Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 5. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 41
Link Soal
Sebagai penyuluh pertanian lapangan, Anda memberikan saran penggunaan pupuk organik kepada petani desa binaan. Namun, salah satu petani senior menolak saran Anda dengan keras dan merasa caranya yang lama lebih baik, padahal hasil panennya terus menurun. Sikap Anda?
A
Membiarkan petani tersebut dengan caranya, yang penting Anda sudah menggugurkan kewajiban memberi saran.
B
Mencari pendekatan personal yang persuasif dan memberikan bukti nyata keberhasilan pupuk organik di lahan lain.
C
Berdebat dengan petani tersebut agar ia paham bahwa ilmunya sudah ketinggalan zaman.
D
Meminta bantuan kepala desa untuk memaksa petani tersebut menuruti saran Anda.
E
Menghargai pendapatnya dan mencoba mendiskusikan jalan tengah yang bisa diterima.
NO. 42
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, banyak warga lansia dan masyarakat awam teknologi yang datang langsung dan marah karena dipaksa menggunakan aplikasi yang mereka tidak mengerti.
A
Tetap memaksa mereka menggunakan aplikasi karena itu instruksi pimpinan pusat.
B
Membuat loket khusus prioritas untuk pendampingan manual bagi lansia dan gaptek sembari mengedukasi perlahan.
C
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi agar mereka bisa belajar sendiri di rumah.
D
Memandu mereka satu per satu menggunakan HP mereka untuk mendaftar di aplikasi.
E
Menyarankan mereka meminta bantuan anak atau cucu di rumah.
NO. 43
Link Soal
Anda adalah petugas keamanan di stasiun kereta api yang sedang menjaga pintu masuk VIP. Anda melihat sepasang lansia yang tampak kebingungan membawa barang berat di dekat area umum, namun pos Anda tidak boleh ditinggalkan kosong. Tindakan Anda?
A
Memanggil rekan cleaning service atau porter terdekat untuk membantu lansia tersebut.
B
Tetap di pos dan hanya memperhatikan mereka, menunggu sampai ada petugas lain lewat.
C
Menyapa lansia tersebut dari kejauhan dan memberikan arahan suara yang jelas.
D
Mendekati lansia tersebut sebentar untuk menanyakan tujuan mereka sambil tetap mengawasi area pos VIP Anda.
E
Segera meninggalkan pos untuk mengantar lansia tersebut sampai ke kereta.
NO. 44
Link Soal
Yudi (Customer Service) mendapati keluhan pelanggan terkait waktu pelayanan yang lambat dalam beberapa bulan terakhir. Langkah strategis Yudi...
A
Membuat survei kepuasan pelanggan dan menggunakan datanya untuk meningkatkan kualitas layanan secara konsisten.
B
Secara berkala, minimal sebulan sekali melakukan evaluasi kinerja karyawan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
C
Berupaya untuk menjawab satu per satu keluhan pelanggan yang datang dengan penuh kesabaran.
D
Memperbaiki layanan jasa khusus untuk pelanggan yang mengeluh agar tidak viral di media sosial.
E
Tetap melanjutkan pelayanan seperti biasanya karena menyadari bahwa tidak semua pelanggan bisa dipuaskan.
NO. 45
Link Soal
Anda bekerja sebagai staf IT di kantor pajak. Tetangga di lingkungan rumah Anda tahu tempat Anda bekerja, sehingga setiap kali ada kenaikan pajak atau isu korupsi pajak di berita, mereka selalu menyindir dan memprotes Anda. Padahal tugas Anda hanya memperbaiki komputer dan tidak ada kaitannya dengan kebijakan pajak. Sikap Anda?
A
Menjelaskan secara teknis bahwa desk job Anda hanyalah IT dan tidak mengurusi kebijakan.
B
Mengabaikan protes mereka karena merasa itu bukan tanggung jawab Anda.
C
Meminta tetangga untuk menyampaikan protes langsung ke kantor pusat atau hotline pengaduan.
D
Mendengarkan keluhan mereka sebagai bentuk empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan berita tersebut, dan menampung aspirasi untuk diteruskan ke humas.
E
Membela instansi mati-matian dan mendebat tetangga yang menyindir.
NO. 46
Link Soal
Ada peraturan baru yang cukup rumit terkait pengurusan sertifikat tanah. Seorang petani tua datang bertanya kepada Anda. Ia tampak kesulitan memahami bahasa birokrasi yang formal dan teknis pada brosur sosialisasi.
A
Membacakan ulang aturan tersebut pelan-pelan agar beliau paham.
B
Menjelaskan inti peraturan menggunakan bahasa daerah setempat atau analogi sederhana yang mudah dimengerti beliau.
C
Meminta beliau membawa anak atau kerabat yang lebih muda untuk dijelaskan.
D
Menuliskan poin-poin penting di kertas kecil untuk dibawa pulang.
E
Menyarankan beliau bertanya ke bagian informasi di depan agar lebih jelas.
NO. 47
Link Soal
Anda adalah petugas layanan pengaduan. Seorang warga marah-marah di media sosial dan menjadi viral karena merasa dipersulit oleh prosedur instansi Anda. Padahal setelah dicek, warga tersebut yang salah karena tidak membawa berkas lengkap. Respon Anda...
A
Membalas komentar di media sosial dengan bukti-bukti kesalahan warga tersebut agar netizen tahu kebenarannya.
B
Mengabaikannya karena nanti juga reda sendiri.
C
Membuat klarifikasi resmi yang santun, menjelaskan prosedur sebenarnya, dan mengundang warga tersebut datang kembali untuk dibantu prosesnya.
D
Melaporkan warga tersebut dengan UU ITE karena mencemarkan nama baik instansi.
E
Menghubungi warga tersebut via DM (pesan pribadi) untuk meminta maaf dan memintanya menghapus postingan.
NO. 48
Link Soal
Anda adalah seorang ASN di unit pelayanan publik yang sangat sibuk. Pada suatu sore, saat antrean masih panjang dan waktu pelayanan akan segera berakhir, atasan Anda menelepon dan meminta Anda untuk segera memproses berkas seorang kenalan beliau yang baru datang dan belum mengambil nomor antrean. Atasan Anda menekankan bahwa ini adalah 'kasus khusus' dan harus diselesaikan segera tanpa menunda. Prosedur standar di unit Anda sangat jelas: semua pemohon harus mengambil nomor antrean dan dilayani sesuai urutan. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Menjelaskan kepada atasan tentang prosedur standar dan potensi dampak negatif jika dilanggar, serta menawarkan solusi agar pemohon tersebut tetap mengikuti prosedur (misalnya, mengambil nomor antrean dan menunggu) atau mencari jalur lain yang tidak melanggar etika pelayanan dan akuntabilitas.
B
Segera memproses berkas kenalan atasan tersebut secara diam-diam, dengan harapan tidak ada pemohon lain yang menyadari perlakuan istimewa tersebut.
C
Menolak permintaan atasan secara langsung dan tegas, dengan alasan tidak sesuai prosedur, lalu mengarahkan kenalan atasan untuk mengikuti antrean seperti pemohon lainnya tanpa intervensi.
D
Menginformasikan kepada atasan bahwa Anda akan memproses berkas tersebut hanya setelah semua pemohon yang sudah mengantre dilayani, untuk menjaga prinsip keadilan.
E
Menghubungi rekan kerja lain yang mungkin memiliki waktu luang dan meminta bantuannya untuk memproses berkas kenalan atasan tersebut agar tidak melanggar prosedur secara langsung.
NO. 49
Link Soal
Anda sedang melayani antrean panjang. Tiba-tiba atasan Anda datang membawa kerabatnya dan meminta Anda untuk melayani kerabatnya tersebut terlebih dahulu memotong antrean agar cepat selesai.
A
Segera melayani kerabat atasan karena takut menyinggung atasan.
B
Meminta izin kepada orang-orang di antrean depan apakah boleh mendahulukan kerabat atasan.
C
Menjelaskan dengan sopan kepada atasan dan kerabatnya bahwa sistem antrean sudah berjalan otomatis dan meminta mereka menunggu giliran demi keadilan.
D
Mengarahkan kerabat atasan ke loket lain yang antreannya lebih sepi.
E
Pura-pura tidak mendengar dan tetap melayani antrean yang ada.
NO. 50
Link Soal
Anda bekerja di bagian customer service penyedia layanan internet. Seorang pelanggan datang marah-marah dan membentak Anda karena koneksi internet di kantornya mati total selama 2 hari, padahal ia sedang ada deadline proyek besar. Kesalahan sebenarnya ada pada gangguan teknis pusat yang sedang diperbaiki.
A
Mendengarkan keluhannya sampai selesai, meminta maaf dengan tulus, dan memberikan estimasi waktu perbaikan serta kompensasi kuota data sementara.
B
Menjelaskan bahwa itu gangguan pusat dan bukan kesalahan Anda, lalu memintanya bersabar.
C
Meminta maaf dan segera memanggil teknisi untuk menjelaskan teknis kerusakan agar pelanggan paham.
D
Diam saja mendengarkan agar pelanggan puas meluapkan emosinya, baru berbicara.
E
Meminta satpam untuk menenangkan pelanggan tersebut karena mengganggu kenyamanan pelanggan lain.