Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 7. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 61
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas tunarungu datang ke loket pelayanan Anda. Ia tampak kebingungan dan frustrasi karena petugas keamanan sebelumnya tidak memahami maksudnya. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Sikap Anda...
A
Meminta maaf dan menyarankannya datang kembali saat ada penerjemah.
B
Segera mengambil kertas dan pena untuk berkomunikasi secara tertulis, serta melayaninya dengan senyum dan kesabaran ekstra.
C
Meminta rekan lain yang mungkin paham bahasa isyarat untuk menggantikan saya.
D
Berbicara perlahan dengan gerakan mulut yang jelas berharap ia bisa membaca gerak bibir.
E
Melapor ke atasan bahwa kita butuh fasilitas untuk disabilitas.
NO. 62
Link Soal
Seorang warga datang mengurus izin usaha namun berkasnya kurang satu lembar fotokopi KTP. Ia memohon agar diloloskan saja karena rumahnya sangat jauh (4 jam perjalanan) dan hari sudah sore. Aturan (SOP) mengharuskan berkas lengkap.
A
Menolak dengan tegas sesuai SOP dan memintanya pulang mengambil berkas.
B
Meloloskan berkasnya karena kasihan, toh hanya kurang satu lembar.
C
Menyarankan ia memfoto KTP aslinya dan mengirim via WhatsApp, lalu Anda bantu print-kan di kantor agar berkas menjadi lengkap.
D
Meminta uang bensin/tip sebagai syarat jika ingin dibantu meloloskan.
E
Menyarankan ia mencari tempat fotokopi terdekat di sekitar kantor, meskipun kantor sebentar lagi tutup.
NO. 63
Link Soal
Anda sedang melayani seorang lansia yang kesulitan mengisi formulir digital di tablet. Tiba-tiba seorang pejabat daerah datang dan bertanya dengan terburu-buru di mana letak ruang rapat VIP. Sikap Anda?
A
Segera meninggalkan lansia tersebut untuk mengantar pejabat ke ruang VIP sebagai bentuk penghormatan.
B
Memberi petunjuk arah secara lisan kepada pejabat tersebut sambil tetap melanjutkan membantu lansia mengisi formulir.
C
Meminta maaf pada pejabat, menyelesaikan isian formulir lansia sampai tuntas, baru melayani pejabat.
D
Meminta rekan kerja lain (security atau resepsionis) untuk mengantar pejabat tersebut, sementara Anda tetap fokus membantu lansia.
E
Pura-pura tidak mendengar pejabat tersebut karena sedang sibuk.
NO. 64
Link Soal
Sistem komputer di kantor mengalami kelumpuhan total akibat serangan virus, padahal ruang tunggu penuh dengan masyarakat yang ingin mengurus dokumen. Tim IT mengatakan perbaikan butuh waktu 3 jam. Sikap Anda sebagai supervisor pelayanan?
A
Mengumumkan penundaan layanan dan meminta warga pulang dulu lalu kembali 3 jam lagi.
B
Meminta staf untuk tetap duduk di loket dan menunggu sistem nyala.
C
Mengaktifkan prosedur manual (paper-based) sementara untuk pencatatan data agar warga tidak menunggu sia-sia, lalu diinput ke sistem nanti.
D
Memberikan air minum gratis kepada warga yang menunggu sebagai permintaan maaf.
E
Menginformasikan situasi secara jujur dan menawarkan opsi: menunggu atau menitipkan berkas dengan tanda terima.
NO. 65
Link Soal
Anda menemukan bahwa rekan satu tim Anda sering melakukan kesalahan input data warga yang menyebabkan warga harus bolak-balik mengurus perbaikan. Rekan tersebut adalah senior yang disegani.
A
Melaporkan hal ini ke atasan karena merugikan masyarakat.
B
Menegur senior tersebut di depan tim agar dia malu dan lebih teliti.
C
Diam saja karena takut dianggap tidak sopan pada senior.
D
Mengajaknya bicara empat mata, menunjukkan data kesalahan inputnya, dan menawarkan bantuan cara meminimalisir kesalahan (double check).
E
Memperbaiki kesalahan input senior tersebut diam-diam setiap kali Anda menemukannya.
NO. 66
Link Soal
Atasan Anda menerapkan aplikasi pelayanan baru yang canggih, namun banyak warga desa yang gaptek (gagap teknologi) mengeluh kesulitan menggunakannya dan pelayanan jadi terhambat.
A
Tetap memaksakan penggunaan aplikasi karena itu perintah atasan.
B
Membuka kembali loket manual sepenuhnya dan mengabaikan aplikasi.
C
Membuat meja khusus 'Pojok Bantuan' di mana petugas memandu warga menggunakan aplikasi tersebut satu per satu.
D
Membuat buku panduan tebal untuk dibaca warga.
E
Menyalahkan warga kenapa tidak mau belajar teknologi.
NO. 67
Link Soal
Seorang pelanggan datang dengan marah-marah, menuduh Anda menjual barang rusak dan menipunya. Padahal Anda yakin sudah mengecek barang tersebut 100% bagus sebelum dikirim. Pelanggan tersebut berteriak di depan pelanggan lain. Respon Anda...
A
Meminta satpam mengusirnya karena membuat keributan.
B
Mendengarkan keluhannya sampai selesai tanpa memotong, meminta maaf atas ketidaknyamanan, lalu mengajak mengecek fakta/bukti kerusakan bersama-sama dengan kepala dingin.
C
Membela diri dengan tegas dan menunjukkan bukti CCTV saat pengepakan barang.
D
Langsung mengganti barang baru agar ia cepat pergi dan tidak merusak citra toko.
E
Mengajaknya berbicara di ruangan tertutup agar tidak mengganggu pelanggan lain.
NO. 68
Link Soal
Anda adalah admin media sosial sebuah perusahaan jasa ekspedisi. Seorang warganet mengirimkan komentar kasar dan memaki-maki di kolom komentar karena paketnya terlambat datang. Komentar tersebut dibaca oleh banyak orang. Tindakan Anda?
A
Membalas komentar dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mengarahkan pelanggan ke fitur Direct Message (DM) untuk solusi teknis.
B
Mengucapkan terima kasih atas masukannya dan menjanjikan perbaikan layanan di masa depan.
C
Menghapus komentar tersebut agar citra perusahaan tidak tercoreng di mata publik.
D
Membalas dengan tegas bahwa keterlambatan bukan kesalahan perusahaan sepenuhnya melainkan faktor cuaca.
E
Mengabaikan komentar tersebut karena menggunakan bahasa yang tidak pantas.
NO. 69
Link Soal
Sebagai staf administrasi rumah sakit, Anda melihat rekan kerja Anda bersikap judes dan ketus kepada pasien pengguna jaminan kesehatan sosial (gratis), berbeda saat ia melayani pasien umum (bayar). Pasien jaminan tersebut terlihat bingung dan takut bertanya lagi.
A
Menegur rekan kerja tersebut di depan pasien agar ia sadar tindakannya salah.
B
Melaporkan kejadian tersebut kepada kepala ruangan agar diberikan sanksi.
C
Mengambil alih pelayanan terhadap pasien tersebut dengan ramah, lalu bicara empat mata dengan rekan kerja setelah situasi sepi.
D
Memberikan kode mata kepada rekan kerja agar memperbaiki sikapnya.
E
Segera menghampiri pasien tersebut untuk membantu kebutuhannya dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
NO. 70
Link Soal
Hari ini Anda berjanji akan menjemput orang tua di bandara tepat waktu. Namun, saat bersiap pulang, atasan meminta Anda tetap di kantor untuk mendiskusikan masalah pelayanan yang viral. Ternyata, setelah Anda menunggu, atasan malah menerima telepon panjang dari relasinya. Sikap Anda?
A
Meminta izin kepada atasan untuk mengerjakan tugas tersebut sambil menunggu beliau selesai menelepon agar efisien.
B
Diam saja menunggu atasan selesai menelepon meskipun hati merasa dongkol.
C
Langsung pulang diam-diam karena merasa janji dengan orang tua lebih penting.
D
Menegur atasan dengan sopan bahwa Anda sedang terburu-buru.
E
Menjelaskan kepada atasan mengenai janji Anda dan meminta kepastian waktu diskusi.