Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 7. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 61
Link Soal
Seorang warga datang membawa persyaratan perizinan usaha. Setelah dicek, ada satu lembar fotokopi KTP yang tertinggal di rumahnya yang jauh. Namun, data KTP elektronik warga tersebut sebenarnya sudah bisa diakses di database sistem komputer kantor Anda.
A
Memintanya pulang mengambil fotokopi karena SOP mewajibkan berkas fisik lengkap.
B
Mencetak data KTP-nya dari database kantor untuk melengkapi berkas fisiknya sebagai bentuk kemudahan layanan.
C
Menerima berkasnya tapi dengan catatan 'kurang lengkap' dan diproses belakangan.
D
Memarahinya karena tidak teliti membaca persyaratan.
E
Menyarankan dia mencari tukang fotokopi terdekat, walau agak jauh.
NO. 62
Link Soal
Anda sedang dikejar deadline laporan keuangan yang sangat krusial. Tiba-tiba rekan kerja di meja sebelah mengeluh sakit perut hebat dan meminta tolong diantar ke klinik terdekat karena tidak kuat berjalan. Apa yang Anda lakukan?
A
Mencarikan kendaraan atau taksi online dan meminta petugas keamanan/OB membantu mengantarnya.
B
Meninggalkan pekerjaan sejenak untuk mengantarnya sendiri ke klinik.
C
Memintanya menahan rasa sakit sebentar sampai Anda menyelesaikan satu bagian laporan.
D
Menyarankan ia menelepon keluarganya untuk menjemput.
E
Pura-pura tidak mendengar karena deadline Anda menyangkut nasib satu divisi.
NO. 63
Link Soal
Seorang teman dekat Anda datang ke kantor dan meminta agar dokumen izin usahanya diproses lebih dulu tanpa antre karena ia sedang terburu-buru mengejar pesawat.
A
Langsung membantunya karena ia teman baik dan situasinya mendesak.
B
Menolak dengan halus dan tetap memintanya mengambil nomor antrean seperti warga lain demi keadilan.
C
Membantunya diam-diam agar tidak dilihat orang lain yang mengantre.
D
Menyarankan ia menitipkan berkasnya pada Anda, tapi tetap diproses sesuai urutan nanti.
E
Meminta izin pada orang yang antre di depan apakah boleh teman Anda menyerobot.
NO. 64
Link Soal
Sistem komputer di kantor mengalami kelumpuhan total akibat serangan virus, padahal ruang tunggu penuh dengan masyarakat yang ingin mengurus dokumen. Tim IT mengatakan perbaikan butuh waktu 3 jam. Sikap Anda sebagai supervisor pelayanan?
A
Mengumumkan penundaan layanan dan meminta warga pulang dulu lalu kembali 3 jam lagi.
B
Meminta staf untuk tetap duduk di loket dan menunggu sistem nyala.
C
Mengaktifkan prosedur manual (paper-based) sementara untuk pencatatan data agar warga tidak menunggu sia-sia, lalu diinput ke sistem nanti.
D
Memberikan air minum gratis kepada warga yang menunggu sebagai permintaan maaf.
E
Menginformasikan situasi secara jujur dan menawarkan opsi: menunggu atau menitipkan berkas dengan tanda terima.
NO. 65
Link Soal
Saat melayani masyarakat, Anda bertemu dengan seorang disabilitas rungu (tuli) yang kesulitan berkomunikasi. Anda tidak menguasai bahasa isyarat. Apa yang Anda lakukan?
A
Meminta orang lain (pengunjung lain) yang mungkin bisa bahasa isyarat untuk membantu.
B
Berinisiatif menggunakan komunikasi tulis (kertas/HP) dan gerakan tubuh sederhana agar ia paham.
C
Berbicara dengan volume suara yang lebih keras agar dia mendengar.
D
Meminta satpam untuk mengurusnya.
E
Mencoba belajar bahasa isyarat saat itu juga lewat YouTube.
NO. 66
Link Soal
Anda melakukan kesalahan pengetikan nama pada dokumen perizinan seorang warga. Warga tersebut kembali ke kantor dengan marah-marah karena dokumennya ditolak instansi lain akibat kesalahan Anda.
A
Meminta maaf, mengakui kelalaian, segera memperbaiki dokumen tersebut saat itu juga (prioritas), dan memastikan tidak ada biaya tambahan.
B
Menjelaskan bahwa kesalahan manusia itu wajar dan memintanya mengisi formulir perbaikan.
C
Segera memperbaiki dokumen tersebut sambil menyalahkan sistem komputer yang error.
D
Meminta staf lain menghadapi warga tersebut karena Anda takut emosi terpancing.
E
Meminta maaf dan menjanjikan dokumen selesai besok karena hari ini antrean penuh.
NO. 67
Link Soal
Atasan Anda menerapkan aplikasi pelayanan baru yang canggih, namun banyak warga desa yang gaptek (gagap teknologi) mengeluh kesulitan menggunakannya dan pelayanan jadi terhambat.
A
Tetap memaksakan penggunaan aplikasi karena itu perintah atasan.
B
Membuka kembali loket manual sepenuhnya dan mengabaikan aplikasi.
C
Membuat meja khusus 'Pojok Bantuan' di mana petugas memandu warga menggunakan aplikasi tersebut satu per satu.
D
Membuat buku panduan tebal untuk dibaca warga.
E
Menyalahkan warga kenapa tidak mau belajar teknologi.
NO. 68
Link Soal
Seorang warga difabel (penyandang disabilitas) datang ke kantor pelayanan Anda namun kesulitan menaiki tangga masuk karena belum ada jalur khusus kursi roda. Apa respon Anda?
A
Melihat dari kejauhan dan merasa prihatin dengan fasilitas kantor.
B
Segera keluar menghampiri, menawarkan bantuan fisik untuk naik, atau memberikan pelayanan jemput bola (melayani di area yang bisa dijangkau warga tersebut).
C
Memanggil satpam untuk mengangkat kursi rodanya.
D
Menyalahkan bagian sarana prasarana yang tidak menyediakan akses.
E
Memberi tahu warga tersebut untuk datang lewat pintu belakang yang lebih landai.
NO. 69
Link Soal
Anda adalah admin media sosial sebuah perusahaan jasa ekspedisi. Seorang warganet mengirimkan komentar kasar dan memaki-maki di kolom komentar karena paketnya terlambat datang. Komentar tersebut dibaca oleh banyak orang. Tindakan Anda?
A
Membalas komentar dengan santun, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan mengarahkan pelanggan ke fitur Direct Message (DM) untuk solusi teknis.
B
Mengucapkan terima kasih atas masukannya dan menjanjikan perbaikan layanan di masa depan.
C
Menghapus komentar tersebut agar citra perusahaan tidak tercoreng di mata publik.
D
Membalas dengan tegas bahwa keterlambatan bukan kesalahan perusahaan sepenuhnya melainkan faktor cuaca.
E
Mengabaikan komentar tersebut karena menggunakan bahasa yang tidak pantas.
NO. 70
Link Soal
Sebagai penyuluh pertanian lapangan, Anda memberikan saran penggunaan pupuk organik kepada petani desa binaan. Namun, salah satu petani senior menolak saran Anda dengan keras dan merasa caranya yang lama lebih baik, padahal hasil panennya terus menurun. Sikap Anda?
A
Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.
B
Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.
C
Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.
D
Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.
E
Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.