan gaji.
C
Menjahit bagian yang sobek diam-diam agar tidak ketahuan atasan.
D
Menyalahkan rekan kerja shift sebelumnya yang mungkin tidak mengecek dengan benar.
E
Mencoba menuntut pelanggan dengan nada tegas agar mau kembali dan membayar.