Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 4. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 31
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas tunarungu datang ke loket pelayanan Anda. Ia tampak kebingungan dan frustrasi karena petugas keamanan sebelumnya tidak memahami maksudnya. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Sikap Anda...
A
Meminta maaf dan menyarankannya datang kembali saat ada penerjemah.
B
Segera mengambil kertas dan pena untuk berkomunikasi secara tertulis, serta melayaninya dengan senyum dan kesabaran ekstra.
C
Meminta rekan lain yang mungkin paham bahasa isyarat untuk menggantikan saya.
D
Berbicara perlahan dengan gerakan mulut yang jelas berharap ia bisa membaca gerak bibir.
E
Melapor ke atasan bahwa kita butuh fasilitas untuk disabilitas.
NO. 32
Link Soal
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan hotel. Seorang tamu menegurnya dengan nada tinggi karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
A
Menawarkan untuk mengganti dengan handuk baru dan wangi saat itu juga.
B
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan berjanji akan segera menindaklanjuti.
C
Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali kebersihan handuk.
D
Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum.
E
Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung jawabnya (tanggung jawab binatu).
NO. 33
Link Soal
Saat Dedi sedang membantu pelanggan di mesin antrean, seorang bapak lain menanyakan arah toilet. Dedi sedang fokus melayani pelanggan pertama. Apa yang perlu dilakukan Dedi?
A
Meminta rekannya (petugas lain) untuk menunjukkan arah toilet ke bapak tersebut.
B
Menyelesaikan pemberian nomor antrean, lalu mengantar bapak tersebut ke lokasi toilet.
C
Meminta agar bapak tersebut mendatangi petugas pemberi informasi di bagian lobi.
D
Meminta maaf kepada bapak tersebut karena tidak bisa memenuhi permintaannya saat ini.
E
Meminta bapak itu untuk mencari sendiri toilet di area belakang.
NO. 34
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf IT di kantor pajak. Tetangga di lingkungan rumah Anda tahu tempat Anda bekerja, sehingga setiap kali ada kenaikan pajak atau isu korupsi pajak di berita, mereka selalu menyindir dan memprotes Anda. Padahal tugas Anda hanya memperbaiki komputer dan tidak ada kaitannya dengan kebijakan pajak. Sikap Anda?
A
Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.
B
Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.
C
Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.
D
Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.
E
Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.
NO. 35
Link Soal
Anda bekerja sebagai resepsionis di sebuah klinik kesehatan yang memiliki jam operasional ketat. Lima menit sebelum klinik tutup, seorang pasien datang dengan napas terengah-engah ingin mendaftar berobat karena demam tinggi, padahal dokter sudah bersiap untuk pulang. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani pendaftaran pasien tersebut dengan ramah dan meminta dokter untuk menyempatkan waktu memeriksa sebentar.
B
Melayani dengan sopan namun menjelaskan bahwa pendaftaran sudah hampir tutup, lalu menawarkan penanganan darurat jika tersedia.
C
Meminta pasien tersebut untuk datang kembali besok pagi karena jam operasional sudah berakhir sesuai aturan.
D
Menerima pendaftaran dengan wajah kurang senang karena menunda waktu pulang Anda.
E
Menyarankan pasien mencari klinik lain yang masih buka 24 jam dengan sopan.
NO. 36
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.
NO. 37
Link Soal
Anda adalah seorang ASN di unit pelayanan publik yang sangat sibuk. Pada suatu sore, saat antrean masih panjang dan waktu pelayanan akan segera berakhir, atasan Anda menelepon dan meminta Anda untuk segera memproses berkas seorang kenalan beliau yang baru datang dan belum mengambil nomor antrean. Atasan Anda menekankan bahwa ini adalah 'kasus khusus' dan harus diselesaikan segera tanpa menunda. Prosedur standar di unit Anda sangat jelas: semua pemohon harus mengambil nomor antrean dan dilayani sesuai urutan. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Menjelaskan kepada atasan tentang prosedur standar dan potensi dampak negatif jika dilanggar, serta menawarkan solusi agar pemohon tersebut tetap mengikuti prosedur (misalnya, mengambil nomor antrean dan menunggu) atau mencari jalur lain yang tidak melanggar etika pelayanan dan akuntabilitas.
B
Segera memproses berkas kenalan atasan tersebut secara diam-diam, dengan harapan tidak ada pemohon lain yang menyadari perlakuan istimewa tersebut.
C
Menolak permintaan atasan secara langsung dan tegas, dengan alasan tidak sesuai prosedur, lalu mengarahkan kenalan atasan untuk mengikuti antrean seperti pemohon lainnya tanpa intervensi.
D
Menginformasikan kepada atasan bahwa Anda akan memproses berkas tersebut hanya setelah semua pemohon yang sudah mengantre dilayani, untuk menjaga prinsip keadilan.
E
Menghubungi rekan kerja lain yang mungkin memiliki waktu luang dan meminta bantuannya untuk memproses berkas kenalan atasan tersebut agar tidak melanggar prosedur secara langsung.
NO. 38
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, banyak warga lansia dan masyarakat awam teknologi yang datang langsung dan marah karena dipaksa menggunakan aplikasi yang mereka tidak mengerti.
A
Tetap memaksa mereka menggunakan aplikasi karena itu instruksi pimpinan pusat.
B
Membuat loket khusus prioritas untuk pendampingan manual bagi lansia dan gaptek sembari mengedukasi perlahan.
C
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi agar mereka bisa belajar sendiri di rumah.
D
Memandu mereka satu per satu menggunakan HP mereka untuk mendaftar di aplikasi.
E
Menyarankan mereka meminta bantuan anak atau cucu di rumah.
NO. 39
Link Soal
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap pelayanan buruk. Padahal Haris sedang sibuk mengerjakan tugas bagian keuangan. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
A
Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan.
B
Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut.
C
Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama.
D
Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya.
E
Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengganggu konsentrasi kerjanya.
NO. 40
Link Soal
Seorang warga datang membawa persyaratan perizinan usaha. Setelah dicek, ada satu lembar fotokopi KTP yang tertinggal di rumahnya yang jauh. Namun, data KTP elektronik warga tersebut sebenarnya sudah bisa diakses di database sistem komputer kantor Anda.
A
Memintanya pulang mengambil fotokopi karena SOP mewajibkan berkas fisik lengkap.
B
Mencetak data KTP-nya dari database kantor untuk melengkapi berkas fisiknya sebagai bentuk kemudahan layanan.
C
Menerima berkasnya tapi dengan catatan 'kurang lengkap' dan diproses belakangan.
D
Memarahinya karena tidak teliti membaca persyaratan.
E
Menyarankan dia mencari tukang fotokopi terdekat, walau agak jauh.