Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 7. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 61
Link Soal
Seorang penyandang disabilitas rungu (tuli) datang ke meja pelayanan Anda. Tidak ada juru bahasa isyarat di kantor Anda, dan Anda kesulitan memahami apa yang ia butuhkan sehingga antrean di belakangnya mulai panjang.
A
Meminta dia membawa pendamping yang bisa bicara agar komunikasi lancar.
B
Mencoba berkomunikasi menggunakan tulisan di kertas atau mengetik di HP untuk memastikan kebutuhannya, dan meminta antrean belakang bersabar sebentar.
C
Memanggil satpam untuk membantu menanganinya di meja terpisah.
D
Melayani antrean lain dulu sambil memikirkan cara berkomunikasi dengannya.
E
Berbicara dengan gerakan mulut yang lambat dan keras agar ia bisa membaca bibir.
NO. 62
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, seorang bapak tua datang jauh-jauh ke kantor Anda karena tidak paham cara menggunakan aplikasi tersebut. Padahal, sesuai SOP baru, layanan tersebut harusnya via aplikasi.
A
Menjelaskan bahwa peraturan sudah berubah dan memintanya pulang untuk meminta bantuan anaknya mengurus via aplikasi.
B
Membantu menginputkan data bapak tersebut melalui aplikasi di HP Anda sampai selesai, lalu menjelaskan bahwa lain kali harus online.
C
Melayaninya secara manual seperti biasa tanpa menyinggung soal aplikasi agar bapak tersebut senang.
D
Membimbing bapak tersebut langkah demi langkah menggunakan aplikasi di HP-nya (atau fasilitas kantor) dengan sabar agar ia mandiri di kemudian hari.
E
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi dan memintanya membaca di ruang tunggu.
NO. 63
Link Soal
Dalam sebuah forum sosialisasi program desa, Anda ditegur keras oleh seorang tokoh masyarakat di depan banyak warga karena program Anda dianggap tidak sesuai adat setempat. Anda merasa dipermalukan. Bagaimana respon Anda?
A
Langsung membantah teguran tersebut karena Anda merasa program itu sudah sesuai aturan pusat.
B
Menerima teguran dengan lapang dada, meminta maaf, dan berjanji akan mengevaluasi program dengan melibatkan tokoh adat.
C
Diam saja menahan emosi agar suasana tidak semakin keruh.
D
Mengajak tokoh tersebut bicara empat mata setelah acara selesai.
E
Meninggalkan forum karena merasa tidak dihargai.
NO. 64
Link Soal
Rekan kerja di loket sebelah mendadak sakit dan harus pulang, sementara antrean di loketnya masih sangat panjang. Loket Anda sendiri juga ada antrean namun tidak terlalu panjang.
A
Tetap fokus pada loket sendiri sampai selesai, baru membantu kalau sempat.
B
Pura-pura tidak melihat agar tidak ditambah beban kerja.
C
Segera melapor ke atasan agar dicarikan pengganti dari divisi lain.
D
Menyarankan warga di loket sebelah untuk pulang dan datang lagi besok.
E
Berinisiatif menggabungkan antrean atau mempercepat ritme kerja untuk melayani dua loket sekaligus (multitasking) demi kepuasan warga.
NO. 65
Link Soal
Anda adalah petugas layanan pengaduan. Seorang warga marah-marah di media sosial dan menjadi viral karena merasa dipersulit oleh prosedur instansi Anda. Padahal setelah dicek, warga tersebut yang salah karena tidak membawa berkas lengkap. Respon Anda...
A
Membalas komentar di media sosial dengan bukti-bukti kesalahan warga tersebut agar netizen tahu kebenarannya.
B
Mengabaikannya karena nanti juga reda sendiri.
C
Membuat klarifikasi resmi yang santun, menjelaskan prosedur sebenarnya, dan mengundang warga tersebut datang kembali untuk dibantu prosesnya.
D
Melaporkan warga tersebut dengan UU ITE karena mencemarkan nama baik instansi.
E
Menghubungi warga tersebut via DM (pesan pribadi) untuk meminta maaf dan memintanya menghapus postingan.
NO. 66
Link Soal
Anda adalah konsultan keuangan di bank. Rekan kerja Anda sedang cuti melahirkan. Tiba-tiba nasabah prioritas rekan Anda datang dan memaksa ingin berkonsultasi dengan Anda. Padahal ada aturan kode etik dilarang mengambil alih nasabah rekan kerja tanpa izin.
A
Menolak dengan tegas dan menyuruhnya menunggu rekan Anda masuk kerja kembali.
B
Melayani konsultasi tersebut dengan sepenuh hati dan meminta nasabah pindah menjadi kelolaan Anda selamanya.
C
Menghubungi rekan Anda yang sedang cuti untuk meminta izin/arahan, lalu melayani nasabah tersebut sementara waktu sesuai arahan.
D
Melayani seperlunya saja sekadar menggugurkan kewajiban agar nasabah tidak kecewa.
E
Menjelaskan aturan perusahaan bahwa Anda tidak bisa melayani nasabah orang lain.
NO. 67
Link Soal
Cahaya (dosen) bersiap mengajar. Masuklah orang tua mahasiswa ingin bertemu Ketua Prodi (Kaprodi), tapi Kaprodi tidak ada di ruangan. Apa yang sebaiknya Cahaya lakukan?
A
Menanyakan kepada pegawai keberadaan ketua prodi lalu menginfokan kepada orang tua.
B
Mengarahkan orang tua mahasiswa untuk bertanya kepada pegawai.
C
Mempersilahkan orang tua siswa tersebut untuk duduk.
D
Menanyakan keperluan orang tua tersebut sambil menghubungi ketua prodi.
E
Mengatakan pada orang tua tersebut tidak tahu keberadaan ketua prodi.
NO. 68
Link Soal
Anda berhasil membantu seorang warga menyelesaikan sengketa tanah yang rumit dengan cepat. Warga tersebut sangat senang dan memaksa menyelipkan amplop berisi uang ke saku Anda sebagai tanda terima kasih, padahal layanan Anda gratis.
A
Menerimanya agar warga tersebut tidak tersinggung, lalu menyumbangkannya ke kotak amal masjid.
B
Menolak dengan tegas dan memarahinya karena mencoba menyuap petugas.
C
Menolak dengan halus dan santun, serta menjelaskan bahwa kepuasan warga sudah menjadi gaji dan kebanggaan Anda sebagai ASN.
D
Menerimanya dan melaporkannya sebagai gratifikasi ke KPK.
E
Pura-pura tidak tahu dan membiarkan uang itu ada di meja.
NO. 69
Link Soal
Saat Dedi sedang membantu pelanggan di mesin antrean, seorang bapak lain menanyakan arah toilet. Dedi sedang fokus melayani pelanggan pertama. Apa yang perlu dilakukan Dedi?
A
Meminta rekannya (petugas lain) untuk menunjukkan arah toilet ke bapak tersebut.
B
Menyelesaikan pemberian nomor antrean, lalu mengantar bapak tersebut ke lokasi toilet.
C
Meminta agar bapak tersebut mendatangi petugas pemberi informasi di bagian lobi.
D
Meminta maaf kepada bapak tersebut karena tidak bisa memenuhi permintaannya saat ini.
E
Meminta bapak itu untuk mencari sendiri toilet di area belakang.
NO. 70
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.