Bank Soal TKPK CPNS 2026: Pelayanan Publik
Halaman 7. Silakan pilih topik materi untuk berlatih.
Ganti Topik Materi
NO. 61
Link Soal
Anda adalah petugas loket di stasiun kereta api yang sedang sangat sibuk melayani antrean panjang. Dari kejauhan, Anda melihat seorang penyandang disabilitas tunanetra tampak kebingungan mencari arah pintu masuk, namun tidak ada petugas lain di sekitar situ. Apa yang Anda lakukan?
A
Berteriak dari loket untuk memberikan arahan kepada orang tersebut.
B
Meminta satpam melalui alat komunikasi (HT) atau meminta bantuan penumpang lain yang dekat untuk menuntunnya.
C
Meminta izin sebentar pada antrean, lalu segera menghampiri dan mengantar orang tersebut ke pintu masuk.
D
Tetap fokus melayani antrean karena itu adalah tugas utama Anda di loket.
E
Pura-pura tidak melihat agar pekerjaan Anda tidak terganggu.
NO. 62
Link Soal
Sebagai seorang ASN yang menjunjung tinggi nilai-nilai Pancasila dan integritas bangsa, Anda menyadari adanya perubahan signifikan pada salah satu rekan kerja Anda. Rekan tersebut mulai sering menunjukkan perilaku yang mengkhawatirkan, seperti sering mengunggah atau menyebarkan konten bermuatan ujaran kebencian, menolak menghormati perbedaan pendapat, serta secara terbuka menyuarakan pandangan yang merendahkan institusi negara dan ideologi Pancasila dalam diskusi informal di kantor. Beberapa rekan kerja lain mulai merasa tidak nyaman dan khawatir dengan situasi ini. Apa tindakan terbaik yang akan Anda ambil?
A
Segera melaporkan kekhawatiran dan observasi Anda kepada atasan langsung atau unit kepegawaian/SDM dengan data dan fakta yang relevan, meminta mereka untuk mengambil langkah-langkah sesuai prosedur organisasi dan peraturan ASN, termasuk kemungkinan pembinaan atau penanganan lebih lanjut oleh pihak yang berwenang.
B
Mendekati rekan tersebut secara personal di waktu yang tepat untuk berdialog persuasif, mencoba memahami perspektifnya, dan mengingatkannya tentang pentingnya menjaga netralitas ASN dan wawasan kebangsaan, sambil tetap memantau perkembangannya dan mempertimbangkan pelaporan jika tidak ada perubahan positif.
C
Mencari informasi lebih lanjut mengenai paham yang dianut rekan tersebut melalui sumber-sumber terpercaya agar memiliki pemahaman yang lebih baik sebelum memutuskan tindakan yang akan diambil.
D
Berdiskusi dengan beberapa rekan kerja terdekat yang juga mengamati perilaku tersebut untuk berbagi pandangan dan mencari konsensus tentang cara terbaik menyikapinya, sebelum mengambil tindakan.
E
Mengabaikan perilaku rekan tersebut dengan harapan ia akan menyadari kesalahannya sendiri atau karena tidak ingin terlibat dalam urusan pribadi orang lain, fokus pada pekerjaan sendiri.
NO. 63
Link Soal
Anda sedang melayani nasabah di meja Customer Service yang sedang mengisi formulir rumit. Tiba-tiba seorang kakek menyela antrean hanya untuk menanyakan di mana letak mesin ATM. Sikap Anda?
A
Menjawab pertanyaan kakek tersebut secara singkat sambil menunjuk arah ATM, lalu kembali fokus ke nasabah.
B
Meminta kakek tersebut antre atau bertanya ke satpam di depan pintu.
C
Meminta izin sebentar kepada nasabah yang sedang dilayani, lalu mengantar kakek tersebut sampai ke mesin ATM.
D
Mengabaikan kakek tersebut karena sedang melayani nasabah lain.
E
Meminta rekan kerja di meja sebelah untuk memberi tahu kakek itu.
NO. 64
Link Soal
Anda ditunjuk sebagai ketua panitia seleksi pegawai baru untuk posisi *Frontliner* (Pelayanan). Kriteria kompetensi utama apa yang akan Anda prioritaskan untuk mendapatkan kandidat yang mampu memberikan kepuasan masyarakat tertinggi?
A
Memiliki penampilan fisik yang sangat menarik (cantik/tampan) agar warga senang memandangnya.
B
Selalu berpakaian rapi dan wangi sesuai standar estetika kantor.
C
Memiliki kemampuan komunikasi yang empatik, ramah, dan solutif dalam menangani keluhan.
D
Sangat disiplin pada jam kerja dan tidak pernah telat sedikitpun.
E
Memiliki IQ dan pengetahuan umum yang sangat tinggi di atas rata-rata.
NO. 65
Link Soal
Anda adalah seorang petugas pelayanan publik di sebuah dinas perizinan yang menangani perizinan esensial. Menjelang akhir jam kerja (pukul 15.00), seorang pengusaha datang dengan ekspresi sangat panik, membawa berkas permohonan izin darurat untuk pengiriman bantuan logistik dan obat-obatan ke daerah yang baru saja dilanda bencana. Setelah diperiksa, ditemukan beberapa kekurangan kecil pada berkas tersebut. Pengusaha tersebut menjelaskan bahwa penundaan, meskipun sedikit, dapat berakibat fatal bagi para korban yang sangat membutuhkan bantuan. Atasan Anda sedang tidak di tempat, dan masih ada beberapa warga lain yang mengantre untuk dilayani sesuai prosedur standar. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Segera mencoba menghubungi atasan untuk meminta diskresi khusus mengingat urgensi situasi darurat, sembari memberikan formulir kekurangan berkas kepada pengusaha agar dapat segera melengkapi secepatnya, dan tetap memastikan warga lain yang mengantre dilayani sesuai jadwal.
B
Menenangkan pengusaha, memberikan daftar kekurangan berkas secara jelas, dan berjanji akan memprioritaskan berkasnya untuk diproses paling awal besok pagi setelah berkoordinasi dengan atasan.
C
Memberikan waktu tambahan singkat kepada pengusaha untuk melengkapi berkas di tempat sambil menjelaskan prosedur yang benar, namun tetap menginformasikan bahwa proses baru bisa dilanjutkan esok hari sesuai antrean.
D
Menerima berkas yang ada, mencatat kekurangannya, dan segera memproses izin tersebut secara parsial sambil meminta pengusaha melengkapi sisanya kemudian, meskipun berisiko melanggar prosedur.
E
Menjelaskan secara tegas bahwa berkas tidak lengkap dan sudah melewati batas waktu pelayanan, serta meminta pengusaha untuk kembali besok dengan berkas lengkap.
NO. 66
Link Soal
Anda adalah seorang ASN di unit pelayanan publik yang sangat sibuk. Pada suatu sore, saat antrean masih panjang dan waktu pelayanan akan segera berakhir, atasan Anda menelepon dan meminta Anda untuk segera memproses berkas seorang kenalan beliau yang baru datang dan belum mengambil nomor antrean. Atasan Anda menekankan bahwa ini adalah 'kasus khusus' dan harus diselesaikan segera tanpa menunda. Prosedur standar di unit Anda sangat jelas: semua pemohon harus mengambil nomor antrean dan dilayani sesuai urutan. Apa yang akan Anda lakukan?
A
Menjelaskan kepada atasan tentang prosedur standar dan potensi dampak negatif jika dilanggar, serta menawarkan solusi agar pemohon tersebut tetap mengikuti prosedur (misalnya, mengambil nomor antrean dan menunggu) atau mencari jalur lain yang tidak melanggar etika pelayanan dan akuntabilitas.
B
Segera memproses berkas kenalan atasan tersebut secara diam-diam, dengan harapan tidak ada pemohon lain yang menyadari perlakuan istimewa tersebut.
C
Menolak permintaan atasan secara langsung dan tegas, dengan alasan tidak sesuai prosedur, lalu mengarahkan kenalan atasan untuk mengikuti antrean seperti pemohon lainnya tanpa intervensi.
D
Menginformasikan kepada atasan bahwa Anda akan memproses berkas tersebut hanya setelah semua pemohon yang sudah mengantre dilayani, untuk menjaga prinsip keadilan.
E
Menghubungi rekan kerja lain yang mungkin memiliki waktu luang dan meminta bantuannya untuk memproses berkas kenalan atasan tersebut agar tidak melanggar prosedur secara langsung.
NO. 67
Link Soal
Anda sedang istirahat makan siang di kantin. Tiba-tiba ada warga yang menghampiri Anda dan bertanya soal prosedur layanan karena ia melihat seragam dinas Anda. Padahal Anda sedang sangat lapar dan ini jam istirahat.
A
Menjawab pertanyaan warga tersebut dengan ramah dan ringkas, lalu kembali makan.
B
Pura-pura tidak dengar dan asyik mengobrol dengan teman.
C
Menegur warga tersebut bahwa ini jam istirahat dan minta mereka kembali ke loket nanti.
D
Menjawab seadanya dengan wajah ketus agar ia cepat pergi.
E
Meminta teman Anda yang sudah selesai makan untuk meladeni warga tersebut.
NO. 68
Link Soal
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas adalah bagian administrasi yang tidak berhubungan langsung dengan teknis listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
A
Meminta maaf atas kondisi tersebut dan menampung protes tetangga untuk disampaikan ke perusahaan.
B
Mencari tahu penyebabnya, sehingga dapat membantu perusahaan untuk mencegah kejadian serupa.
C
Menghubungi bagian pelayanan pelanggan agar segera menindaklanjuti kondisi tersebut.
D
Meminta menunggu karena pasti ada teknisi yang akan memperbaiki kondisi tersebut.
E
Mengatakan bahwa pekerjaannya tidak ada hubungannya dengan padamnya listrik.
NO. 69
Link Soal
Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi pelayanan online untuk mengurangi antrean fisik. Namun, seorang bapak tua datang jauh-jauh ke kantor Anda karena tidak paham cara menggunakan aplikasi tersebut. Padahal, sesuai SOP baru, layanan tersebut harusnya via aplikasi.
A
Menjelaskan bahwa peraturan sudah berubah dan memintanya pulang untuk meminta bantuan anaknya mengurus via aplikasi.
B
Membantu menginputkan data bapak tersebut melalui aplikasi di HP Anda sampai selesai, lalu menjelaskan bahwa lain kali harus online.
C
Melayaninya secara manual seperti biasa tanpa menyinggung soal aplikasi agar bapak tersebut senang.
D
Membimbing bapak tersebut langkah demi langkah menggunakan aplikasi di HP-nya (atau fasilitas kantor) dengan sabar agar ia mandiri di kemudian hari.
E
Memberikan brosur panduan penggunaan aplikasi dan memintanya membaca di ruang tunggu.
NO. 70
Link Soal
Anda adalah petugas layanan pengaduan. Seorang warga marah-marah di media sosial dan menjadi viral karena merasa dipersulit oleh prosedur instansi Anda. Padahal setelah dicek, warga tersebut yang salah karena tidak membawa berkas lengkap. Respon Anda...
A
Membalas komentar di media sosial dengan bukti-bukti kesalahan warga tersebut agar netizen tahu kebenarannya.
B
Mengabaikannya karena nanti juga reda sendiri.
C
Membuat klarifikasi resmi yang santun, menjelaskan prosedur sebenarnya, dan mengundang warga tersebut datang kembali untuk dibantu prosesnya.
D
Melaporkan warga tersebut dengan UU ITE karena mencemarkan nama baik instansi.
E
Menghubungi warga tersebut via DM (pesan pribadi) untuk meminta maaf dan memintanya menghapus postingan.