Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 5. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 41
Link Soal
Anda bertugas menyiapkan berkas pendaftaran calon pegawai. Saat berkas akan diserahkan ke panitia pusat, Anda menyadari ada satu lembar formulir vital yang belum ditandatangani oleh pimpinan, padahal kurir pengiriman sudah menunggu di depan lobi. Tindakan Anda?
A
Memalsukan tanda tangan pimpinan demi kelancaran proses pengiriman.
B
Meminta kurir menunggu sebentar, lalu segera lari ke ruangan pimpinan untuk meminta tanda tangan.
C
Menyelipkan berkas yang belum ditandatangani tersebut berharap tidak ketahuan.
D
Mengirimkan berkas apa adanya dan akan menyusulkan tanda tangan nanti jika diminta.
E
Menghubungi pimpinan via telepon untuk meminta izin tanda tangan digital atau solusi lain yang sah.
NO. 42
Link Soal
Anda bekerja di bagian customer service penyedia layanan internet. Seorang pelanggan datang marah-marah dan membentak Anda karena koneksi internet di kantornya mati total selama 2 hari, padahal ia sedang ada deadline proyek besar. Kesalahan sebenarnya ada pada gangguan teknis pusat yang sedang diperbaiki.
A
Mendengarkan keluhannya sampai selesai, meminta maaf dengan tulus, dan memberikan estimasi waktu perbaikan serta kompensasi kuota data sementara.
B
Menjelaskan bahwa itu gangguan pusat dan bukan kesalahan Anda, lalu memintanya bersabar.
C
Meminta maaf dan segera memanggil teknisi untuk menjelaskan teknis kerusakan agar pelanggan paham.
D
Diam saja mendengarkan agar pelanggan puas meluapkan emosinya, baru berbicara.
E
Meminta satpam untuk menenangkan pelanggan tersebut karena mengganggu kenyamanan pelanggan lain.
NO. 43
Link Soal
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang sebaiknya dilakukan Tina?
A
Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta.
B
Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia.
C
Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja.
D
Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan.
E
Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang.
NO. 44
Link Soal
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas adalah bagian administrasi yang tidak berhubungan langsung dengan teknis listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
A
Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.
B
Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.
C
Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.
D
Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.
E
Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.
NO. 45
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas rungu (tuli) datang ke meja pelayanan Anda. Tidak ada juru bahasa isyarat di kantor Anda, dan Anda kesulitan memahami apa yang ia butuhkan sehingga antrean di belakangnya mulai panjang.
A
Meminta dia membawa pendamping yang bisa bicara agar komunikasi lancar.
B
Mencoba berkomunikasi menggunakan tulisan di kertas atau mengetik di HP untuk memastikan kebutuhannya, dan meminta antrean belakang bersabar sebentar.
C
Memanggil satpam untuk membantu menanganinya di meja terpisah.
D
Melayani antrean lain dulu sambil memikirkan cara berkomunikasi dengannya.
E
Berbicara dengan gerakan mulut yang lambat dan keras agar ia bisa membaca bibir.
NO. 46
Link Soal
Anda sedang melayani antrean panjang. Tiba-tiba atasan Anda datang membawa kerabatnya dan meminta Anda untuk melayani kerabatnya tersebut terlebih dahulu memotong antrean agar cepat selesai.
A
Segera melayani kerabat atasan karena takut menyinggung atasan.
B
Meminta izin kepada orang-orang di antrean depan apakah boleh mendahulukan kerabat atasan.
C
Menjelaskan dengan sopan kepada atasan dan kerabatnya bahwa sistem antrean sudah berjalan otomatis dan meminta mereka menunggu giliran demi keadilan.
D
Mengarahkan kerabat atasan ke loket lain yang antreannya lebih sepi.
E
Pura-pura tidak mendengar dan tetap melayani antrean yang ada.
NO. 47
Link Soal
Anda adalah petugas loket di stasiun kereta api yang sedang sangat sibuk melayani antrean panjang. Dari kejauhan, Anda melihat seorang penyandang disabilitas tunanetra tampak kebingungan mencari arah pintu masuk, namun tidak ada petugas lain di sekitar situ. Apa yang Anda lakukan?
A
Berteriak dari loket untuk memberikan arahan kepada orang tersebut.
B
Meminta satpam melalui alat komunikasi (HT) atau meminta bantuan penumpang lain yang dekat untuk menuntunnya.
C
Meminta izin sebentar pada antrean, lalu segera menghampiri dan mengantar orang tersebut ke pintu masuk.
D
Tetap fokus melayani antrean karena itu adalah tugas utama Anda di loket.
E
Pura-pura tidak melihat agar pekerjaan Anda tidak terganggu.
NO. 48
Link Soal
Telepon di meja rekan kerja Anda berdering terus-menerus dengan nada mendesak, padahal rekan Anda sedang tidak ada di tempat (sedang ke toilet). Anda sendiri sedang sibuk dengan *deadline* pekerjaan Anda. Sikap Anda...
A
Membiarkannya berdering sampai berhenti sendiri karena bukan tanggung jawab saya.
B
Mengangkat telepon tersebut, menyampaikan bahwa rekan sedang keluar, dan menawarkan untuk mencatat pesan.
C
Meneriaki teman lain yang lebih nganggur untuk mengangkatnya.
D
Mengangkatnya lalu meletakkannya kembali agar diam.
E
Menunggu rekan datang lalu memberitahunya ada telepon.
NO. 49
Link Soal
Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di sebuah dinas perizinan yang menangani perizinan esensial. Menjelang akhir jam kerja (pukul 15.00), seorang pengusaha datang dengan ekspresi sangat panik, membawa berkas permohonan izin darurat untuk pengiriman bantuan logistik dan obat-obatan ke daerah yang baru saja dilanda bencana. Setelah diperiksa, ditemukan beberapa kekurangan kecil pada berkas tersebut. Pengusaha tersebut menjelaskan bahwa penundaan, meskipun sedikit, dapat berakibat fatal bagi para korban yang sangat membutuhkan bantuan. Atasan Anda sedang tidak di tempat, dan masih ada beberapa warga lain yang mengantre untuk dilayani sesuai prosedur standar. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Segera mencoba menghubungi atasan untuk meminta diskresi khusus mengingat urgensi situasi darurat, sembari memberikan formulir kekurangan berkas kepada pengusaha agar dapat segera melengkapi secepatnya, dan tetap memastikan warga lain yang mengantre dilayani sesuai jadwal.
B
Menenangkan pengusaha, memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, dan berjanji akan memprioritaskan berkasnya untuk diproses paling awal besok pagi setelah berkoordinasi dengan atasan.
C
Memberikan waktu tambahan singkat kepada pengusaha untuk melengkapi berkas di tempat sambil menjelaskan prosedur yang benar, namun tetap menginformasikan bahwa proses baru bisa dilanjutkan esok hari sesuai antrean.
D
Menerima berkas yang ada, mencatat kekurangannya, dan segera memproses izin tersebut secara parsial sambil meminta pengusaha melengkapi sisanya kemudian, meskipun berisiko melanggar prosedur.
E
Menjelaskan secara tegas bahwa berkas tidak lengkap dan sudah melewati batas waktu pelayanan, serta meminta pengusaha untuk kembali besok dengan berkas lengkap.
NO. 50
Link Soal
Anda ditunjuk sebagai ketua panitia seleksi pegawai baru untuk posisi *Frontliner* (Pelayanan). Kriteria kompetensi utama apa yang akan Anda prioritaskan untuk mendapatkan kandidat yang mampu memberikan kepuasan masyarakat tertinggi?
A
Memiliki penampilan fisik yang sangat menarik (cantik/tampan) agar warga senang memandangnya.
B
Selalu berpakaian rapi dan wangi sesuai standar estetika kantor.
C
Memiliki kemampuan komunikasi yang empatik, ramah, dan solutif dalam menangani keluhan.
D
Sangat disiplin pada jam kerja dan tidak pernah telat sedikitpun.
E
Memiliki IQ dan pengetahuan umum yang sangat tinggi di atas rata-rata.