Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 5. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 41
Link Soal
Ridwan, petugas maskapai di pintu keberangkatan, melihat bapak tua dan anak muda yang bingung ingin bertanya. Namun, saat itu Ridwan harus memeriksa dokumen penumpang masuk pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
A
Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang.
B
Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka.
C
Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi.
D
Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman.
E
Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar.
NO. 42
Link Soal
Seorang warga difabel (penyandang disabilitas) datang ke kantor pelayanan Anda namun kesulitan menaiki tangga masuk karena belum ada jalur khusus kursi roda. Apa respon Anda?
A
Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.
B
Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).
C
Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.
D
Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.
E
Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.
NO. 43
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf HRD di sebuah perusahaan provider internet. Tetangga Anda tahu tempat Anda bekerja dan sering mengeluh kepada Anda secara pribadi setiap kali koneksi internet di rumahnya lambat, padahal itu adalah tugas bagian teknis dan bukan wewenang Anda. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa Anda orang HRD dan tidak tahu menahu soal teknis internet.
B
Mendengarkan keluhannya, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan membantu melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan kantor Anda.
C
Meminta tetangga untuk bersabar dan menunggu teknisi yang mungkin sedang bekerja.
D
Memberikan nomor telepon pengaduan gangguan agar ia bisa melapor sendiri.
E
Diam saja dan menghindar karena merasa terganggu di luar jam kerja.
NO. 44
Link Soal
Sebagai seorang ASN yang menjunjung tinggi nilai-nilai Pancasila dan integritas bangsa, Anda menyadari adanya perubahan signifikan pada salah satu rekan kerja Anda. Rekan tersebut mulai sering menunjukkan perilaku yang mengkhawatirkan, seperti sering mengunggah atau menyebarkan konten bermuatan ujaran kebencian, menolak menghormati perbedaan pendapat, serta secara terbuka menyuarakan pandangan yang merendahkan institusi negara dan ideologi Pancasila dalam diskusi informal di kantor. Beberapa rekan kerja lain mulai merasa tidak nyaman dan khawatir dengan situasi ini. Apa tindakan terbaik yang akan Anda ambil?
A
Segera melaporkan kekhawatiran dan observasi Anda kepada atasan langsung atau unit kepegawaian/SDM dengan data dan fakta yang relevan, meminta mereka untuk mengambil langkah-langkah sesuai prosedur organisasi dan peraturan ASN, termasuk kemungkinan pembinaan atau penanganan lebih lanjut oleh pihak yang berwenang.
B
Mendekati rekan tersebut secara personal di waktu yang tepat untuk berdialog persuasif, mencoba memahami perspektifnya, dan mengingatkannya tentang pentingnya menjaga netralitas ASN dan wawasan kebangsaan, sambil tetap memantau perkembangannya dan mempertimbangkan pelaporan jika tidak ada perubahan positif.
C
Mencari informasi lebih lanjut mengenai paham yang dianut rekan tersebut melalui sumber-sumber terpercaya agar memiliki pemahaman yang lebih baik sebelum memutuskan tindakan yang akan diambil.
D
Berdiskusi dengan beberapa rekan kerja terdekat yang juga mengamati perilaku tersebut untuk berbagi pandangan dan mencari konsensus tentang cara terbaik menyikapinya, sebelum mengambil tindakan.
E
Mengabaikan perilaku rekan tersebut dengan harapan ia akan menyadari kesalahannya sendiri atau karena tidak ingin terlibat dalam urusan pribadi orang lain, fokus pada pekerjaan sendiri.
NO. 45
Link Soal
Anda adalah petugas loket di stasiun kereta api yang sedang sangat sibuk melayani antrean panjang. Dari kejauhan, Anda melihat seorang penyandang disabilitas tunanetra tampak kebingungan mencari arah pintu masuk, namun tidak ada petugas lain di sekitar situ. Apa yang Anda lakukan?
A
Berteriak dari loket untuk memberikan arahan kepada orang tersebut.
B
Meminta satpam melalui alat komunikasi (HT) atau meminta bantuan penumpang lain yang dekat untuk menuntunnya.
C
Meminta izin sebentar pada antrean, lalu segera menghampiri dan mengantar orang tersebut ke pintu masuk.
D
Tetap fokus melayani antrean karena itu adalah tugas utama Anda di loket.
E
Pura-pura tidak melihat agar pekerjaan Anda tidak terganggu.
NO. 46
Link Soal
Anda adalah admin media sosial sebuah perusahaan jasa ekspedisi. Seorang warganet mengirimkan komentar kasar dan memaki-maki di kolom komentar karena paketnya terlambat datang. Komentar tersebut dibaca oleh banyak orang. Tindakan Anda?
A
Membalas komentar dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mengarahkan pelanggan ke fitur Direct Message (DM) untuk solusi teknis.
B
Mengucapkan terima kasih atas masukannya dan menjanjikan perbaikan layanan di masa depan.
C
Menghapus komentar tersebut agar citra perusahaan tidak tercoreng di mata publik.
D
Membalas dengan tegas bahwa keterlambatan bukan kesalahan perusahaan sepenuhnya melainkan faktor cuaca.
E
Mengabaikan komentar tersebut karena menggunakan bahasa yang tidak pantas.
NO. 47
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, seorang bapak tua datang jauh-jauh ke kantor Anda karena tidak paham cara menggunakan aplikasi tersebut. Padahal, sesuai SOP baru, layanan tersebut harusnya via aplikasi.
A
Menjelaskan bahwa peraturan sudah berubah dan memintanya pulang untuk meminta bantuan anaknya mengurus via aplikasi.
B
Membantu menginputkan data bapak tersebut melalui aplikasi di HP Anda sampai selesai, lalu menjelaskan bahwa lain kali harus online.
C
Melayaninya secara manual seperti biasa tanpa menyinggung soal aplikasi agar bapak tersebut senang.
D
Membimbing bapak tersebut langkah demi langkah menggunakan aplikasi di HP-nya (atau fasilitas kantor) dengan sabar agar ia mandiri di kemudian hari.
E
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi dan memintanya membaca di ruang tunggu.
NO. 48
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf IT di kantor pajak. Tetangga di lingkungan rumah Anda tahu tempat Anda bekerja, sehingga setiap kali ada kenaikan pajak atau isu korupsi pajak di berita, mereka selalu menyindir dan memprotes Anda. Padahal tugas Anda hanya memperbaiki komputer dan tidak ada kaitannya dengan kebijakan pajak. Sikap Anda?
A
Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.
B
Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.
C
Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.
D
Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.
E
Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.
NO. 49
Link Soal
Anda sedang dikejar deadline laporan keuangan yang sangat krusial. Tiba-tiba rekan kerja di meja sebelah mengeluh sakit perut hebat dan meminta tolong diantar ke klinik terdekat karena tidak kuat berjalan. Apa yang Anda lakukan?
A
Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.
B
Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.
C
Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.
D
Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.
E
Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.
NO. 50
Link Soal
Anda adalah pelayan di sebuah restoran. Seorang pelanggan memanggil Anda dan marah karena sup yang disajikan sudah dingin, padahal itu kesalahan bagian dapur yang terlambat menyiapkan. Sikap Anda?
A
Menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda melainkan kesalahan koki di dapur.
B
Meminta maaf dengan tulus, segera membawa sup tersebut ke dapur untuk diganti dengan yang baru dan hangat.
C
Mendengarkan keluhan pelanggan sambil tersenyum simpul.
D
Menawarkan menu pengganti lain yang lebih cepat disajikan.
E
Melaporkan kejadian ini ke manajer agar manajer yang minta maaf.