Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 4. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 31
Link Soal
Anda sedang melayani nasabah di meja Customer Service yang sedang mengisi formulir rumit. Tiba-tiba seorang kakek menyela antrean hanya untuk menanyakan di mana letak mesin ATM. Sikap Anda?
A
Menjawab pertanyaan kakek tersebut secara singkat sambil menunjuk arah ATM, lalu kembali fokus ke nasabah.
B
Meminta kakek tersebut antre atau bertanya ke satpam di depan pintu.
C
Meminta izin sebentar kepada nasabah yang sedang dilayani, lalu mengantar kakek tersebut sampai ke mesin ATM.
D
Mengabaikan kakek tersebut karena sedang melayani nasabah lain.
E
Meminta rekan kerja di meja sebelah untuk memberi tahu kakek itu.
NO. 32
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas tunarungu datang ke loket pelayanan Anda. Ia tampak kebingungan dan frustrasi karena petugas keamanan sebelumnya tidak memahami maksudnya. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Sikap Anda...
A
Meminta maaf dan menyarankannya datang kembali saat ada penerjemah.
B
Segera mengambil kertas dan pena untuk berkomunikasi secara tertulis, serta melayaninya dengan senyum dan kesabaran ekstra.
C
Meminta rekan lain yang mungkin paham bahasa isyarat untuk menggantikan saya.
D
Berbicara perlahan dengan gerakan mulut yang jelas berharap ia bisa membaca gerak bibir.
E
Melapor ke atasan bahwa kita butuh fasilitas untuk disabilitas.
NO. 33
Link Soal
Anda menyadari bahwa prosedur pelayanan di kantor Anda sangat berbelit-belit karena harus melalui 4 meja yang berbeda, padahal bisa disederhanakan menjadi 1 pintu. Rekan-rekan senior nyaman dengan cara lama.
A
Mengikuti saja cara lama karena tidak enak dengan senior.
B
Mengeluh kepada teman sesama junior tentang sistem yang buruk.
C
Melakukan bypass prosedur diam-diam agar pelayanan Anda lebih cepat.
D
Menyusun usulan konsep penyederhanaan alur (flowchart) yang efektif dan mengajukannya kepada pimpinan dalam rapat evaluasi.
E
Menerapkan cara cepat hanya untuk diri sendiri dan membiarkan meja lain lambat.
NO. 34
Link Soal
Sistem komputer di kantor mengalami kelumpuhan total akibat serangan virus, padahal ruang tunggu penuh dengan masyarakat yang ingin mengurus dokumen. Tim IT mengatakan perbaikan butuh waktu 3 jam. Sikap Anda sebagai supervisor pelayanan?
A
Mengumumkan penundaan layanan dan meminta warga pulang dulu lalu kembali 3 jam lagi.
B
Meminta staf untuk tetap duduk di loket dan menunggu sistem nyala.
C
Mengaktifkan prosedur manual (paper-based) sementara untuk pencatatan data agar warga tidak menunggu sia-sia, lalu diinput ke sistem nanti.
D
Memberikan air minum gratis kepada warga yang menunggu sebagai permintaan maaf.
E
Menginformasikan situasi secara jujur dan menawarkan opsi: menunggu atau menitipkan berkas dengan tanda terima.
NO. 35
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, banyak warga lansia dan masyarakat awam teknologi yang datang langsung dan marah karena dipaksa menggunakan aplikasi yang mereka tidak mengerti.
A
Tetap memaksa mereka menggunakan aplikasi karena itu instruksi pimpinan pusat.
B
Membuat loket khusus prioritas untuk pendampingan manual bagi lansia dan gaptek sembari mengedukasi perlahan.
C
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi agar mereka bisa belajar sendiri di rumah.
D
Memandu mereka satu per satu menggunakan HP mereka untuk mendaftar di aplikasi.
E
Menyarankan mereka meminta bantuan anak atau cucu di rumah.
NO. 36
Link Soal
Anda ditunjuk mewakili kantor untuk mengikuti pelatihan (diklat) ke luar kota yang sangat penting untuk karir Anda. Namun, jadwal diklat tersebut ternyata bentrok dengan jadwal Audit Internal di mana Anda adalah ketua tim yang harus memimpin pemeriksaan. Apa prioritas Anda?
A
Tetap berangkat diklat demi pengembangan diri dan meminta wakil ketua tim menggantikan saat audit.
B
Membatalkan keikutsertaan diklat dan fokus memimpin audit internal karena itu tanggung jawab utama saat ini.
C
Meminta panitia diklat mengubah jadwal khusus untuk Anda agar bisa ikut keduanya.
D
Mengikuti diklat sebentar lalu izin pulang cepat untuk mengejar sisa waktu audit.
E
Menjelaskan kepada atasan tentang bentrokan ini dan menyerahkan keputusan sepenuhnya kepada pimpinan.
NO. 37
Link Soal
Anda adalah sekretaris dinas. Seorang tamu penting datang dengan emosi ingin bertemu Kepala Dinas untuk protes mengenai kebijakan baru. Saat itu Kepala Dinas sedang tidak ada di tempat karena dinas luar kota. Sikap Anda?
A
Mempersilakan tamu duduk, mendengarkan keluhannya dengan tenang, dan mencatat poin penting untuk dilaporkan ke pimpinan.
B
Menjelaskan dengan tegas bahwa pimpinan tidak ada dan meminta tamu datang lain kali.
C
Memanggil petugas keamanan untuk menenangkan tamu tersebut.
D
Menghubungi Kepala Dinas saat itu juga dan menyerahkan telepon kepada tamu.
E
Membiarkan tamu tersebut marah-marah sampai lelah sendiri.
NO. 38
Link Soal
Anda adalah petugas keamanan di stasiun kereta api yang sedang menjaga pintu masuk VIP. Anda melihat sepasang lansia yang tampak kebingungan membawa barang berat di dekat area umum, namun pos Anda tidak boleh ditinggalkan kosong. Tindakan Anda?
A
Memanggil rekan cleaning service atau porter terdekat untuk membantu lansia tersebut.
B
Tetap di pos dan hanya memperhatikan mereka, menunggu sampai ada petugas lain lewat.
C
Menyapa lansia tersebut dari kejauhan dan memberikan arahan suara yang jelas.
D
Mendekati lansia tersebut sebentar untuk menanyakan tujuan mereka sambil tetap mengawasi area pos VIP Anda.
E
Segera meninggalkan pos untuk mengantar lansia tersebut sampai ke kereta.
NO. 39
Link Soal
Anda adalah konsultan keuangan di bank. Rekan kerja Anda sedang cuti melahirkan. Tiba-tiba nasabah prioritas rekan Anda datang dan memaksa ingin berkonsultasi dengan Anda. Padahal ada aturan kode etik dilarang mengambil alih nasabah rekan kerja tanpa izin.
A
Menolak dengan tegas dan menyuruhnya menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.
B
Melayani konsultasi tersebut dengan sepenuh hati dan meminta nasabah pindah menjadi kelolaan Anda selamanya.
C
Menghubungi rekan Anda yang sedang cuti untuk meminta izin/arahan, lalu melayani nasabah tersebut sementara waktu sesuai arahan.
D
Melayani seperlunya saja sekadar menggugurkan kewajiban agar nasabah tidak kecewa.
E
Menjelaskan aturan perusahaan bahwa Anda tidak bisa melayani nasabah orang lain.
NO. 40
Link Soal
Cahaya (dosen) bersiap mengajar. Masuklah orang tua mahasiswa ingin bertemu Ketua Prodi (Kaprodi), tapi Kaprodi tidak ada di ruangan. Apa yang sebaiknya Cahaya lakukan?
A
Menanyakan kepada pegawai keberadaan ketua prodi lalu menginfokan kepada orang tua.
B
Mengarahkan orang tua mahasiswa untuk bertanya kepada pegawai.
C
Mempersilahkan orang tua siswa tersebut untuk duduk.
D
Menanyakan keperluan orang tua tersebut sambil menghubungi ketua prodi.
E
Mengatakan pada orang tua tersebut tidak tahu keberadaan ketua prodi.