Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 7. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 61
Link Soal
Saat melayani masyarakat, Anda bertemu dengan seorang disabilitas rungu (tuli) yang kesulitan berkomunikasi. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Apa yang Anda lakukan?
A
Meminta orang lain (pengunjung lain) yang mungkin bisa bahasa isyarat untuk membantu.
B
Berinisiatif menggunakan komunikasi tulis (kertas/HP) dan gerakan tubuh sederhana agar ia paham.
C
Berbicara dengan volume suara yang lebih keras agar dia mendengar.
D
Meminta satpam untuk mengurusnya.
E
Mencoba belajar bahasa isyarat saat itu juga lewat YouTube.
NO. 62
Link Soal
Rekan kerja di loket sebelah mendadak sakit dan harus pulang, sementara antrean di loketnya masih sangat panjang. Loket Anda sendiri juga ada antrean namun tidak terlalu panjang.
A
Tetap fokus pada loket sendiri sampai selesai, baru membantu kalau sempat.
B
Pura-pura tidak melihat agar tidak ditambah beban kerja.
C
Segera melapor ke atasan agar dicarikan pengganti dari divisi lain.
D
Menyarankan warga di loket sebelah untuk pulang dan datang lagi besok.
E
Berinisiatif menggabungkan antrean atau mempercepat ritme kerja untuk melayani dua loket sekaligus (multitasking) demi kepuasan warga.
NO. 63
Link Soal
Anda sedang dikejar deadline laporan keuangan yang sangat krusial. Tiba-tiba rekan kerja di meja sebelah mengeluh sakit perut hebat dan meminta tolong diantar ke klinik terdekat karena tidak kuat berjalan. Apa yang Anda lakukan?
A
Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.
B
Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.
C
Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.
D
Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.
E
Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.
NO. 64
Link Soal
Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di sebuah kantor pemerintahan. Menjelang jam tutup pelayanan, seorang warga datang dengan wajah panik, membawa berkas yang ternyata belum lengkap untuk mengurus dokumen penting. Warga tersebut mengaku sudah menempuh perjalanan jauh dan ini adalah kesempatan terakhirnya sebelum harus kembali ke daerah asalnya yang terpencil. Antrean masih cukup panjang, dan beberapa rekan Anda sudah bersiap untuk pulang. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Menolak permohonan warga tersebut secara langsung karena berkas tidak lengkap dan jam pelayanan hampir habis, menyarankan untuk datang kembali di lain waktu dengan membawa berkas lengkap.
B
Menerima berkas apa adanya, namun dengan catatan bahwa proses akan tertunda sampai warga melengkapi kekurangan berkas, tanpa memberikan solusi lebih lanjut.
C
Memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, menjelaskan prosedur selanjutnya, dan meminta warga untuk datang lagi besok dengan berkas lengkap.
D
Berusaha mencari informasi apakah ada kebijakan khusus atau fleksibilitas untuk kasus darurat seperti ini, atau setidaknya berkoordinasi dengan atasan/rekan untuk mencari solusi terbaik sambil memberikan daftar kekurangan berkas.
E
Dengan tetap memprioritaskan antrean, Anda secara empati mendengarkan kesulitan warga, lalu mengidentifikasi berkas yang kurang, memberikan panduan rinci tempat mendapatkan berkas tersebut jika memungkinkan, dan menawarkan opsi apakah bisa dikirim via pos/online atau setidaknya membuat janji khusus untuk penyelesaian agar warga tidak perlu bolak-balik. Anda juga memberitahu bahwa Anda akan membantu memproses secepatnya setelah berkas lengkap.
NO. 65
Link Soal
Saat Anda sedang sibuk mengerjakan laporan bulanan yang diminta mendadak oleh pimpinan, telepon di meja pelayanan berdering terus menerus dan tidak ada petugas lain yang mengangkat.
A
Membiarkan telepon berdering karena fokus menyelesaikan tugas pimpinan.
B
Mengangkat telepon, meminta penelepon menunggu sebentar, lalu kembali mengerjakan laporan.
C
Mengangkat telepon dengan ramah, melayani kebutuhan penelepon sejenak, lalu kembali ke laporan.
D
Mencabut kabel telepon sementara agar tidak mengganggu konsentrasi.
E
Meminta teman di divisi lain untuk mengangkat telepon tersebut.
NO. 66
Link Soal
Seorang pelanggan datang dengan marah-marah, menuduh Anda menjual barang rusak dan menipunya. Padahal Anda yakin sudah mengecek barang tersebut 100% bagus sebelum dikirim. Pelanggan tersebut berteriak di depan pelanggan lain. Respon Anda...
A
Meminta satpam mengusirnya karena membuat keributan.
B
Mendengarkan keluhannya sampai selesai tanpa memotong, meminta maaf atas ketidaknyamanan, lalu mengajak mengecek fakta/bukti kerusakan bersama-sama dengan kepala dingin.
C
Membela diri dengan tegas dan menunjukkan bukti CCTV saat pengepakan barang.
D
Langsung mengganti barang baru agar ia cepat pergi dan tidak merusak citra toko.
E
Mengajaknya berbicara di ruangan tertutup agar tidak mengganggu pelanggan lain.
NO. 67
Link Soal
Anda melakukan kesalahan pengetikan nama pada dokumen perizinan seorang warga. Warga tersebut kembali ke kantor dengan marah-marah karena dokumennya ditolak instansi lain akibat kesalahan Anda.
A
Meminta maaf, mengakui kelalaian, segera memperbaiki dokumen tersebut saat itu juga (prioritas), dan memastikan tidak ada biaya tambahan.
B
Menjelaskan bahwa kesalahan manusia itu wajar dan memintanya mengisi formulir perbaikan.
C
Segera memperbaiki dokumen tersebut sambil menyalahkan sistem komputer yang error.
D
Meminta staf lain menghadapi warga tersebut karena Anda takut emosi terpancing.
E
Meminta maaf dan menjanjikan dokumen selesai besok karena hari ini antrean penuh.
NO. 68
Link Soal
Anda sedang melayani nasabah di meja Customer Service yang sedang mengisi formulir rumit. Tiba-tiba seorang kakek menyela antrean hanya untuk menanyakan di mana letak mesin ATM. Sikap Anda?
A
Menjawab pertanyaan kakek tersebut secara singkat sambil menunjuk arah ATM, lalu kembali fokus ke nasabah.
B
Meminta kakek tersebut antre atau bertanya ke satpam di depan pintu.
C
Meminta izin sebentar kepada nasabah yang sedang dilayani, lalu mengantar kakek tersebut sampai ke mesin ATM.
D
Mengabaikan kakek tersebut karena sedang melayani nasabah lain.
E
Meminta rekan kerja di meja sebelah untuk memberi tahu kakek itu.
NO. 69
Link Soal
Anda bekerja sebagai resepsionis di sebuah klinik kesehatan yang memiliki jam operasional ketat. Lima menit sebelum klinik tutup, seorang pasien datang dengan napas terengah-engah ingin mendaftar berobat karena demam tinggi, padahal dokter sudah bersiap untuk pulang. Sikap Anda adalah...
A
Segera melayani pendaftaran pasien tersebut dengan ramah dan meminta dokter untuk menyempatkan waktu memeriksa sebentar.
B
Melayani dengan sopan namun menjelaskan bahwa pendaftaran sudah hampir tutup, lalu menawarkan penanganan darurat jika tersedia.
C
Meminta pasien tersebut untuk datang kembali besok pagi karena jam operasional sudah berakhir sesuai aturan.
D
Menerima pendaftaran dengan wajah kurang senang karena menunda waktu pulang Anda.
E
Menyarankan pasien mencari klinik lain yang masih buka 24 jam dengan sopan.
NO. 70
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf IT di kantor pajak. Tetangga di lingkungan rumah Anda tahu tempat Anda bekerja, sehingga setiap kali ada kenaikan pajak atau isu korupsi pajak di berita, mereka selalu menyindir dan memprotes Anda. Padahal tugas Anda hanya memperbaiki komputer dan tidak ada kaitannya dengan kebijakan pajak. Sikap Anda?
A
Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.
B
Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.
C
Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.
D
Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.
E
Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.