Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 5. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 41
Link Soal
Sebagai penyuluh pertanian lapangan, Anda memberikan saran penggunaan pupuk organik kepada petani desa binaan. Namun, salah satu petani senior menolak saran Anda dengan keras dan merasa caranya yang lama lebih baik, padahal hasil panennya terus menurun. Sikap Anda?
A
Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.
B
Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.
C
Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.
D
Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.
E
Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.
NO. 42
Link Soal
Hari ini Anda berjanji akan menjemput orang tua di bandara tepat waktu. Namun, saat bersiap pulang, atasan meminta Anda tetap di kantor untuk mendiskusikan masalah pelayanan yang viral. Ternyata, setelah Anda menunggu, atasan malah menerima telepon panjang dari relasinya. Sikap Anda?
A
Meminta izin kepada atasan untuk mengerjakan tugas tersebut sambil menunggu beliau selesai menelepon agar efisien.
B
Diam saja menunggu atasan selesai menelepon meskipun hati merasa dongkol.
C
Langsung pulang diam-diam karena merasa janji dengan orang tua lebih penting.
D
Menegur atasan dengan sopan bahwa Anda sedang terburu-buru.
E
Menjelaskan kepada atasan mengenai janji Anda dan meminta kepastian waktu diskusi.
NO. 43
Link Soal
Saat Anda sedang sibuk mengerjakan laporan bulanan yang diminta mendadak oleh pimpinan, telepon di meja pelayanan berdering terus menerus dan tidak ada petugas lain yang mengangkat.
A
Membiarkan telepon berdering karena fokus menyelesaikan tugas pimpinan.
B
Mengangkat telepon, meminta penelepon menunggu sebentar, lalu kembali mengerjakan laporan.
C
Mengangkat telepon dengan ramah, melayani kebutuhan penelepon sejenak, lalu kembali ke laporan.
D
Mencabut kabel telepon sementara agar tidak mengganggu konsentrasi.
E
Meminta teman di divisi lain untuk mengangkat telepon tersebut.
NO. 44
Link Soal
Anda adalah petugas keamanan di stasiun kereta api yang sedang menjaga pintu masuk VIP. Anda melihat sepasang lansia yang tampak kebingungan membawa barang berat di dekat area umum, namun pos Anda tidak boleh ditinggalkan kosong. Tindakan Anda?
A
Memanggil rekan cleaning service atau porter terdekat untuk membantu lansia tersebut.
B
Tetap di pos dan hanya memperhatikan mereka, menunggu sampai ada petugas lain lewat.
C
Menyapa lansia tersebut dari kejauhan dan memberikan arahan suara yang jelas.
D
Mendekati lansia tersebut sebentar untuk menanyakan tujuan mereka sambil tetap mengawasi area pos VIP Anda.
E
Segera meninggalkan pos untuk mengantar lansia tersebut sampai ke kereta.
NO. 45
Link Soal
Anda sedang melayani seorang lansia yang kesulitan mengisi formulir digital di tablet. Tiba-tiba seorang pejabat daerah datang dan bertanya dengan terburu-buru di mana letak ruang rapat VIP. Sikap Anda?
A
Segera meninggalkan lansia tersebut untuk mengantar pejabat ke ruang VIP sebagai bentuk penghormatan.
B
Memberi petunjuk arah secara lisan kepada pejabat tersebut sambil tetap melanjutkan membantu lansia mengisi formulir.
C
Meminta maaf pada pejabat, menyelesaikan isian formulir lansia sampai tuntas, baru melayani pejabat.
D
Meminta rekan kerja lain (security atau resepsionis) untuk mengantar pejabat tersebut, sementara Anda tetap fokus membantu lansia.
E
Pura-pura tidak mendengar pejabat tersebut karena sedang sibuk.
NO. 46
Link Soal
Anda adalah seorang petugas di loket pelayanan publik. Saat jam sibuk, seorang warga datang dengan berkas yang tidak lengkap dan mulai berbicara dengan nada tinggi serta menyalahkan sistem karena persyaratannya yang rumit. Antrean di belakangnya mulai panjang dan beberapa warga lain terlihat resah. Bagaimana Anda menanggapi situasi ini untuk menjaga kualitas pelayanan publik?
A
Menjelaskan kembali persyaratan dengan tenang dan menawarkan bantuan untuk melengkapi berkas setelah jam pelayanan reguler, atau mengarahkan ke bagian informasi untuk bantuan lebih lanjut agar tidak menghambat antrean.
B
Segera memberitahu warga tersebut bahwa antrean sudah panjang dan ia harus melengkapi berkas terlebih dahulu sebelum bisa dilayani, tanpa menawarkan solusi konkret.
C
Meminta petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut karena perilakunya mengganggu ketertiban umum dan pelayanan.
D
Melayani warga tersebut seadanya dan secepat mungkin agar antrean tidak semakin panjang, meskipun berkasnya tidak lengkap, dengan harapan ia segera pergi.
E
Dengan sopan menjelaskan bahwa Anda tidak bisa melayani jika berkas tidak lengkap dan menyarankan warga tersebut untuk kembali lagi setelah semua persyaratan terpenuhi.
NO. 47
Link Soal
Anda sedang melayani antrean panjang. Tiba-tiba atasan Anda datang membawa kerabatnya dan meminta Anda untuk melayani kerabatnya tersebut terlebih dahulu memotong antrean agar cepat selesai.
A
Segera melayani kerabat atasan karena takut menyinggung atasan.
B
Meminta izin kepada orang-orang di antrean depan apakah boleh mendahulukan kerabat atasan.
C
Menjelaskan dengan sopan kepada atasan dan kerabatnya bahwa sistem antrean sudah berjalan otomatis dan meminta mereka menunggu giliran demi keadilan.
D
Mengarahkan kerabat atasan ke loket lain yang antreannya lebih sepi.
E
Pura-pura tidak mendengar dan tetap melayani antrean yang ada.
NO. 48
Link Soal
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas adalah bagian administrasi yang tidak berhubungan langsung dengan teknis listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
A
Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.
B
Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.
C
Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.
D
Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.
E
Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.
NO. 49
Link Soal
Telepon di meja rekan kerja Anda berdering terus-menerus dengan nada mendesak, padahal rekan Anda sedang tidak ada di tempat (sedang ke toilet). Anda sendiri sedang sibuk dengan *deadline* pekerjaan Anda. Sikap Anda...
A
Membiarkannya berdering sampai berhenti sendiri karena bukan tanggung jawab saya.
B
Mengangkat telepon tersebut, menyampaikan bahwa rekan sedang keluar, dan menawarkan untuk mencatat pesan.
C
Meneriaki teman lain yang lebih nganggur untuk mengangkatnya.
D
Mengangkatnya lalu meletakkannya kembali agar diam.
E
Menunggu rekan datang lalu memberitahunya ada telepon.
NO. 50
Link Soal
Anda sedang dikejar deadline laporan keuangan yang sangat krusial. Tiba-tiba rekan kerja di meja sebelah mengeluh sakit perut hebat dan meminta tolong diantar ke klinik terdekat karena tidak kuat berjalan. Apa yang Anda lakukan?
A
Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.
B
Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.
C
Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.
D
Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.
E
Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.